企業(yè)可信數(shù)字化路徑：第一步 數(shù)字化和信息化的區(qū)別

數(shù)字化浪潮下，企業(yè)紛紛尋求可信數(shù)字化發(fā)展路徑。中國信通院云大所聯(lián)合騰訊、阿里、建設(shè)銀行、人保、浦發(fā)銀行、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、招商局集團(tuán)、中油瑞飛、寶信等數(shù)十家各行業(yè)的龍頭企業(yè)，共同研究建立企業(yè)可信數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)系列。包括面向甲方的可信IOMM標(biāo)準(zhǔn)體系，以及面向乙方的可信數(shù)字化服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)體系，助力企業(yè)清晰規(guī)劃數(shù)字化路徑，實(shí)現(xiàn)安全可信的數(shù)字化發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化IOMM：Infrastructure and Operation Maturity Model, 數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營運(yùn)營成熟度模型，是一套企業(yè)數(shù)字化發(fā)展分類分級成熟度模型，指導(dǎo)企業(yè)落地診斷自己各個環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)部門的發(fā)展水平。不同規(guī)模，不同行業(yè)的企業(yè)的模型一樣，但細(xì)節(jié)指標(biāo)不一樣。企業(yè)可信數(shù)字化路徑系列文章，將和大家一起探討中國企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

我們調(diào)研了不同行業(yè)的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)特點(diǎn)不一樣，大家對于數(shù)字化的理解不一樣，制造業(yè)把數(shù)字化放在了車間的數(shù)字化改造，金融行業(yè)主要是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施云化經(jīng)營以及數(shù)字貨幣和生態(tài)等方面，材料企業(yè)主要是生產(chǎn)冶煉和ERP，運(yùn)營商是IT和網(wǎng)絡(luò)云化等等，為了把復(fù)雜的問題簡單化，我們發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)是不一樣的，最早數(shù)字化的點(diǎn)也不一樣，但是數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺的需求是一樣的，所以把企業(yè)數(shù)字化分成了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)營運(yùn)營兩個層面。但這個是具體執(zhí)行層面的方法論，很多企業(yè)對于數(shù)字化是什么，數(shù)字化的路徑是什么，數(shù)字化帶來的安全可信等問題充滿了疑惑。所以我們先來解決以下三個問題：

（1）本質(zhì)問題：企業(yè)數(shù)字化和信息化的區(qū)別是什么？不同產(chǎn)業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)又如何理解數(shù)字化本質(zhì)。

（2）要不要做：數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方？

（3）怎么做：根據(jù)自身情況隨事而制，從哪個模塊開始數(shù)字化？

一、本質(zhì)：企業(yè)數(shù)字化和信息化有什么不同？

習(xí)總書記在《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中提出“加快數(shù)字化發(fā)展。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群?！钡脑妇?。作為信息化歷史進(jìn)程的延續(xù)，數(shù)字化和傳統(tǒng)信息化的不同到底在什么地方呢？企業(yè)是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的基石單位，企業(yè)數(shù)字化的程度影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，但企業(yè)數(shù)字化并不等同于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

我曾根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2020）》中“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的定義，寫了一個“企業(yè)數(shù)字化”的定義：

“是指企業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合，提升效率的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程，即利用數(shù)字技術(shù)，把企業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數(shù)字化，推動技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素資源配置優(yōu)化，推動業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式重組變革，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率?！?/p>

但顯然定義還是有點(diǎn)宏觀，不太容易理解落地。可以從以下幾個維度分解來看：

1、明確數(shù)字化的對象是“企業(yè)”，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)單元。

我們經(jīng)常討論一個詞就是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主要參與者，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化其實(shí)是靠企業(yè)的核心生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化后產(chǎn)生的積聚效應(yīng)，但反過來對企業(yè)數(shù)字化來講，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化（也就是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化）只是企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理的一部分，“企業(yè)”作為一個組織體，業(yè)務(wù)流程和管理包含了很多模塊，數(shù)字化是一個整體化、體系化的工程，既不能厚此薄彼，也不可能所有模塊一蹴而就，總還是有先后。

宏觀層面數(shù)字經(jīng)濟(jì)包括了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化兩大部分，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最主要部分，各國占比均超過50%，中等發(fā)展以上國家占比更是超過80%。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化指的就是：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)帶來的生產(chǎn)數(shù)量和效率提升，例如，數(shù)字農(nóng)場、智慧工廠、數(shù)字貨幣等。

可以看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化聚焦的是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的核心生產(chǎn)場景，提高的是整個產(chǎn)業(yè)的競爭力和經(jīng)濟(jì)水平，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化還是要依靠企業(yè)去實(shí)現(xiàn)，但是對于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)流程包括了很多環(huán)節(jié)，除了生產(chǎn)過程，還有采購、物流、營銷等多個環(huán)節(jié)，如果只是通過技術(shù)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，還是孤立的島嶼，需要和采購、營銷、售后等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化協(xié)同、貫通。而平時(shí)看似獨(dú)立的財(cái)務(wù)和人力等管理模塊也可以和業(yè)務(wù)流程打通，實(shí)現(xiàn)高效的人力和財(cái)務(wù)管理。從而推動技術(shù)、業(yè)務(wù)、人才、資本等要素的最優(yōu)配置。

2、企業(yè)數(shù)字化和信息相比的特點(diǎn)，用技術(shù)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心價(jià)值鏈的最短路徑。

信息化注重實(shí)現(xiàn)單個業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化注重的是發(fā)揮體系化平臺的力量，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心價(jià)值鏈的最短路徑，資金和業(yè)務(wù)的快速迭代，以及各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和整體化。

（1）價(jià)值鏈條，場景化最短路徑：價(jià)值鏈從局部到場景化最短路徑。這個時(shí)代終端消費(fèi)者的需求變化太多，變化太快了。信息化注重的是各個部門內(nèi)業(yè)務(wù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，數(shù)字化注重的是從客戶需求價(jià)值鏈出發(fā)，縮短價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)資金和業(yè)務(wù)的快速迭代。把流程所經(jīng)過的相應(yīng)的各個部門單元串起來，從應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)兩方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同、貫通，從而提高響應(yīng)客戶需求的效率，提高經(jīng)濟(jì)效益。在這個過程中也許會涉及人和組織架構(gòu)的調(diào)整。

比如對于一個并不直接面向最終消費(fèi)者的紡織上游生產(chǎn)企業(yè)，接收來自分銷商或下游生產(chǎn)企業(yè)的訂單，在下了生產(chǎn)任務(wù)后，由于終端消費(fèi)者的需求經(jīng)常變，80%的下游企業(yè)訂單也會隨時(shí)變，受限于企業(yè)MES，ERP等軟件并不連貫，很難及時(shí)作出調(diào)整，極大的浪費(fèi)了成本，所以很多功能軟件需要協(xié)同貫通；另一個金融行業(yè)數(shù)字化的例子，這幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不管是個人還是傳統(tǒng)行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)金融的場景層出不窮，所以要開發(fā)很多互金的應(yīng)用，開發(fā)運(yùn)行的效率需要提升，將開發(fā)和運(yùn)營一體化，與此同時(shí)數(shù)字貨幣等場景也是更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)場景。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用，模塊化開放化：業(yè)務(wù)應(yīng)用從單體應(yīng)用到模塊化開放化。為了用技術(shù)實(shí)現(xiàn)最短價(jià)值鏈，原有的很多鏈條需要打通協(xié)同，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力等割裂的單個業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用就需要能夠互相協(xié)同、鏈接、打通，與此同時(shí)原來的應(yīng)用還要適合互聯(lián)網(wǎng)、移動端等不斷增加的新場景需求進(jìn)行擴(kuò)展。所以，一是需要把功能模塊化，便于組合以及部署，二是需要把軟件應(yīng)用開放化，便于讓其他應(yīng)用調(diào)用。在這個過程中不一定所有的模塊化的應(yīng)用都要微服務(wù)部署，也許是傳統(tǒng)部署模式和微服務(wù)模式并存，模塊化和微服務(wù)化的含義不一樣。微服務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng)，個人以為本質(zhì)其實(shí)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的流量彈性大 ，以及核心應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)合所對應(yīng)的安全邊界不一樣。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施，云平臺化組件化：企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施從強(qiáng)調(diào)單點(diǎn)最優(yōu)到云平臺化組件化。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)模塊化開放化的需求，需要一個易于開發(fā)、部署和運(yùn)行的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施平臺。以往信息化的思維建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，都是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，今天這個技術(shù)火上一套這個系統(tǒng)，明天缺個工具，開發(fā)一個工具，工具恨不得都上百上千，資源虛擬化、部署容器化、開發(fā)微服務(wù)化、數(shù)據(jù)治理、不同的部門底層系統(tǒng)可能還不一樣，很多系統(tǒng)不同但功能有重疊。每個系統(tǒng)之間缺乏整合、治理、連通。數(shù)字化以云計(jì)算技術(shù)為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的綜合數(shù)字化平臺底座，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺。將現(xiàn)有的多個平臺和工具進(jìn)行整合連通，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的打通，為業(yè)務(wù)部門開發(fā)新的應(yīng)用提供統(tǒng)一的調(diào)用接口和組件化的工具，實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)，甚至無代碼開發(fā)，從而提高整體的效率。

3、明確企業(yè)數(shù)字化的根本目的是“提高生產(chǎn)力”，“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺”作為生產(chǎn)工具先行。

其實(shí)不管什么科技革命，最根本的目的都是“提高生產(chǎn)力”，就像前三次科技革命一樣，蒸汽、電力、信息技術(shù)為主要代表的生產(chǎn)工具，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)效率，而數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺其實(shí)就是數(shù)字化時(shí)代的生產(chǎn)工具。以云計(jì)算技術(shù)為承載，融合大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G等新一代數(shù)字技術(shù)于一體的綜合數(shù)字化平臺底座，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺。

“構(gòu)成生產(chǎn)力的基本要素是：

以生產(chǎn)工具為主的勞動資料

引入生產(chǎn)過程的勞動對象

具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與勞動技能的勞動者”

所以對于大多數(shù)的企業(yè)來說數(shù)字化發(fā)展的不管是自建還是租用，都需要有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺的支撐，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施先行。在這樣的一個平臺上，協(xié)同打通傳統(tǒng)的各個業(yè)務(wù)部門的軟件，開發(fā)最短價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的協(xié)同，支撐以客戶為中心的價(jià)值轉(zhuǎn)化。

二、好處：數(shù)字化帶來的降本增效好處體現(xiàn)在什么地方？

數(shù)字化所有的目標(biāo)都是以效果和價(jià)值為導(dǎo)向的，可以為企業(yè)在運(yùn)營成本、生產(chǎn)效益、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)等方面帶來好處。

比如，對于金融機(jī)構(gòu)這種本身數(shù)字化能力就比較強(qiáng)的行業(yè)來說，通過建設(shè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施一體化云平臺，完善開發(fā)、測試、運(yùn)營的一體化流程，提高應(yīng)用的開發(fā)效率，降低運(yùn)維的成本，從而縮短整個業(yè)務(wù)的投入市場的時(shí)間，快速根據(jù)客戶反映更新應(yīng)用，提高了終端客戶滿意度。

某證券公司，通過業(yè)務(wù)支撐PaaS平臺建設(shè)，質(zhì)量達(dá)標(biāo)率提升至100%，研發(fā)交付成本下降15%，人工運(yùn)維成本下降75%。

某保險(xiǎn)公司，通過業(yè)務(wù)應(yīng)用的解構(gòu)，微服務(wù)開發(fā)，極大提升車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)等核心業(yè)務(wù)的市場響應(yīng)敏捷度，業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新交付效率提升35%，用戶滿意度提升15%。

對于材料企業(yè)這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，本身數(shù)字化能力沒有那么強(qiáng)，首先從經(jīng)營運(yùn)營各個環(huán)節(jié)的打通開始，以某個業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心，比如ERP，與其他流程打通。某材料企業(yè)通過對其套裝軟件進(jìn)行拆分重構(gòu)，開發(fā)100多個接口，改造重塑近100個業(yè)務(wù)流程，大幅提升工作效率，銷售年人均訂單量增600多筆，內(nèi)部流程審批平均節(jié)約30分鐘。

三、怎么做：根據(jù)自身情況隨事而制，從哪個模塊開始數(shù)字化？

企業(yè)的類型多種多樣，規(guī)模大小不同，細(xì)分行業(yè)不同，同一個行業(yè)上下游不同，集團(tuán)或單體公司不同，雖然大家的目標(biāo)是一致的提高生產(chǎn)力，總體需要做的事情是一樣，但是可能切入點(diǎn)不盡相同。

（1）對于數(shù)字原生的企業(yè)，或者說是IT驅(qū)動型企業(yè)，首先是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施開始。

比如信息通信行業(yè)、金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等，他們經(jīng)營的產(chǎn)品本身就數(shù)字化的，也就是0和1表示的。電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)信號、互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，金融行業(yè)的數(shù)字貨幣或者互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品應(yīng)用等等，這類企業(yè)其實(shí)早就開始了數(shù)字化的道路。這類企業(yè)固定資產(chǎn)中，以數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施等占比較高；企業(yè)所經(jīng)營業(yè)務(wù)、產(chǎn)品多以無形商品為主的企業(yè)；重視IT技術(shù)，自身IT研發(fā)能力、信息化程度較高。

（2）對于非數(shù)字原生的企業(yè)，或者說是非IT驅(qū)動型企業(yè)，多是從企業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)用打通開始。

比如材料、礦業(yè)、紡織、種植、畜牧、餐飲等等，這類企業(yè)的產(chǎn)品不可能是0和1表示的數(shù)字化產(chǎn)品，都是看得見摸得著的有形產(chǎn)品。企業(yè)固定資產(chǎn)中，以廠房、生產(chǎn)線、地產(chǎn)、田地、動植物等為主的企業(yè)；自身IT研發(fā)實(shí)力較弱，IT系統(tǒng)局限于CRM、ERP等“套件類系統(tǒng)”為主的企業(yè)。比如餐飲業(yè)可以以客戶服務(wù)管理為核心開始，生產(chǎn)企業(yè)可以從ERP開始。

（3）對于集團(tuán)類企業(yè)，除了橫向的數(shù)字化，還包括了集團(tuán)到各個條線的垂直數(shù)字化。

對于多種業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)類企業(yè)，除了各個業(yè)務(wù)板塊自己的數(shù)字化過程，從集團(tuán)管理層面，如果需要也可能要對一些管理板塊進(jìn)行協(xié)同、整合，比如人力、財(cái)務(wù)等等。

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