【2018中國數(shù)字化貢獻人物】特步（中國）有限公司副總裁吳聯(lián)銀：特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

以下為2018中國數(shù)字化貢獻人物——特步（中國）有限公司副總裁吳聯(lián)銀在會上的主題分享：特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

我要分享的主題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，特步現(xiàn)在全年銷售額大約150億。先看行業(yè)數(shù)字，以特步為例：四季鞋服制作各需200款，每款4個配色、5個尺碼；SKU一季12000個，四季500 00個SKU。全國大約7000家門店，規(guī)模大小不一，把50000個SKU匹配進各個門店，靠人腦非常復雜。商家每年大約會售出5000件衣服和鞋子，而每年消費者大約新增1000萬。

特步數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和行業(yè)相關，特步的行業(yè)特征和大企業(yè)相比是不同的。品牌是龍頭，我們4-6個億費用用在品牌上，門店裝修費用1-2億，制造是標桿，其余是配套，這是基礎建設信息化。特步在信息化階段走過了11年，從2005年開始啟動，2006-2011年是我們中國的解放戰(zhàn)爭時期； 2012年到2017年是摸石頭過河改革開放；2018年走進新時代；后來一系列的項目按照習大大的思想進行對話和籌劃，今年剛好是中國改革開放40周年。

2012年開始整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型（批發(fā)轉(zhuǎn)零售），信息化建設與我們密切相關。以前簡單粗暴的把產(chǎn)品售出就可以，現(xiàn)在幅度寬了很多；以前售出產(chǎn)品得到獲利就可以，現(xiàn)在過程較復雜。我們和消費者之間精準的匹配，運用了大量數(shù)字化運營。

電商規(guī)模占整個集團比例30%左右，以前線上線下兩條體系運作，現(xiàn)在一體化，所有運營體系對數(shù)字化運營信息提出了更多要求。

特步每年贊助全國60多場馬拉松，我們在這個領域建立以消費者為中心的跑步生態(tài)圈。我們希望未來跑者跟特步的連接，不只是買一件衣服和鞋，而是所有相關事物都能在特步搞定。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與互聯(lián)網(wǎng)建設是相同的，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度來講我們做了三件事：

所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵是要數(shù)字化，以前做IT僅局限在企業(yè)信息化領域，基本做的是業(yè)務流程數(shù)字化。而真正的數(shù)字化本身有許多東西沒有被數(shù)字化：比如產(chǎn)品和消費者以及門店的描述，可以用一些屬性和結(jié)構(gòu)化的東西進行描述，但真正要把這件衣服通過文字是描述不清的，還需要有聲音、圖像以及其他數(shù)字化，這是數(shù)字化獲取方面。有了這個理念后，這個領域有更多內(nèi)容進去，這就是實體內(nèi)容的數(shù)字化。

門店現(xiàn)在逐漸應用科技統(tǒng)計、人臉識別、3D以及其他智能的硬件收集更多場景式數(shù)據(jù)，包括智能設備的應用。我們與阿里鞋行業(yè)是合作伙伴，全國許多門店都和阿里的智慧門店進行對接，我們能看到阿里推送的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)數(shù)據(jù)信息了解消費者消費水平以及消費需求。

特步還有跟騰訊的合作。特步門店選址時，騰訊線上會提供熱點數(shù)據(jù)，線下與門店進行系統(tǒng)化數(shù)據(jù)收集。2012年，我們開發(fā)了一套基于互聯(lián)網(wǎng)+的中臺全渠道系統(tǒng)，對于我們的數(shù)字化起到非常重要的作用。

有了數(shù)據(jù)化以后，我們開始重構(gòu)原有系統(tǒng)——一帶一路。供應商是一帶，下游是一路，一帶一路真正定義是一帶一國一路，核心建SAP系統(tǒng)，通過系統(tǒng)核心升級把系統(tǒng)變得更加正常。一帶一路有五個互通，五個員工升級，這是我們的新思考。在2019年，我們很關鍵的項目就叫一帶一路，口就是國家的一帶一路戰(zhàn)略。我們要建立一個平臺鏈條，建立一個以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為核心的生態(tài)圈。

傳統(tǒng)領域?qū)τ诠芾硇畔⒒ㄙM大量精力，真正對于數(shù)字化IT技術(shù)應用比較缺，比如3D智能貨架等相關方面。

我們有許多信息孤島，很多信息鏈條沒有被打通。若打通了數(shù)據(jù)鏈，就會發(fā)現(xiàn)鏈條中缺少東西，我們要通過許多業(yè)務邏輯反算數(shù)據(jù)鏈條。首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)鏈條，從整體視角看系統(tǒng)應用，我們把它叫做高鐵計劃。高鐵計劃的意思是換一個業(yè)務的視角重新看IT。高鐵計劃理念叫覆蓋、連接、提速、舒適。

覆蓋

映射到IT系統(tǒng)，換個視角來看IT，比如商品線供應鏈這條線覆蓋不全。

連接

許多信息孤島都是硬連接，KPI以后肯定玩不轉(zhuǎn)，所以我們建立了大數(shù)據(jù)連接的平臺來解決這些事情，拆解數(shù)據(jù)中心、建立共享服務。

提速

所謂提速是ABCD的辦法，AI、大數(shù)據(jù)、云等新技術(shù)，真正的智能化。若業(yè)務穩(wěn)定，那么所有系統(tǒng)都是制度化運營，否則就說明規(guī)則制度不完善。現(xiàn)在的系統(tǒng)體驗感差，很多系統(tǒng)沒有做到真正的工作平臺式集成，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了許多借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)應用的許多場景式設計和交付式應答以及圖文并茂生動式的呈現(xiàn)，我們做的并不是很好。一個訂單處理完成之后，不知道如何實現(xiàn)將訂單數(shù)據(jù)等信息融入到系統(tǒng)應用里，進行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方式。

在這個基礎上，我們做了第三個項目——特步的特情中心，能夠真正把企業(yè)中所有決策的業(yè)務邏輯統(tǒng)一。我們希望通過構(gòu)建一個心中有數(shù)、眼里有人、決策有度的運營平臺。

用數(shù)據(jù)融合之后線上線下一體化和智能分擔，雙十一時，特步做了20多萬張訂單，12號中午所有的訂單就都發(fā)了出去，通過定位把訂單分散了。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型方面我們應用了新的技術(shù)，手機端的應用我們做的比較體系化，有2萬多人在用手機端應用，包括特步的尋店。為了用數(shù)字化衡量門店是好是壞，我們構(gòu)建了一套商品運營指標體系（商品指南），每個商品在全國排名程度以及運營程度都可以用指標體系進行描述。因為服裝行業(yè)賦能稍微復雜、生命周期短，行業(yè)缺乏高手，所以應用的技術(shù)也有限。特步做了很多嘗試，在新的IT發(fā)明階段，應用新的技術(shù)改革行業(yè)。

這是我跟大家進行交流的內(nèi)容，謝謝大家的聆聽。

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