近日，經(jīng)過CMMI權(quán)威認證團隊的現(xiàn)場審核和評估，環(huán)信順利通過CMMI3級認證。這是環(huán)信技術(shù)能力和項目管理實力的又一力證，標(biāo)志著環(huán)信在軟件研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化流程、過程改進、項目管理等方面已躋身業(yè)界先進水平，實現(xiàn)了與國際主流模式接軌，能夠為客戶提供更成熟的行業(yè)解決方案和更高質(zhì)量的服務(wù)。
環(huán)信通過CMMI3認證
CMMI全稱是Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成(也有稱為：軟件能力成熟度集成模型)，是美國國防部的一個設(shè)想，1994年由美國國防部(United States Department of Defense)與卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)(Carnegie-Mellon University)下的軟件工程研究中心(Software Engineering Institute，SEISM)以及美國國防工業(yè)協(xié)會(National Defense Industrial Association)共同開發(fā)和研制的，他們計劃把現(xiàn)在所有現(xiàn)存實施的與即將被發(fā)展出來的各種能力成熟度模型，集成到一個框架中去，申請此認證的前提條件是該企業(yè)具有有效的軟件企業(yè)認定證書。
其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過程進行管理和改進，增強開發(fā)與改進能力，從而能按時地、不超預(yù)算地開發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據(jù)的想法是：只要集中精力持續(xù)努力去建立有效的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，不斷進行管理的實踐和過程的改進，就可以克服軟件開發(fā)中的困難。CMMI為改進一個組織的各種過程提供了一個單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個模型的不一致性，減少了模型間的重復(fù)，增加透明度和理解，建立了一個自動的、可擴展的框架。因而能夠從總體上改進組織的質(zhì)量和效率。CMMI主要關(guān)注點就是成本效益、明確重點、過程集中和靈活性四個方面。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，環(huán)信一直致力于連接人與人，連接人與商業(yè)，用卓越的技術(shù)改變每個人的生活和工作，環(huán)信于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信主要產(chǎn)品線包括全球最大的即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全媒體智能客戶互動SaaS平臺——環(huán)信客戶互動云，以及人工智能平臺——環(huán)信智能客服機器人。
環(huán)信即時通訊云是全球最大的即時通訊云PaaS平臺。為開發(fā)者提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實時音頻、實時視頻等，讓開發(fā)者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發(fā)，目前環(huán)信即時通訊云已經(jīng)拓展推出了包括直播、社交大數(shù)據(jù)、紅包、反垃圾、人臉特效等增值服務(wù)。
環(huán)信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運營，精準(zhǔn)營銷，提高客戶服務(wù)體驗。
環(huán)信智能客服機器人是國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺。包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用?；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。
環(huán)信產(chǎn)品負責(zé)人表示，CMMI3 級認證的通過，標(biāo)志著環(huán)信在過程組織能力、軟件技術(shù)研發(fā)能力、項目管理能力、方案交付能力等方面達到了國際先進水平。同時，CMMI認證也有助于進一步提升環(huán)信的項目管理能力，有助于我們在項目管理過程中各方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而為客戶服務(wù)提供更多的保障和支持。
環(huán)信將以CMMI3為新的起點，不斷優(yōu)化提升管理水平，實現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級，進一步提升環(huán)信市場競爭力，為客戶提供成熟的行業(yè)解決方案和卓越的服務(wù)。
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