聯(lián)手盒馬鮮生，招商銀行信用卡跨界玩轉(zhuǎn)“新零售”

過去的2017年，“新零售”是最火的商業(yè)熱詞之一。2016年云棲大會上，馬云首次提出“新零售”概念，稱未來30年將發(fā)生翻天覆地的變化，“電子商務(wù)”一詞將會被淘汰，取而代之的是“新零售”。于是，阿里在新零售方面的布局明顯加速，以新零售業(yè)態(tài)代表盒馬鮮生為例，目前盒馬鮮生門店已達25家、遍布7個城市。

　　除了阿里，其他電商巨頭也在新零售上不甘人后：永輝超市旗下的“超級物種”在短短一年內(nèi)開了19家門店，并拿到了騰訊約46億元的投資;蘇寧、美團等也紛紛發(fā)力，“蘇鮮生”、“掌魚生鮮”相繼問世……在消費升級的大浪潮下，新零售正被各商業(yè)巨頭寄予找到新流量增長的希望。

　　在此背景下，其他行業(yè)也在加速思索新零售帶來的影響。2018年1月，招商銀行信用卡宣布牽手新零售第一樣本——盒馬鮮生，推出盒馬聯(lián)名信用卡，這也是招行信用卡與阿里的首次合作。業(yè)內(nèi)人士分析，這是一次強強聯(lián)合，雙方的資源互補會給用戶帶來更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，對招行信用卡來說，入局新零售這一“風(fēng)口”不僅能完善新零售場景布局、探尋消費新場景，更能試水新金融發(fā)展方向。

　　新零售核心，重構(gòu)“人、貨、場”的關(guān)系

　　前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017—2022年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出，2017年我國新零售商店交易規(guī)?；蜻_約389.4億元，到2022年預(yù)計將可達1.8萬億元，前景廣闊。

　　新零售已是一片商業(yè)“藍?！?，那么，什么是新零售?《阿里研究院新零售研究報告》將其定位為“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”。相比較傳統(tǒng)零售，新零售通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯深度結(jié)合，實現(xiàn)了消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革。換言之，新零售在本質(zhì)上減少了零售的中間環(huán)節(jié)，其銷售的渠道更為扁平化，從而使得品牌商、零售商和消費者之間取得了更為直接密切的聯(lián)系。新零售是人、貨、場的重構(gòu)，是品牌商、零售商、消費者關(guān)系的重構(gòu)。

　　以新零售代表盒馬鮮生為例，它首創(chuàng)了“生鮮超市+餐飲服務(wù)+物流配送+盒馬鮮生APP”模式。在上海徐匯區(qū)一家盒馬鮮生門店可以看到，顧客選定商品后，既可以在網(wǎng)上下單，自己設(shè)置配送時間，半小時內(nèi)收貨，也可在現(xiàn)場讓工作人員撈起海鮮，當(dāng)即烹飪當(dāng)即吃。盒馬鮮生負(fù)責(zé)人稱，盒馬的業(yè)態(tài)是“四不像”——它既是一家生鮮超市，又提供餐飲服務(wù)，還能供消費者從線上下單享受送貨到家的服務(wù)，同時它還是離居民社區(qū)最近的物流倉庫?！暗沁@么一個‘四不像’，現(xiàn)在成了‘網(wǎng)紅店’，盒馬所到之處，迅速攻占消費者的心智，也有越來越多市民希望享受到盒馬鮮生帶來的新零售生活。”零售業(yè)人士表示。

　　品牌、客群、理念相符，雙方強強聯(lián)合

　　新零售洶涌崛起，為何新零售代表盒馬鮮生選擇與招行信用卡攜手，發(fā)行聯(lián)名信用卡?業(yè)內(nèi)人士表示，阿里集團作為互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)先品牌，招行信用卡作為信用卡行業(yè)佼佼者，兩者都在各自領(lǐng)域內(nèi)獨領(lǐng)風(fēng)騷，所以才能強強聯(lián)合，走到一起。兩者都極具創(chuàng)新基因，比如盒馬鮮生通過“線上線下融合”、“物流升級”等創(chuàng)新模式，不斷降低成本、提升效率，革新傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈。招行信用卡也因創(chuàng)新精神驅(qū)使，不斷革新傳統(tǒng)金融，為持卡人帶來日益優(yōu)化的線上線下消費體驗。

　　除了雙方品牌調(diào)性相符，擁有重合的客群，更是合作的堅實基礎(chǔ)。據(jù)了解，招行信用卡有著“互聯(lián)網(wǎng)化、高學(xué)歷化、年輕化”的客群結(jié)構(gòu)，18-30歲年輕客群占比超過70%，盒馬鮮生顧客中年輕人也占大多數(shù)。合作給雙方客群都帶來利好：對招行信用卡來說，盒馬鮮生的用戶年輕、消費力強，轉(zhuǎn)化成自己用戶同樣高價值，并且也是其深入品牌年輕化戰(zhàn)略的重要舉措;對盒馬鮮生來講，招行信用卡用戶基數(shù)大、且消費潛力巨大。兩者的結(jié)合，對彼此用戶量增長、提升消費活躍度、改善用戶消費體驗均有益處。

　　最后，招行信用卡與盒馬鮮生對新零售未來發(fā)展理念的認(rèn)同，也是促成此次合作的要素。新零售核心理念在于以用戶需求為中心，重塑“人、貨、場”之間的關(guān)系;招行信用卡在“因您而變”經(jīng)營理念下，也在不斷升級產(chǎn)品、功能、服務(wù)等以貼近用戶需求?！斑@是招行信用卡和阿里的首次聯(lián)合發(fā)卡，也創(chuàng)造了從商務(wù)談判到卡產(chǎn)品上線的最快歷史，在這其中我們也感受到了并很好體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)速度?！闭行行庞每ㄏ嚓P(guān)人士表示。

　　擁抱新零售場景，為用戶創(chuàng)造更多價值

　　如果說互聯(lián)網(wǎng)爭奪的是流量和入口，那移動互聯(lián)網(wǎng)爭奪的便是場景。隨著金融行業(yè)移動互聯(lián)轉(zhuǎn)型加速，整個金融行業(yè)也已步入到“場景化”時代。在布局社交、出行、娛樂等用戶生活場景，將金融服務(wù)滲透到線上線下、境內(nèi)境外后，新零售無疑是招行信用卡當(dāng)下最值得擁抱的場景之一。

　　就如同各電商巨頭借新零售獲取新的流量增長，招行信用卡牽手盒馬鮮生，也是在尋求新的用戶增長、尋求更多的交易額，以及尋求未來雙方可能在技術(shù)、產(chǎn)品甚至經(jīng)營模式等方面的創(chuàng)新合作，在同業(yè)競爭越來越激烈趨勢下，搶占未來先機。對盒馬鮮生來說，招行信用卡有利于完善其生態(tài)閉環(huán)，并為其用戶提供更多增值服務(wù)。

　　雙方的合作除了各自雙贏，更給彼此用戶創(chuàng)造更多價值。比如，有了這張聯(lián)名信用卡，用戶在盒馬鮮生選購高檔海鮮、進口果蔬等優(yōu)質(zhì)商品時，能享受諸多優(yōu)惠：新戶主持卡人注冊盒馬App即可領(lǐng)取8元無門檻盒馬專屬支付優(yōu)惠權(quán)益，在盒馬App消費選擇支付寶支付可享招行信用卡雙倍積分，刷卡達標(biāo)還可領(lǐng)取60元無門檻盒馬專屬支付優(yōu)惠權(quán)益。豐厚的權(quán)益帶來了高品質(zhì)生活，能讓用戶有更多基于移動互聯(lián)新場景的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

　　銀行業(yè)試水新零售，全面引領(lǐng)消費升級

　　新零售的變革和演進與“消費升級”社會大背景密不可分。隨著經(jīng)濟發(fā)展和財富的積累，消費升級成為一大顯著趨勢，新零售的出現(xiàn)，直接滿足了消費升級的需求：在“人、貨、場”的大營銷環(huán)境中，為消費者提供減少其獲取商品的中間環(huán)節(jié);為賣場帶去更為精準(zhǔn)的流量;為品牌商帶去最終的盈利。

　　三四年前，招行信用卡布局O2O消費，探索“新零售”新趨勢，在掌上生活A(yù)pp推出飯票、影票，實現(xiàn)線上購買、線下享用的消費模式。招行信用卡不僅形成了完整的O2O閉環(huán)服務(wù)，而且為消費者帶來“周三五折美食日”、影票票價優(yōu)惠等活動，最終激活線下消費力。目前，飯票、影票覆蓋近400個核心商圈，全年餐飲合作商戶交易門店突破65000家、合作影院超8000家，“兩票”累計消費客戶數(shù)更突破1000萬戶。2017年，招行信用卡年累計交易額近3萬億，再次刷新了行業(yè)紀(jì)錄。

　　此次，招行信用卡與盒馬鮮生聯(lián)手發(fā)布聯(lián)名卡，不僅進一步拉動社會消費升級的腳步，而且很好地滿足了消費者對生活品質(zhì)的追求，為銀行業(yè)積極探索新零售領(lǐng)域做出了有益嘗試。

　　據(jù)悉，招行信用卡與阿里集團一直保持緊密的合作關(guān)系，在金融科技不斷深入的未來，雙方將繼續(xù)在品牌聯(lián)名、渠道互補、客戶經(jīng)營等方面尋求機遇，共建合作。

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