雙十一上網買家電煩惱多 蘇寧幫客放出“全程追查”大招

相信不少用戶有過這樣的煩惱，買了家電特意請假在家等著收貨，貨卻遲遲不到，找賣家就會拖，找廠家，查不到賣家的配送信息。好不容易送到，送貨的師傅只負責送，安裝還得跟廠家預約時間，來來回回耽誤不少時間。

今年10月份，家住蘇州相城區(qū)的吳女士在當地一家電商平臺下單購買了一臺洗衣機。從下單到成功收貨，吳女士整整搭上了一周時間：期間聯(lián)系賣家、廠家催貨，問題都得不到解決，好不容易收到貨，預約師傅安裝又等了三天，吳女士對此非常不滿。

記者注意到，雖然還未到雙十一，已有電商下手解決這一問題。在蘇寧易購網站上，蘇寧幫客四方平臺已悄然上線。通過這個平臺，用戶可以預約送貨、安裝時間，整個服務過程全程追蹤，最后還能對上門小哥服務進行評價，極大的提升了消費者的體驗。

今年年初，蘇寧幫客聯(lián)合各工廠、服務商搭建了從配送、安裝到服務監(jiān)督一條龍可視化的四方平臺，這個平臺將賣家、廠家、服務商、消費者四方主動銜接起來。消費者只要在蘇寧易購上購買家電，就可以通過四方平臺對送貨、安裝等信息一目了然。

這個“全程跟蹤式服務”是如何實現的？據了解，消費者下單時，就可以根據自己的時間來預約送貨、服務時間，蘇寧幫客也會將用戶需求第一時間傳遞給廠家和對應服務商，同時，蘇寧易購根據消費者預約的送貨時間送貨，廠家服務商就會直接聯(lián)系用戶上門進行服務，不需要用戶催貨、報裝，一個購物車全部搞定所有事情。
目前家電維修市場魚龍混雜，稍不注意分分鐘被坑，針對這一問題，蘇寧幫客迅速拿出了解決方案，已對廠家服務過程進行可視化管控，從廠家將信息派單到服務商開始，到服務完工，中間的每一個環(huán)節(jié)都會展示在購物車訂單詳情中，消費者隨時隨地能查看安裝師傅上門時間、收費狀況。更為重要的是，通過蘇寧幫客的四方平臺，等安裝工程師服務結束，消費者可對服務人員進行評價，并能通過評價進行投訴。

通過蘇寧幫客的四方平臺，消費者可以一站式的享受整個服務過程，極大地提升了消費者的體驗。據悉，明年蘇寧幫客四方平臺會向家居、建材、衛(wèi)浴、3C等領域全面拓展，讓更多消費者體驗到蘇寧幫客的優(yōu)質服務。

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