瞄準(zhǔn)新零售流量入口，樂語打造手機(jī)回收全鏈服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場每年淘汰3-4億部手機(jī)，93%的人有處置閑置手機(jī)的意愿，回收和舊機(jī)換新等手機(jī)后市場因此表現(xiàn)出了巨大的市場潛力，專注于電子產(chǎn)品回收業(yè)務(wù)的平臺愛回收和回收寶分別獲得數(shù)億元融資。2018年手機(jī)回收行業(yè)將走向何方？如何通過渠道拓展提升產(chǎn)業(yè)鏈效率、進(jìn)一步規(guī)范二手機(jī)市場？

1月23日，國內(nèi)知名的兩大電子產(chǎn)品回收平臺愛回收和回收寶到訪樂語，樂語首席運(yùn)營官劉曉、副總裁吳強(qiáng)等熱情接待，雙方分別就手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展方向和產(chǎn)業(yè)鏈升級進(jìn)行溝通交流，并展望了2018年的業(yè)務(wù)開展方向和目標(biāo)。

樂語與愛回收就回收產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)行座談

服務(wù)升級，打造中國“好零售”

樂語隸屬于中國500強(qiáng)企業(yè)三胞集團(tuán)，是中國專業(yè)通訊、新奇樂產(chǎn)品全渠道服務(wù)商，在全國26個省市擁有2000+門店，與三大運(yùn)營商及蘋果、華為、榮耀、OPPO、vivo、三星、小米等知名手機(jī)品牌商都有建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

“零售即服務(wù)，2018年三胞新零售產(chǎn)業(yè)版塊服務(wù)戰(zhàn)略將全面升級。樂語扎根于二手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)鏈，宏圖三胞將致力于3C版塊的服務(wù)升級。服務(wù)做得好，新零售才能變成真正的好零售。”這是三胞集團(tuán)副總裁、新零售產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CEO、樂語總裁朱偉對現(xiàn)階段零售業(yè)的看法，也是樂語一直踐行的目標(biāo)。

樂語首席運(yùn)營官劉曉與愛回收總裁鄭甫江合影

2017年，樂語在傳統(tǒng)手機(jī)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)同三胞集團(tuán)旗下50多年歷史的美國新奇樂品牌Brookstone，加上自身孵化的健康管理平臺“妙健康”，聯(lián)合全國前十大購物中心、商超、三大運(yùn)營商等，在供應(yīng)鏈優(yōu)化、渠道變革、跨界協(xié)同、服務(wù)升級等方面進(jìn)行了積極探索創(chuàng)新。從經(jīng)營通訊產(chǎn)品向“手機(jī)+新奇樂+妙健康”多品類轉(zhuǎn)型，從街邊獨(dú)立店、傳統(tǒng)手機(jī)商圈向商業(yè)商圈轉(zhuǎn)移，同時提供金融分期、手機(jī)回收、舊機(jī)換新、手機(jī)租賃等個性化升級服務(wù)，傾力打造中國“好零售”。

愛回收和回收寶都是國內(nèi)領(lǐng)先的3C產(chǎn)品回收服務(wù)商，2017年回收量總和數(shù)千萬臺。為了加速渠道下沉，雙方分別成立了獨(dú)立的線下回收品牌（愛機(jī)匯、換機(jī)俠），通過三大運(yùn)營商和通訊連鎖企業(yè)等線下渠道，為消費(fèi)者提供舊機(jī)回收和以舊換新等針對閑置手機(jī)的專業(yè)解決方案。

樂語北京子公司王雷榮獲愛回收“回收王”稱號

在2016年，樂語就聯(lián)合愛回收和回收寶在全國門店陸續(xù)開展了回收業(yè)務(wù)，同時提供以舊換新、花唄分期等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。經(jīng)過兩年時間，樂語回收業(yè)務(wù)增長了10倍，帶動新機(jī)銷量增長4倍，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量的同時方便了消費(fèi)者，提升了用戶體驗(yàn)，助力了樂語的“好零售”之路。

規(guī)范市場，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)

數(shù)據(jù)顯示，目前手機(jī)已進(jìn)入存量市場，舊機(jī)存量超10億部，但通過正規(guī)渠道進(jìn)行安全回收的不到2%，手機(jī)回收價格與過程的規(guī)范性、透明性、安全性，都成為影響用戶體驗(yàn)的因素。

愛機(jī)匯和回收寶均有規(guī)范、專業(yè)的操作和服務(wù)，采用全國統(tǒng)一的智能詢價系統(tǒng)輔助用戶估價與檢測，同時后端有數(shù)十大項(xiàng)、近百小項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流水線作業(yè)支持，在最終回收價低于預(yù)期時，支持用戶隨時取消訂單，無需承擔(dān)任何費(fèi)用。其中最重要的是，回收平臺會對回收來的產(chǎn)品進(jìn)行深度信息清理，確保用戶信息安全。

回收寶創(chuàng)始人兼CE0何帆（左五），樂語首席運(yùn)營官劉曉（左六）

樂語與愛機(jī)匯和回收寶的合作，實(shí)現(xiàn)了對通訊產(chǎn)品從檢測評估-維修-以舊換新-新機(jī)采購-售后服務(wù)的服務(wù)閉環(huán)，通過線下看得見、摸得著的場景化綜合服務(wù)體驗(yàn)，打消了消費(fèi)者對手機(jī)回收各方面的疑慮，方便快捷的同時讓消費(fèi)者對舊機(jī)回收更放心、更安心。

在樂語門店，消費(fèi)者通過相關(guān)APP檢測系統(tǒng)，就可以當(dāng)場對手機(jī)做出評估，APP會自動對電池、出廠時間、性能等核心指標(biāo)作出評估，3分鐘內(nèi)就可以依據(jù)具體情況通過競價平臺報價。消費(fèi)者對報價滿意即可選擇以舊換新或者舊機(jī)回收。以舊換新服務(wù)，在傳統(tǒng)的交易中，需要在舊手機(jī)估價后補(bǔ)齊差價才可以購置一部新手機(jī)，但在樂語門店購機(jī)采用分期付款，即可輕松實(shí)現(xiàn)0元購機(jī)。

樂語與愛回收共同啟動環(huán)?；厥照?/p>

2016年，國家發(fā)改委和工信部制定《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，手機(jī)也在其中。不僅因?yàn)槭謾C(jī)處理不當(dāng)會造成環(huán)境污染，同時1噸手機(jī)可提煉150克黃金，比最優(yōu)質(zhì)的金礦還要高3倍，而高質(zhì)量的二手機(jī)在二三線城市和印度等國際市場需求量巨大。所以，二手機(jī)回收不僅可以物盡其用，使電子產(chǎn)品效用最大化，還能變廢為寶，減少電子垃圾、節(jié)約能源，符合國家提出的綠色消費(fèi)理念。

“2018年，樂語要實(shí)現(xiàn)回收業(yè)務(wù)幾何倍數(shù)增長，在全國鋪開新機(jī)租賃業(yè)務(wù)，同時與電子回收平臺開展優(yōu)品零售、手機(jī)維修等新增業(yè)務(wù)的嘗試探索?！睒氛Z首席運(yùn)營官劉曉表示。會上，樂語與愛回收共同啟動了樂語首家環(huán)?；厥照?，后續(xù)將在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

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