單日1207億 天貓雙11創(chuàng)全球零售史奇跡

11月11日24時(shí)，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)精彩落幕，全天交易額突破千億元，達(dá)到1207億元，其中無(wú)線成交占比82%，覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。

今年天貓雙11啟動(dòng)話音剛落，就以超凡氣勢(shì)開(kāi)場(chǎng)，20秒交易額過(guò)1億、52秒交易額上10億、6分58秒破100億。雙11剛過(guò)半，12小時(shí)29分26秒，交易額已經(jīng)達(dá)到824億元，超過(guò)了2015年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品日均零售額。最終，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)以1207億留給世界一個(gè)大大的驚嘆號(hào)！

走過(guò)八年，如今的雙11已演變成為一場(chǎng)萬(wàn)物互聯(lián)沒(méi)有邊界的世界級(jí)狂歡。在阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云看來(lái)，當(dāng)線上線下、物流、支付和大數(shù)據(jù)完美結(jié)合，將重塑零售業(yè)態(tài)。這場(chǎng)新零售狂歡不僅引燃商業(yè)未來(lái)，單日千億的交易額也將催生世界新經(jīng)濟(jì)體。

94個(gè)品牌加入雙11“億元俱樂(lè)部”

每年雙11都在創(chuàng)造新的零售紀(jì)錄，今年天貓服飾、美妝、電器城、手機(jī)、快消食品、天貓國(guó)際等類目都保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)。天貓電器城雙11開(kāi)售僅2小時(shí)，就有超2000品牌超過(guò)去年全天交易額。

“我們正走在推動(dòng)零售重構(gòu)的道路上，但遠(yuǎn)沒(méi)有完成。這次雙11是我們重構(gòu)零售行業(yè)的起點(diǎn)?！痹诎⒗锇桶图瘓F(tuán)CEO張勇看來(lái)，今年雙11剛剛揭開(kāi)全球新零售時(shí)代的序幕。

對(duì)品牌和商家來(lái)說(shuō)，今年雙11同樣是迎接新零售時(shí)代到來(lái)的重要時(shí)點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天共有94個(gè)品牌成交額過(guò)億元。其中優(yōu)衣庫(kù)2分53秒破億，再次創(chuàng)造紀(jì)錄，成為今年雙11全品類第一個(gè)“億元俱樂(lè)部”玩家。蘋(píng)果首度亮相雙11，就在手機(jī)銷售中奪魁。全球最大奢侈品集團(tuán)LVMH旗下品牌表現(xiàn)亮眼。首次參戰(zhàn)天貓雙11的法國(guó)嬌蘭，僅用12分鐘，交易額已超過(guò)其入駐天貓時(shí)整月的預(yù)售額和“超級(jí)品牌日”全天銷售額；同為該集團(tuán)的MAKE UP FOR EVER僅用15分鐘，成交額就達(dá)到去年雙11全天的3倍。

這些傲人的數(shù)字讓張勇在雙11現(xiàn)場(chǎng)回想起2011年，當(dāng)時(shí)天貓的前身淘寶商城一年的交易額為1000億元。張勇曾在會(huì)上說(shuō)，我們要有志氣一天做到1000億。

如今，阿里巴巴零售平臺(tái)僅用了5年就完成了這個(gè)目標(biāo)。

消費(fèi)走向娛樂(lè)化   雙11已成消費(fèi)盛宴

消費(fèi)與娛樂(lè)的邊界，在今年雙11期間被完全模糊化了。在消費(fèi)中娛樂(lè)，在娛樂(lè)中消費(fèi)，才是眼下最流行的購(gòu)物方式。

11月10日晚，深圳大運(yùn)中心的舞臺(tái)上，“魔術(shù)師”馬云隨手變出好萊塢女星斯嘉麗·約翰遜，把今年雙11消費(fèi)娛樂(lè)化推向高潮。

來(lái)自索福瑞、酷云EYE等多家權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，“天貓雙11狂歡夜”在11月10日當(dāng)晚的電視收視榜上雄踞榜首。晚會(huì)過(guò)程中粉絲全場(chǎng)互動(dòng)總數(shù)達(dá)74億次。

作為獨(dú)家冠名贊助商，上海家化在晚會(huì)上吸睛無(wú)數(shù)，同步帶動(dòng)線上銷售。截至11日凌晨，上海家化子母品牌13家旗艦店涌進(jìn)1300多萬(wàn)人，較晚會(huì)前增長(zhǎng)1000%，

雙11晚會(huì)并不是唯一的消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)景，此前天貓已成功舉辦了一場(chǎng)國(guó)際時(shí)裝周級(jí)別的8小時(shí)“即秀即買”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、徠卡等50個(gè)全球頂級(jí)品牌現(xiàn)場(chǎng)首發(fā)新品，超過(guò)30家國(guó)際品牌互動(dòng)展覽，200名國(guó)內(nèi)外名模和明星現(xiàn)場(chǎng)走秀。

此外，雙11還通過(guò)直播互動(dòng)、VR、邊看邊買等方式，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物的參與感和趣味性。雙11期間，官方直播加上商家和紅人組織的直播，總場(chǎng)數(shù)超過(guò)6萬(wàn)場(chǎng)。超過(guò)600個(gè)國(guó)際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂(lè)明星，50位體育明星和300位網(wǎng)紅達(dá)人在直播中與消費(fèi)者互動(dòng)，并激發(fā)購(gòu)買。

在天貓雙11狂歡夜總導(dǎo)演、美國(guó)金牌制作人大衛(wèi)·希爾看來(lái)，不見(jiàn)得每個(gè)人都踢球，但每個(gè)人一定都會(huì)購(gòu)物?！熬拖瘛畩W斯卡’是電影的頂級(jí)盛會(huì)和慶典，‘超級(jí)碗’是體育的慶典，‘格萊美’是音樂(lè)的慶典，‘雙11’則是消費(fèi)的盛宴，是商業(yè)與貿(mào)易的慶典，更重要的是與家人和朋友之間一年一度的狂歡?！?/p>

海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施貫通   天貓國(guó)際現(xiàn)首個(gè)破億商家

早在今年雙11開(kāi)始前，美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》就評(píng)論，今年的雙11是阿里巴巴重塑中國(guó)以及全球零售業(yè)的啟動(dòng)會(huì)，是其實(shí)現(xiàn) “服務(wù)全球20億消費(fèi)者”宏圖的第一步。

邁開(kāi)這一步的關(guān)鍵，是將海內(nèi)外商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施打通，實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化。今年雙11，消費(fèi)者可以享受買遍全球的樂(lè)趣，品牌商家也邁進(jìn)“賣全球”的時(shí)代。今年雙11交易額達(dá)到1207億元，共有235個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者參與其中。

全球消費(fèi)者在天貓國(guó)際開(kāi)售后涌入，僅9個(gè)半小時(shí)，成交額就已超去年全天。去年雙11首家破千萬(wàn)的澳洲大藥房Chemist Warehouse在當(dāng)晚23點(diǎn)19分，成為中國(guó)跨境平臺(tái)首個(gè)破億商家，這相當(dāng)于一般跨境平臺(tái)一個(gè)月的交易額；第二次參加雙11的梅西百貨，僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額；美國(guó)第二大零售商Target首戰(zhàn)雙11就得到驕人成績(jī)，不僅拿下了全球VR購(gòu)物第一單，其母嬰類等多個(gè)商品成了天貓國(guó)際上領(lǐng)跑的爆款。

相比“買全球”，“賣全球”是今年雙11“全球化2.0”的一大看點(diǎn)。像梅西百貨、糖村、德國(guó)寶等品牌紛紛選擇在天貓公測(cè)“賣全球”模式，最終共有上百個(gè)港臺(tái)和海外品牌，將美妝、母嬰、電器等全品類商品銷售到港臺(tái)地區(qū)，并提供港幣等本地貨幣結(jié)算等一系列定制服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)這一跨越并不簡(jiǎn)單。今年雙11，阿里完成了從產(chǎn)品底層、支付金流、物流模式到前臺(tái)展現(xiàn)的全線升級(jí)，為海外商家和消費(fèi)者提供了全套解決方案：第一次實(shí)現(xiàn)在中國(guó)大陸外商品交易的美元結(jié)算模式，讓海外商家通過(guò)運(yùn)營(yíng)一家店鋪、使用一個(gè)海外支付寶賬戶，就能同時(shí)覆蓋全球多區(qū)域市場(chǎng)。

百萬(wàn)門店打通線上線下

雙11期間，線上線上打通的店鋪超過(guò)100萬(wàn)家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優(yōu)衣庫(kù)、索非亞、GAP、Bestseller、B＆Q等國(guó)內(nèi)外數(shù)千商家。其中，近10萬(wàn)家門店全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)千?！暗暾乒瘛睂?shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門店”。當(dāng)消費(fèi)者在品牌天貓旗艦店購(gòu)買時(shí)，可以通過(guò)“奇門系統(tǒng)”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)最近門店配送，最快兩小時(shí)送貨上門。同時(shí)通過(guò)“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會(huì)員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州銀泰百貨下沙工廠店正式亮相，所有品牌與天貓同價(jià)。包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥(niǎo)、日著、迷陣等40多家淘品牌已經(jīng)入駐該店，涉及服飾、家具、家居生活用品等多個(gè)領(lǐng)域。

與此同時(shí)，天貓全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰的卡西歐專柜試點(diǎn)落成。在這家全渠道智慧型門店里的電子屏上，不同的消費(fèi)者進(jìn)去，會(huì)看到不同的商品。這背后，阿里利用線上線下的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物訴求，即時(shí)匹配最適合的商品，同時(shí)幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率。

消費(fèi)者與商家的互動(dòng)，在線上和線下同時(shí)打通。通過(guò)AR+LBS技術(shù)的結(jié)合，天貓推出“尋找狂歡貓”全球互動(dòng)游戲，帶來(lái)前所未有的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)。雙11期間，以阿里龐大的商業(yè)體系為基礎(chǔ)，在2000多家星巴克門店，5000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇寧易購(gòu)，杭州銀泰百貨、南京蘇寧新街口店、北京西單大悅城、深圳海岸城等5家線下店附近，消費(fèi)者只要打開(kāi)手機(jī)淘寶和天貓，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎(jiǎng)。

截止到11月10日，“尋找狂歡貓”的游戲累計(jì)訪問(wèn)用戶過(guò)億，參與捉貓的用戶近7000萬(wàn)，捉貓次數(shù)超過(guò)17億次。線上的創(chuàng)新玩法，帶動(dòng)了線下的消費(fèi)力，僅星巴克券就發(fā)放了近27萬(wàn)張。

新技術(shù)大迸發(fā) 從人工運(yùn)營(yíng)到人工智能

經(jīng)過(guò)數(shù)月緊張備戰(zhàn)，今年雙11打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng)，背后是強(qiáng)大的云計(jì)算平臺(tái)、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐。

雙11開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)小時(shí)，就涌入1.2億用戶。阿里的世界級(jí)交易和支付系統(tǒng)也再次見(jiàn)證技術(shù)奇跡，創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬(wàn)筆，每秒支付峰值12萬(wàn)筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長(zhǎng)數(shù)百倍。 

正如每一個(gè)成功的男人背后都有一個(gè)女人，每一個(gè)商業(yè)奇跡的背后，也都有技術(shù)創(chuàng)新在支撐。雙11從人工運(yùn)營(yíng)發(fā)展到如今的人工智能，其背后是新技術(shù)和新能源的不斷進(jìn)擊，可以說(shuō)今年雙11開(kāi)啟了一個(gè)智能時(shí)代。

智能決策引擎分秒不停的自我迭代，每次點(diǎn)擊背后都有海量計(jì)算和萬(wàn)億級(jí)智能匹配。雙11全天，“電商大腦”通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)生成近千億次個(gè)性化展示。

今年天貓雙11的個(gè)性化已經(jīng)滲透到平臺(tái)的每根毛細(xì)血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問(wèn)大家、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配，就連紅包、優(yōu)惠券都會(huì)投你所好，如同一個(gè)有“大腦”的機(jī)器人。阿里已開(kāi)始把這種個(gè)性化的技術(shù)能力逐步向商家開(kāi)放。

除了“電商大腦”之外，智能服務(wù)機(jī)器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11當(dāng)天，阿里小蜜承擔(dān)了近95%的服務(wù)，解決率超過(guò)96%，服務(wù)人次632萬(wàn)，相當(dāng)于5.2萬(wàn)人工客服不間斷工作24小時(shí)。

阿里強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，正在通過(guò)阿里云為全社會(huì)提供服務(wù)。ET是阿里云開(kāi)發(fā)的人工智能程序，具備了視頻圖像識(shí)別、語(yǔ)音合成、交互、計(jì)算等領(lǐng)域的能力，已經(jīng)應(yīng)用到交通預(yù)測(cè)、智能客服、法庭速記、氣象預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。雙11既是新技術(shù)、新能源的第一應(yīng)用戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是這些技術(shù)能力普及化的開(kāi)始。

物流訂單量超過(guò)6.57億，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟成中國(guó)最大開(kāi)放倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)

新零售離不開(kāi)新物流的強(qiáng)大支撐。

13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國(guó)第一單；5分鐘完成打包，再到17分鐘海關(guān)檢驗(yàn)出庫(kù)，直至28分鐘抵達(dá)消費(fèi)者家中完成簽收，不到半個(gè)小時(shí)，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單；1小時(shí)25分鐘，農(nóng)村雙11首單簽收，送到了家在云南彌勒的新哨鎮(zhèn)的張女士家里，村民們也能享受3.0版極致購(gòu)物體驗(yàn)。

雙11當(dāng)天，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)物流訂單量超過(guò)6.57億，其中菜鳥(niǎo)聯(lián)盟經(jīng)過(guò)這次雙11已經(jīng)成為中國(guó)最大的開(kāi)放倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)。

貨越賣越多，包裹越送越快。與去年相比，除訂單量更大外，物流效率也更高，這與歷年雙11的趨勢(shì)相吻合。

伴隨雙11的熱潮，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的倉(cāng)配、農(nóng)村、跨境、城市末端等物流網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)大數(shù)據(jù)協(xié)同快遞企業(yè)，開(kāi)始了打破世界紀(jì)錄的包裹大派送；菜鳥(niǎo)聯(lián)盟、智能分單、聚單直發(fā)、“黑科技”機(jī)器人、云客服智能服務(wù)寶等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)將助力商家，幫助消費(fèi)者獲得更好的物流體驗(yàn)。

單日支付超過(guò)10億筆   新金融消費(fèi)領(lǐng)先全球

新零售背后是蓬勃發(fā)展的新金融。今年雙11期間，強(qiáng)大的支付系統(tǒng)不但保障了支付峰值，同時(shí)消費(fèi)信貸、消費(fèi)理財(cái)、消費(fèi)保險(xiǎn)等新金融消費(fèi)也激發(fā)了消費(fèi)活力, 成為驅(qū)動(dòng)零售的新引擎。

在進(jìn)入千億時(shí)代的時(shí)刻，全球網(wǎng)絡(luò)支付的數(shù)據(jù)也在創(chuàng)造新的歷史。支付寶支付筆數(shù)達(dá)到了10.5億筆，同比增長(zhǎng)48%。支付峰值達(dá)到12萬(wàn)筆/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。

用明天的錢，讓今天的自己過(guò)得更好成為很多人新的生活方式?；▎h的總支付筆數(shù)超過(guò)了1億筆，在淘寶天貓的交易中，承擔(dān)了20%的支付量，撬動(dòng)的交易總額達(dá)到268億。其支付成功率更是達(dá)到驚人的100%。

在千億銷售的背后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、貨物破損險(xiǎn)、食品保質(zhì)險(xiǎn)、衣服褪色險(xiǎn)等各類消費(fèi)保險(xiǎn)在為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)提供保障。消費(fèi)保險(xiǎn)全天產(chǎn)生6億筆，為雙11消費(fèi)提供的保障金額達(dá)到224億元。消費(fèi)保險(xiǎn)也成為中國(guó)為全球保險(xiǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的全新物種。

“以大數(shù)據(jù)為引擎，以云計(jì)算為動(dòng)力，未來(lái)新零售一定會(huì)推動(dòng)產(chǎn)生不同于現(xiàn)在業(yè)態(tài)的零售產(chǎn)品，它不是百貨、購(gòu)物中心或者連鎖的便利店、大賣場(chǎng)、超市，而是新一代的零售產(chǎn)品，是通過(guò)變革的零售產(chǎn)品。未來(lái)多種多樣百花齊放的零售產(chǎn)品創(chuàng)新，將建立在商業(yè)元素重構(gòu)的基礎(chǔ)上。”阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇說(shuō)。

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