數(shù)字化時代下用戶體驗愈發(fā)重要，用戶體驗不再囿于提升服務(wù)質(zhì)量，而是能夠幫助企業(yè)建立長期用戶忠誠度“護城河”的一大利器。從市場競爭看，市場逐漸由增量模式轉(zhuǎn)向存量模式，獲客成本快速增加，越來越多企業(yè)試圖打造用戶體驗，希望通過一流的體驗不斷培養(yǎng)更多的核心用戶群，以建立新的競爭優(yōu)勢；從消費者側(cè)看，伴隨消費選擇豐富化與互聯(lián)網(wǎng)去中心化影響，消費者已不再被動地接受企業(yè)所提供的商品與服務(wù)，而是愈發(fā)精明主動地決策消費。用戶體驗成為了企業(yè)必須關(guān)注的重要戰(zhàn)略議題。企業(yè)需要在重重不確定性中尋求突破口，打造差異化體驗，方能在激烈的市場競爭中探尋長遠發(fā)展。
本次峰會采取論壇演講+展覽展示等形式，配套舉辦零售客戶體驗創(chuàng)新案例發(fā)布儀式暨年度客戶體驗頒獎盛典。以“塑造極致體驗，重啟品牌增長“為主題，將在2023年8月10日到11日上海舉辦，圍繞零售客戶體驗旅程的前中后階段，主要探討數(shù)據(jù)智能、極致效率、技術(shù)體驗、場景創(chuàng)新等消費者體驗數(shù)字化趨勢，包含全渠道用戶體驗、全旅程觸點升級、數(shù)字化營銷、即時零售、智慧門店運營管理等話題，以零售頭部\新銳品牌客戶體驗成功實踐案例、客戶體驗技術(shù)轉(zhuǎn)化成實際產(chǎn)品和服務(wù)解決方案等為載體，共享行業(yè)見解、交流創(chuàng)新經(jīng)驗、共謀合作發(fā)展。
【大會組委會】
主辦單位：士研咨詢-零售和消費品
支持單位：上海連鎖經(jīng)營協(xié)會
【參會者】
【峰會安排】
時間 | 內(nèi)容 | 話題關(guān)鍵詞 |
第一天上午 | 創(chuàng)新出奇，賦能消費者體驗新格局 | 宏觀經(jīng)濟、Z世代消費、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字中臺等 |
零售消費者體驗創(chuàng)新案例發(fā)布暨 | ||
第一天下午 | 數(shù)實融合，全渠道消費洞察 | 數(shù)字營銷科技、私域運營、直播電商、CDP、SDP用戶洞察、用戶全域數(shù)據(jù)管理、即時零售等 |
第二天上午 | 智慧運營,全旅程場景升級 | 新零售、智慧門店、智能導購、自助收銀、柔性供應(yīng)鏈等 |
第二天下午 | 改善體驗,全流程閉環(huán)服務(wù) | 個性化體驗設(shè)計、沉浸式體驗、會員服務(wù)、VR/AR/XR、智能客服、用戶全生命周期價值等 |
【關(guān)鍵話題】
· 消費者體驗管理如何賦能零售品牌企業(yè)，打破增長瓶頸
· 從消費者業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建以消費者為中心的無縫消費體驗
· 如何搭建以“客戶體驗為中心”的度量體系
· 數(shù)字消費時代,企業(yè)如何滿足Z世代個性化的消費需求
· 零售商品牌商如何利用AR VR XR新技術(shù),在內(nèi)卷中找到新出路
· 實體門店如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)升級，深耕客戶全生命周期價值CLV
· 全渠道數(shù)字化供應(yīng)鏈管理能效如何提升，高效滿足客戶需求
· O2O即時零售新基建，“倉揀配”全鏈路極致效率下如何塑造客戶新體驗
· 全域背景下，如何運營私域流量提升消費者黏性與復購
· 種草分享+直播帶貨等新媒體環(huán)境下，品牌電商運營如何做才能實現(xiàn)“品效銷合一”
【會議亮點】
專業(yè)聚焦
· 專業(yè)論壇---洞察零售消費者體驗旅程的專題會議
· 專業(yè)話題---緊跟零售消費者的新需求和行業(yè)實踐前沿的話題設(shè)置
· 專業(yè)講者---匯集一線專家和高管的發(fā)言嘉賓陣容
質(zhì)量上乘
· 規(guī)模---30+權(quán)威演講嘉賓，40+戰(zhàn)略合作媒體，85+國內(nèi)外知名零售消費品牌企業(yè)，200+重量級參會嘉賓。
· 嘉賓---80%以上企業(yè)中高決策層，創(chuàng)造更高效的交流效率，發(fā)現(xiàn)更多的合作機會
形式多樣
· 多渠道發(fā)聲---主題演講，高峰對話，圓桌討論，媒體訪談，視頻展示......
· 多形式交流---茶歇會談，一對一引薦,展臺互動，閉門交流會......
全面推廣
· 現(xiàn)場展示+圖文直播：線上+線下企業(yè)品牌形象展示
· 官方媒體+專業(yè)媒體：會前+會中+會后不間斷企業(yè)產(chǎn)品推廣
【頒獎典禮】
深受行業(yè)認可，設(shè)該獎項用以嘉獎和推介在零售領(lǐng)域具備創(chuàng)新技術(shù)能力和杰出貢獻的企業(yè)。歡迎廣大企業(yè)申報！
· 最佳零售消費者體驗創(chuàng)新獎
· 最佳零售全域營銷創(chuàng)新獎
· 最佳零售品牌創(chuàng)新獎
· 最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎
· 最佳零售生態(tài)場景創(chuàng)新獎
· 最佳零售消費者智能體驗獎
· 最佳智能零售消費者服務(wù)獎
· 最佳零售數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新獎
· 最佳零售數(shù)字化解決方案獎
· 最佳零售消費者體驗管理服務(wù)獎
· 最佳零售生態(tài)場景技術(shù)創(chuàng)新獎
· 最佳零售全域營銷方案獎
· 最佳零售視覺技術(shù)創(chuàng)新獎
· 最佳零售全渠道運營技術(shù)獎
· 最佳零售智能營銷平臺獎
· 最佳零售數(shù)字中臺解決方案獎
【歷屆會議現(xiàn)場掠影】
更多【2023第六屆中國零售消費者體驗峰會】詳細介紹請見：
http://www.shine-consultant.com/prod_view.aspx?TypeId=33&Id=383&FId=t3:33:3
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