做商場(chǎng)O2O，等于就是做云端

商場(chǎng)為什么需要O2O?

商場(chǎng)為什么需要O2O,其背后關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力是智能手機(jī)的普及和商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。

以前消費(fèi)者逛商場(chǎng)基本靠腿，買東西結(jié)賬，腿著走到結(jié)賬臺(tái)結(jié)賬付款；消費(fèi)者要吃飯，腿著到餐飲商家領(lǐng)個(gè)號(hào)；想看電影，腿著走到票房買票看電影；想知道廁所在哪里，腿著去看導(dǎo)視屏。商場(chǎng)做的都是面對(duì)面的本地服務(wù)。

現(xiàn)在智能手機(jī)越來(lái)越普及了，借助智能手機(jī)強(qiáng)大計(jì)算能力，手機(jī)已經(jīng)可以為消費(fèi)者做很多事情。要結(jié)賬，直接手機(jī)支付；要吃飯，手機(jī)就可以排號(hào)；要看電影，手機(jī)直接選座買票；要找?guī)?，手機(jī)也能幫你導(dǎo)航。

以前必須消費(fèi)者腿著去做的許多事，手機(jī)已經(jīng)可以做到了，手機(jī)已經(jīng)成為消費(fèi)者逛商場(chǎng)在商場(chǎng)消費(fèi)的第一信息渠道，如果商場(chǎng)還不去占領(lǐng)手機(jī)端，不能夠讓消費(fèi)者能夠用手機(jī)可以讓商場(chǎng)與消費(fèi)者互動(dòng)，那就相當(dāng)于商場(chǎng)自己瘸了一條腿。

另一方面電商的日益強(qiáng)盛，導(dǎo)致原來(lái)商場(chǎng)出銷售額的主力-服裝、化妝品等品類較大一部分銷售已經(jīng)從商場(chǎng)分流到線上電商了，傳統(tǒng)的銷售–租金收益模式正受到巨大挑戰(zhàn)，許多商場(chǎng)不甘心成為電商的試衣間，無(wú)論是妄想要做自己的小電商還是更靠譜的人流分享到線上電商從而獲得傭金收益的做法，總之商場(chǎng)在努力將觸角從線下延伸到線上。

所以，智能手機(jī)的普及導(dǎo)致商場(chǎng)需要關(guān)注消費(fèi)者最倚重的信息渠道-手機(jī)，便利性使然。電商的銷售分流促使商場(chǎng)更關(guān)注線上經(jīng)營(yíng)，利益性使然。

什么是商場(chǎng)O2O?

最近商場(chǎng)O2O很火，火到王府井公告一個(gè)和微信支付合作的消息，就能不斷漲停！火到微信、支付寶要貼幾千萬(wàn)去跟王府井、大悅城、巴黎春天們做一天3.8節(jié)的支付活動(dòng)體驗(yàn)。上市零售公司眼紅了，都跟進(jìn)來(lái)了。連個(gè)IT公司，都爭(zhēng)先恐后給自己貼上O2O服務(wù)的標(biāo)簽了。

到底什么是商場(chǎng)的O2O?跟50個(gè)商場(chǎng)聊（我去年真的跟50家商場(chǎng)聊過(guò)），50家人家會(huì)告訴你至少30種答案，還有20家會(huì)用一種茫然的眼神無(wú)辜的看著你。

很多商場(chǎng)覺(jué)得上個(gè)微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)就是O2O,有的商場(chǎng)認(rèn)為跟微信支付、跟支付寶打通支付就是O2O了，有的商場(chǎng)認(rèn)為O2O就是做個(gè)“小淘寶”,在APP賣商場(chǎng)的東西，這些都只是O2O的一部分，甚至連一部分都不是，因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)就錯(cuò)了，方向錯(cuò)了再努力也是枉然。

商場(chǎng)O2O說(shuō)白了其實(shí)就是云端二字，云說(shuō)的是商場(chǎng)的服務(wù)行為云端化，端說(shuō)的是對(duì)移動(dòng)端的覆蓋和滲透。這其中商場(chǎng)服務(wù)行為的云端化是根本，也是最難的部分，為什么說(shuō)云端化很難呢？源自商場(chǎng)的慣性思維、IT架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)，傳統(tǒng)商場(chǎng)都是基于本地局域網(wǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，為了數(shù)據(jù)安全（也因不愿投資和惰性）POS機(jī)、會(huì)員服務(wù)器都是在本地服務(wù)器上跑的，導(dǎo)致了這些數(shù)據(jù)很難和消費(fèi)者手機(jī)端互動(dòng)。商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)都是以PC端為中心的，網(wǎng)站搞得很漂亮，只是現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越不愛(ài)從商場(chǎng)網(wǎng)站獲取信息了。以局域網(wǎng)、PC端為中心的老架構(gòu)、老設(shè)施、老觀念阻礙了這些商場(chǎng)的服務(wù)行為的云端化。

觀念更新了、IT設(shè)施也投資了，云端化的基礎(chǔ)條件具備了，但還要需要把商場(chǎng)原本分崩離析的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，一個(gè)購(gòu)物中心能提供服務(wù)和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)十分雜亂，POS是一家供應(yīng)商、MIS是一家，CRM系統(tǒng)是一家、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)又是一家，再加上那么多商家自己的電子化系統(tǒng)，呵呵，這個(gè)整合難度可以估計(jì)了。如果不整合，一定有部分服務(wù)行為不能覆蓋，比如POS系統(tǒng)不整合，對(duì)不起，會(huì)員積分行為還是要在本地、甚至還需要專門跑一趟客服中心積個(gè)分，就不能在手機(jī)上積分了。

當(dāng)各個(gè)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)打通了，商場(chǎng)的大多數(shù)服務(wù)行為都能實(shí)現(xiàn)云端化了，那剩下的是如何和消費(fèi)者手機(jī)端覆蓋和交互了，很多人問(wèn)我，你就不怕哪天被微信擠垮么？我反問(wèn)，又有哪個(gè)商場(chǎng)從微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)上獲得了真實(shí)的大利益了呢？且不說(shuō)為了一個(gè)商場(chǎng)服務(wù)號(hào)，因?yàn)闊o(wú)限多的“作圖”工作量而產(chǎn)生的一年大幾十萬(wàn)的外包服務(wù)費(fèi)投入，大家首先要考慮一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，兩年前微博火的時(shí)候，多少商場(chǎng)也在微博平臺(tái)上花錢做營(yíng)銷，但是今年呢？一個(gè)IM工具平臺(tái)只適合做輕APP應(yīng)用的入口，做不了商場(chǎng)這么多業(yè)態(tài)類別、這么多復(fù)雜交互的功能體系，不信大家打開(kāi)任何一個(gè)商場(chǎng)服務(wù)號(hào)，看看找到一個(gè)品牌優(yōu)惠信息，你從打開(kāi)微信開(kāi)始需要點(diǎn)擊幾次？所以我認(rèn)為微信對(duì)商場(chǎng)而言只是目前一個(gè)比較好的推廣入口，僅此而已。

對(duì)商場(chǎng)更合適的移動(dòng)端覆蓋是APP,由于他是原生的，是完全受商場(chǎng)掌控的，不會(huì)跟隨哪個(gè)平臺(tái)本身的生命周期而也經(jīng)歷生與死的輪回。我們的商場(chǎng)APP已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)商家搜索查詢、商場(chǎng)活動(dòng)在線參與、優(yōu)惠促銷電子券下載和驗(yàn)證、在線買電影票、在線餐飲排號(hào)預(yù)訂和點(diǎn)菜、組合團(tuán)購(gòu)、商場(chǎng)在線特賣、電子會(huì)員卡、地圖和室內(nèi)定位導(dǎo)航、手機(jī)查看空位和反向?qū)ぼ嚒⒁苿?dòng)支付、游戲互動(dòng)等十多項(xiàng)功能，這種服務(wù)功能的完整性和交互體驗(yàn)不是微信服務(wù)號(hào)能比擬的。

當(dāng)然借助wifi體系的本地輕應(yīng)用體系則會(huì)帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，不需要下載APP,當(dāng)消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)打開(kāi)瀏覽器時(shí)，就可以直接從瀏覽器端打開(kāi)商場(chǎng)O2O的輕應(yīng)用體系，你在停車場(chǎng)，打開(kāi)的就是停車相關(guān)的解決方案應(yīng)用，你在電影院打開(kāi)的就是電影院買票應(yīng)用，不需要所謂入口，消費(fèi)者實(shí)時(shí)位置就是入口，當(dāng)然這需要有wifi室內(nèi)定位的基礎(chǔ)條件。

說(shuō)回來(lái)移動(dòng)支付，其實(shí)支付只是商場(chǎng)交易鏈中很小的一環(huán)，如果沒(méi)有既得利益集團(tuán)的自我保護(hù)，如果不是商場(chǎng)自身中后臺(tái)系統(tǒng)的不完備，移動(dòng)支付這件事對(duì)任何一家有移動(dòng)支付能力的公司來(lái)說(shuō)都是小菜一蝶，用不著上升到統(tǒng)領(lǐng)O2O的領(lǐng)域。沒(méi)有場(chǎng)景，移動(dòng)支付就是個(gè)屁，大家不難理解為啥二馬為個(gè)打車軟件下這么大血本了吧。

總結(jié)一下，商場(chǎng)O2O系統(tǒng)本質(zhì)上就是對(duì)商場(chǎng)本地服務(wù)的云端化，以及能讓消費(fèi)者從手機(jī)端能享受商場(chǎng)的服務(wù)和商品交易的各種渠道覆蓋。

商場(chǎng)到底需要什么樣的O2O?

商場(chǎng)O2O到底是線下到線上，還是線上到線下？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們必須回到商場(chǎng)做O2O的目的是什么，大多數(shù)商場(chǎng)認(rèn)為商場(chǎng)O2O是：

1、 為了利用手機(jī)端做推廣，如果有數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)推廣就更好；

2、 為了優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者不覺(jué)得商場(chǎng)服務(wù)落后；

3、 為了賣更多的上場(chǎng)已有東西和服務(wù)，促進(jìn)銷售；

前兩個(gè)都是好想法，也是完全能實(shí)現(xiàn)的，第三個(gè)目的多少有點(diǎn)偽命題的意味，我個(gè)人覺(jué)得第三個(gè)目的可以變成更好地經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)流量。商場(chǎng)其實(shí)一直做的就是流量，只不過(guò)流量指標(biāo)原來(lái)沒(méi)有銷售指標(biāo)重要，現(xiàn)在商場(chǎng)還是要堅(jiān)持做流量，只不過(guò)有些流量必須換個(gè)方法變現(xiàn)，不能說(shuō)人來(lái)了就一定有銷售，消費(fèi)者來(lái)體驗(yàn)了、試穿了，可能轉(zhuǎn)過(guò)頭去淘寶買同款商品了，這個(gè)是不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)，商場(chǎng)要做的就是把從商場(chǎng)體驗(yàn)的這部分流量能夠便利地導(dǎo)流到電商網(wǎng)站，獲得導(dǎo)流分成，如果要成為試衣間，成為一個(gè)能掙錢的試衣間有什么不好呢？這里有兩個(gè)環(huán)節(jié)必須走，一是有轉(zhuǎn)化體系能夠方便消費(fèi)者在體驗(yàn)完以后能方便對(duì)接到主流電商平臺(tái)；二是這個(gè)轉(zhuǎn)化體系必須是商場(chǎng)能夠控制所有數(shù)據(jù)的。這個(gè)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)一旦打通，商場(chǎng)O2O將會(huì)打開(kāi)另一扇窗。

既然商場(chǎng)一直是在做流量，商場(chǎng)的流量基礎(chǔ)就是線下流量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終極入口就是空間和時(shí)間，商場(chǎng)提供的恰恰是一個(gè)空間，讓消費(fèi)者能夠待上一段時(shí)間，所以商場(chǎng)O2O的根本還是積聚線下流量，逐漸轉(zhuǎn)化到商場(chǎng)能掌控的線上平臺(tái)，通過(guò)線上平臺(tái)消化流量，并且從流量消化中獲得一部分收益。所以商場(chǎng)O2O從商場(chǎng)自身利益出發(fā)，一定是線下到線上的過(guò)程，只有不斷能轉(zhuǎn)化線下流量到線上，商場(chǎng)才能發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的價(jià)值。

就具體做法而言，商場(chǎng)O2O目前主流的三個(gè)做法有推廣派、交易派以及服務(wù)派。

我們先說(shuō)說(shuō)推廣派，這些商場(chǎng)依靠線上工具的出發(fā)點(diǎn)僅僅是能夠把線下商場(chǎng)的信息放到線上，從而讓消費(fèi)者從手機(jī)端獲得線下商場(chǎng)最及時(shí)、準(zhǔn)確的商場(chǎng)信息，這些信息往往包括商場(chǎng)活動(dòng)信息、商場(chǎng)優(yōu)惠信息等，目前市面上大多數(shù)商場(chǎng)APP出發(fā)點(diǎn)都是如此。當(dāng)然現(xiàn)在更多的商場(chǎng)選擇微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)來(lái)完成這個(gè)使命，比較不需要商場(chǎng)自己開(kāi)發(fā)和維護(hù)APP,更便捷一些。但這個(gè)出發(fā)點(diǎn)有個(gè)致命的弱點(diǎn)，那就是推廣是搶占消費(fèi)者的關(guān)注力，而關(guān)注力的搶占成本也越來(lái)越高了，即使推廣了，后續(xù)粘性也不會(huì)太好。如果是商場(chǎng)獨(dú)立APP,僅僅是提供某一個(gè)商場(chǎng)的信息與推廣，對(duì)消費(fèi)者到底有多大吸引力呢？讓消費(fèi)者下載這個(gè)APP就很困難，即使下載了，長(zhǎng)期內(nèi)的粘性也不會(huì)太好，比較解決消費(fèi)者的問(wèn)題太局限了。如果是微信訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的話，現(xiàn)在很多商場(chǎng)都有了訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)，讓消費(fèi)者關(guān)注本身就是個(gè)難題，更別說(shuō)訂閱號(hào)服務(wù)號(hào)折疊以后就更少有消費(fèi)者看到商場(chǎng)的相關(guān)信息了。

再看看交易派，做個(gè)APP,猛推交易，這個(gè)流派現(xiàn)在也不少了，銀泰百貨、中央商場(chǎng)都是這個(gè)流派的代表。他們的APP看起來(lái)就是個(gè)小淘寶，吸引人的還是所謂的低價(jià)、便宜，但其實(shí)呢，受到SKU規(guī)模、出貨量、物流基礎(chǔ)設(shè)施等約束，商場(chǎng)做個(gè)小淘寶似的APP大都兇多吉少，這是拿商場(chǎng)的弱項(xiàng)去和線上電商的強(qiáng)項(xiàng)去pk,能贏的機(jī)會(huì)就是零。商場(chǎng)APP說(shuō)我的東西便宜，淘寶天生比你更便宜，要推APP的話，只能不斷放便宜貨出來(lái)，這是不可持續(xù)的，要知道便宜是相對(duì)的，而成本是無(wú)限的，商場(chǎng)推廣個(gè)APP不可能長(zhǎng)期壓低價(jià)格賠錢去討消費(fèi)者歡心的。

第三個(gè)流派是服務(wù)派，把商場(chǎng)原來(lái)的面對(duì)面的本地服務(wù)線上化，用手機(jī)APP或者輕應(yīng)用體系來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)的體驗(yàn)，比如說(shuō)餐飲排號(hào)預(yù)訂點(diǎn)菜、電影院買票、室內(nèi)導(dǎo)航、優(yōu)惠電子券、電子會(huì)員卡等功能的上線能讓消費(fèi)者在商場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中獲得更多的方便，以前必須靠腿到處跑才能享受到的服務(wù)現(xiàn)在手機(jī)上就可以完成了，這個(gè)方便性是每一個(gè)到店消費(fèi)者都愿意要的。要知道方便是無(wú)底限的，好在成本是有限的。線下服務(wù)線上化的細(xì)節(jié)很多，但是一次開(kāi)發(fā)完成，基本上后續(xù)是無(wú)需再投入的，當(dāng)然做好線下服務(wù)線上化也是最難的，因?yàn)樯婕暗皆S多系統(tǒng)的打通甚至硬件設(shè)備的更新。這一點(diǎn)做的越好，線上化的服務(wù)越多，那么你的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的內(nèi)在吸引力就越大。

推廣派做起來(lái)簡(jiǎn)單，但缺乏粘性，而且花那么大成本推廣就解決推廣問(wèn)題有點(diǎn)不劃算。交易派利用了消費(fèi)者對(duì)便宜的貪念，可以討一部分消費(fèi)者歡心，但成本太高，不可持續(xù)，跟傳統(tǒng)電商相比毫無(wú)吸引力。服務(wù)派雖然初期花的力氣較大，但一旦建設(shè)完成的話，后續(xù)投入很小，服務(wù)便利性每個(gè)消費(fèi)者都想要，只要讓消費(fèi)者知道，他們就會(huì)主動(dòng)去用，推廣成本最低。所以綜合起來(lái)，商場(chǎng)需要的O2O其實(shí)要按順序?qū)崿F(xiàn)三個(gè)目的：

1、 做好推廣，能讓消費(fèi)者從手機(jī)端能獲得商場(chǎng)最及時(shí)、準(zhǔn)確的商場(chǎng)、活動(dòng)、優(yōu)惠信息，讓消費(fèi)者從DM、導(dǎo)視屏上解放出來(lái)，這是典型的線上往線下導(dǎo)流的做法；

2、 做好服務(wù)，本地服務(wù)線上化，讓消費(fèi)者借助手機(jī)就能解決到實(shí)體商場(chǎng)消費(fèi)的各種痛點(diǎn)，享受到服務(wù)便利性，這一點(diǎn)對(duì)各種O2O工具的推廣是最省錢省力的，這是典型的線下往線上導(dǎo)流的做法；

3、 最后才是流量變現(xiàn)，變現(xiàn)不一定就是賣自家商場(chǎng)的東西，也可以賣商場(chǎng)沒(méi)有的東西；變現(xiàn)也不一定要做交易，導(dǎo)流給其他電商平臺(tái)也是可以獲得收益的。但無(wú)論如何變現(xiàn)一定是建立在大量線上會(huì)員的基礎(chǔ)之上的，沒(méi)有線上的會(huì)員和粘性，變現(xiàn)無(wú)從談起。

對(duì)于商場(chǎng)的O2O而言，推廣是基礎(chǔ)，服務(wù)是根本，流量積累和變現(xiàn)是終極目標(biāo)。

商場(chǎng)怎樣建設(shè)O2O體系？

商場(chǎng)O2O的建設(shè)包含兩個(gè)大步驟：

其一是商場(chǎng)本地服務(wù)的云端化，就是把商場(chǎng)原來(lái)在本地面對(duì)面做的服務(wù)變成消費(fèi)者可以從手機(jī)端直接享受的服務(wù)，比如說(shuō)餐飲手機(jī)端排號(hào)、預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付，就必須對(duì)餐飲商家的系統(tǒng)予以改造，或者做接口對(duì)接，讓本地服務(wù)能從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問(wèn)。很遺憾給商場(chǎng)提供原有系統(tǒng)的供應(yīng)商基本都是提供本地服務(wù)版本，沒(méi)有提供現(xiàn)成的云端化解決方案，都需要商場(chǎng)投入時(shí)間對(duì)這些老系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，一般商場(chǎng)也沒(méi)有這種開(kāi)發(fā)力量，所以還是需要沒(méi)有做過(guò)類似工作的服務(wù)商也根本搞不定這件事情。

其二是對(duì)移動(dòng)端的覆蓋，這些渠道包括APP、輕應(yīng)用體系以及微信服務(wù)號(hào)，這三者各有利弊，APP是原生的、可控的，其好壞完全取決于商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力，可以獲得最好的交互體驗(yàn)，可以和消費(fèi)者持續(xù)關(guān)聯(lián)，最終產(chǎn)生的用戶流量完全在商場(chǎng)掌握，未來(lái)是可以變現(xiàn)的。APP的缺點(diǎn)在于需要消費(fèi)者單獨(dú)下載APP.

輕應(yīng)用體系通過(guò)場(chǎng)內(nèi)位置感知，在消費(fèi)者打開(kāi)瀏覽器時(shí)可以直接打開(kāi)所在場(chǎng)景的解決方案，如消費(fèi)者在商場(chǎng)電影院，這時(shí)瀏覽器打開(kāi)的將是影院選座買票的頁(yè)面，在需要時(shí)才打開(kāi)，無(wú)需下載APP,但是在場(chǎng)外就無(wú)法利用了，也無(wú)法和消費(fèi)者構(gòu)建長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)是依附在微信大平臺(tái)上，無(wú)需消費(fèi)者下載APP,覆蓋范圍較廣，能快速把推廣覆蓋面拉開(kāi)，但微信只適合于信息類發(fā)布和輕交互應(yīng)用功能，如導(dǎo)航、反向?qū)ぼ嚨葟?fù)雜功能無(wú)法在微信服務(wù)號(hào)上實(shí)現(xiàn)，微信本身也不會(huì)提供商場(chǎng)本地服務(wù)云端化的服務(wù)。還有就是隨著微信平臺(tái)入住商場(chǎng)的增加、微信把服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)折疊后其推廣功能正在不斷弱化，入口價(jià)值與成本投入值得思考。更重要的是，微信的流量未來(lái)不可以變現(xiàn)或者很難變現(xiàn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)接口是人家微信的，你商場(chǎng)在微信上有10萬(wàn)粉絲又怎么樣？商場(chǎng)是不能能掙到流量變現(xiàn)的錢的。所以說(shuō)微信入口永遠(yuǎn)只是推廣渠道，不是商場(chǎng)O2O的未來(lái)。

關(guān)于移動(dòng)端的覆蓋，我的建議是三條腿走路，微信承擔(dān)信息廣播功能，建立淺層次關(guān)聯(lián)；輕應(yīng)用體系承擔(dān)APP體驗(yàn)角色，化整為零，消費(fèi)者在需要的時(shí)候都可以從手機(jī)瀏覽器獲得所需要的解決方案，讓消費(fèi)者在無(wú)形當(dāng)中能不斷體驗(yàn)APP的各種功能；商場(chǎng)原生APP一定是商場(chǎng)O2O最終的載體，因?yàn)樯虉?chǎng)是本地化的，其覆蓋范圍有限，經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)消費(fèi)的群體數(shù)量基本是固定的，APP的安裝對(duì)象基本也是以商場(chǎng)周邊消費(fèi)群體為主，這一群體對(duì)一個(gè)具有極大便利性而且經(jīng)常使用的APP抗性不會(huì)太大，關(guān)鍵是如何通過(guò)輕應(yīng)用體系完成對(duì)這部分人群的覆蓋和教育。

最后是關(guān)于商場(chǎng)開(kāi)發(fā)O2O和云服務(wù)搭建方式的取舍問(wèn)題，商場(chǎng)自行開(kāi)發(fā)一套O2O服務(wù)體系國(guó)內(nèi)目前很少有做得好的，萬(wàn)達(dá)是其中一家做的比較好的，但要知道萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)這套O2O體系投入了多少的人力物力？這些人力物力分?jǐn)傇谌f(wàn)達(dá)上百家商場(chǎng)里倒是可以接受，如果商場(chǎng)只有十家，那將是個(gè)天文數(shù)字，做商業(yè)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)項(xiàng)不在IT,要招聘和維護(hù)一個(gè)龐大的IT開(kāi)發(fā)人員團(tuán)隊(duì)對(duì)大多數(shù)商場(chǎng)都是不現(xiàn)實(shí)的，如果市場(chǎng)上有好的第三方O2O體系供應(yīng)商，那這是對(duì)商場(chǎng)最好的選擇，實(shí)施速度、成本都有保證。云服務(wù)的搭建是類似情況，商場(chǎng)覺(jué)得自己搭建私有云服務(wù)的方式安全，但無(wú)論公有云私有云其安全級(jí)別其實(shí)都是一樣，自己搭建私有云也是成本高昂，每年還得一批人去維護(hù)云服務(wù)，這也是不小的維護(hù)投入。市場(chǎng)上已經(jīng)有那么多便宜的公有云服務(wù)可以租用，為什么還要去自己搭建私有云呢？那些提議商場(chǎng)自己搭建私有云服務(wù)的，到底有多少真正了解云服務(wù)呢？

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