智能升級，高質(zhì)體驗 2024蘇州國際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會在蘇州召開

8月21日，2024蘇州國際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會在蘇州召開。本屆峰會由蘇州市商務(wù)局指導(dǎo)，蘇州市連鎖經(jīng)營商會攜手Shine Consultant聯(lián)合主辦，中國日用雜品流通協(xié)會和蘇州市工業(yè)園區(qū)商業(yè)聯(lián)合會傾力支持。匯聚眾多零售商、電商平臺、品牌商、數(shù)字化解決方案提供商、大數(shù)據(jù)與商業(yè)智能服務(wù)商、供應(yīng)鏈管理方案提供商、零售技術(shù)服務(wù)商、智慧營銷方案提供商、云計算與物聯(lián)網(wǎng)方案提供商、物流企業(yè)和咨詢機構(gòu)的負責(zé)人及高管齊聚一堂，以"智能升級，高質(zhì)體驗"為主題，深入探討零售客戶體驗的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。會議內(nèi)容涵蓋了數(shù)據(jù)洞察、無縫全域體驗、場景創(chuàng)新、私域運營等關(guān)鍵議題，旨在通過自有品牌、DTC模式、數(shù)據(jù)隱私安全、智能決策、即時零售、智慧門店運營管理和品牌泛私域定位等多維度的討論，推動零售行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。峰會特別強調(diào)了零售頭部和新銳品牌的成功實踐案例，以及如何將客戶體驗技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。與會者共享了行業(yè)見解，交流了創(chuàng)新實踐，并共同探討了協(xié)同發(fā)展的路徑。

峰會伊始，由全球加盟網(wǎng)市場總監(jiān)王偉擔(dān)任主持人，為本次大會正式開場。隨后，蘇州市商務(wù)局副局長曹國芬發(fā)表了致辭，表達了對峰會的支持和對行業(yè)發(fā)展的期望。緊接著，主辦方代表蘇州連鎖經(jīng)營商會會長包乾申上臺致辭，感謝所有與會嘉賓的到來，并談到商會在推動零售行業(yè)發(fā)展中的積極探索。整個開幕式流程緊湊而有序，為接下來的深入討論和交流奠定了良好的基礎(chǔ)。在這一環(huán)節(jié)中，商會聯(lián)袂國際知名咨詢機構(gòu)畢馬威、消費零售連鎖行業(yè)機構(gòu)以及學(xué)術(shù)界的高校，共同揭曉了"2024年度蘇州連鎖商業(yè)創(chuàng)新企業(yè)榜單"。這一榜單的發(fā)布，不僅是對蘇州地區(qū)連鎖商業(yè)創(chuàng)新成就的認可，也是對企業(yè)創(chuàng)新精神的鼓勵。

本次大會上午的議程聚焦于"解構(gòu)體驗，驅(qū)動商業(yè)增長"和"觸點升級，體驗‘無邊界’"兩個主題，旨在探索如何通過優(yōu)化客戶體驗來促進商業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新。

作為本次盛會的首位分享嘉賓，畢馬威零售行業(yè)數(shù)字化咨詢總監(jiān)梁家維在活動中進行了主題為《新零售客戶體驗驅(qū)動下，線下品牌商的機會和挑戰(zhàn)》的分享。他深入剖析了新零售環(huán)境下，線下品牌商如何通過整合線上線下資源、利用數(shù)據(jù)分析和個性化服務(wù)來增強客戶體驗，并指出了在這一過程中需要克服的隱私保護和技術(shù)創(chuàng)新等挑戰(zhàn)。同時，他也探討了品牌商如何把握新零售帶來的機遇，實現(xiàn)品牌價值和市場競爭力的雙重提升。

緊隨梁家維之后，聯(lián)商東來商業(yè)研究院執(zhí)行院長、聯(lián)商網(wǎng)董事、副總裁，程相民帶來了題為《實體零售如何走出困境》的精彩演講。程相民深入分析了當(dāng)前實體零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，并提出了一系列創(chuàng)新的解決方案和思路，旨在幫助實體零售企業(yè)突破困境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

上海福滿家便利有限公司助理總裁童偉國，帶來了關(guān)于《全家FamilyMart創(chuàng)新案例》的分享。他深入剖析了全家便利店如何通過創(chuàng)新策略和數(shù)字化手段，提升顧客體驗并增強品牌競爭力，展示了便利店行業(yè)的創(chuàng)新實踐和未來發(fā)展的無限可能。

之后，好特賣聯(lián)合創(chuàng)始人張寧帶來了關(guān)于《折扣零售新趨勢-賦能品牌產(chǎn)品創(chuàng)新》的演講，深入分析了折扣零售行業(yè)如何通過精準的市場定位和創(chuàng)新的商業(yè)模式，為品牌產(chǎn)品帶來新的增長點。此外，張寧還探討了技術(shù)在折扣零售中的應(yīng)用，如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫存管理和個性化營銷，以及如何通過社交媒體和電子商務(wù)平臺擴大品牌影響力，實現(xiàn)品牌與消費者的雙贏。

張寧之后，LVMH的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問盧文昊帶來了題為《持續(xù)不斷創(chuàng)造可持續(xù)的繁榮》的精彩演講，他以其在LVMH的豐富經(jīng)驗，深入闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅關(guān)乎技術(shù)層面的革新，更是一場關(guān)乎品牌理念和商業(yè)模式的全面革新。他提出，品牌要實現(xiàn)長期的可持續(xù)繁榮，就必須將創(chuàng)新融入品牌的核心價值，并確保其業(yè)務(wù)模式能夠適應(yīng)不斷變化的市場需求和消費者行為。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)解決方案專家張曉旎在《攻堅數(shù)字技術(shù) 服務(wù)實體經(jīng)濟》的主題下，騰訊展示了其如何利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，為零售企業(yè)提供一站式的解決方案和服務(wù)，幫助企業(yè)建立自有數(shù)字資產(chǎn)、提升觸點運營效率、打造個性化體驗，并構(gòu)建以超級連接為增長引擎的"全觸點零售"。這不僅為客戶帶來實際業(yè)務(wù)增量，也為零售行業(yè)的數(shù)字化升級提供了強大動力。

接著，盒馬蘇南區(qū)公共事務(wù)部總經(jīng)理陳亞軍，在會中分享了《滿足消費者對美好生活的向往——生鮮連鎖的實踐》。他深入討論了盒馬如何利用新零售模式，通過數(shù)字化手段和創(chuàng)新的供應(yīng)鏈管理，為消費者提供新鮮、高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，以及如何通過快速配送服務(wù)滿足消費者對便捷生活的追求。陳亞軍的演講展現(xiàn)了盒馬在生鮮零售領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，以及其對提升消費者生活品質(zhì)的貢獻。

上午的最后，章偉偉，江蘇新合作?？吐‰娮由虅?wù)的總經(jīng)理，分享了題為《縣域經(jīng)濟下的零售數(shù)字化，服務(wù)社區(qū)消費》的洞見。他將探討在縣域經(jīng)濟背景下，零售業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來更好地服務(wù)社區(qū)消費者，以及如何利用電子商務(wù)平臺來滿足當(dāng)?shù)鼐用竦馁徫镄枨蠛吞嵘M體驗。章偉偉的演講將提供針對縣域市場特點的零售數(shù)字化戰(zhàn)略和實踐案例，為與會者帶來縣域零售創(chuàng)新和發(fā)展的新思路。

大會下午的議程重點討論了"洞察精準,聚焦品牌價值"和"場景打造,直接交互新場域"，探討如何通過深入理解消費者需求來增強品牌影響力，并創(chuàng)造新的消費體驗場景以促進與消費者的直接互動。

下午首講來自于科沃斯機器人股份有限公司的創(chuàng)新模式研究院院長趙亮分享的《科沃斯AIGC全面應(yīng)用實踐》。他深入介紹科沃斯如何將人工智能生成內(nèi)容（AIGC）技術(shù)全面應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化中，以及這一技術(shù)如何助力企業(yè)在智能化和個性化服務(wù)方面取得突破，進一步增強品牌競爭力和市場響應(yīng)速度。趙亮的演講為與會者提供了AIGC技術(shù)在機器人行業(yè)的實際應(yīng)用案例和未來發(fā)展趨勢的見解。

接著，孩子王的助理總裁張輝在大會中分享了題為《以不同，致不卷》的演講。他探討了在競爭激烈的市場中，孩子王如何通過差異化戰(zhàn)略和創(chuàng)新的商業(yè)模式來避免同質(zhì)化競爭，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。張輝的分享強調(diào)了品牌個性的重要性，以及如何通過獨特的市場定位和客戶體驗來建立品牌優(yōu)勢。

之后，逮蝦記的總裁劉曉紅，在分享《用產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈思維,抓住品類品牌化機會》時，深入討論了品牌如何通過深入洞察市場和消費者需求，建立起長期的品牌價值和忠實的客戶群體。她強調(diào)了品牌長期主義的重要性，以及如何通過持續(xù)的創(chuàng)新和高質(zhì)量產(chǎn)品，贏得消費者的長期信任和支持。劉曉紅的演講提供了逮蝦記在品牌建設(shè)和市場策略方面的寶貴經(jīng)驗和獨特見解。

華為云全球銷售部云原生副總經(jīng)理王松分享了《云上創(chuàng)新共筑新時代偉大品牌》的主題演講。他探討了云計算技術(shù)如何助力零售企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率提升。王松詳細介紹了華為云為零售行業(yè)提供的解決方案，以及如何利用云平臺的彈性、安全性和智能化特點，幫助零售企業(yè)構(gòu)建強大的品牌競爭力，共同迎接新時代的挑戰(zhàn)和機遇。

王松之后，凡泰極客的解決方案總監(jiān)彭肖鏑在會中分享了《小程序與新零售：打造全域增長的數(shù)字化經(jīng)營模式》的主題演講。他探討了小程序在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用潛力，以及如何利用小程序的便捷性和靈活性，結(jié)合新零售的理念，構(gòu)建一個全渠道、多場景的數(shù)字化經(jīng)營模式。彭肖鏑詳細闡述了小程序如何助力企業(yè)實現(xiàn)線上線下的無縫對接，提升用戶體驗，并驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，為與會者提供了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新經(jīng)營的實用策略和案例。

陸敏，脫普企業(yè)集團新零售事業(yè)本部、供應(yīng)鏈本部、大數(shù)據(jù)中心的總監(jiān)，在活動中分享了《新零售供應(yīng)鏈智慧共享平臺》的演講，她深入剖析了供應(yīng)鏈管理在提升消費者體驗中的關(guān)鍵作用，展示了如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈流程、采用先進技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來提高效率和響應(yīng)速度。陸敏的分享強調(diào)了供應(yīng)鏈創(chuàng)新對于滿足消費者對高品質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品的需求的重要性，并提供了脫普企業(yè)集團在供應(yīng)鏈管理方面的實踐經(jīng)驗和案例。

米曉燕，用友網(wǎng)絡(luò)科技YonSuite解決方案部方案咨詢專家，在活動中分享了《數(shù)智化賦能新零售 用友YonSuite助力企業(yè)倍速增長》的主題。她闡述了用友YonSuite如何利用數(shù)智化技術(shù)助力企業(yè)在新零售領(lǐng)域的倍速增長，介紹了YonSuite提供的解決方案如何幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運營流程，并增強市場競爭力。米曉燕的演講為與會者提供了關(guān)于如何通過數(shù)智化手段提升企業(yè)效率和客戶體驗的深刻見解。

隨后，波司登集團的CIO李強，在分享《奇點臨近，用大模型攻克線下營銷的最后堡壘》時，介紹了大模型和AI技術(shù)如何幫助企業(yè)精準洞察消費者需求，解決時尚行業(yè)銷量預(yù)測的局限和行業(yè)痛點。他強調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新在提升營銷效率和解決庫存問題中的重要性。

百果科技的輪值CEO姚楊，在活動中分享了《AI驅(qū)動會員增長，賦能品牌增長百果園》的主題。他探討了人工智能技術(shù)如何有效驅(qū)動會員體系的增長，并為品牌增長提供動力。姚楊詳細介紹了百果園如何利用AI技術(shù)進行會員數(shù)據(jù)分析、個性化推薦和精準營銷，從而增強顧客忠誠度和提升品牌價值。他的演講為與會者提供了關(guān)于如何通過AI技術(shù)賦能零售業(yè)務(wù)增長的深刻見解和實用策略。

在圓桌討論環(huán)節(jié)《以人為本，打造特色化全球化品牌》中，由來伊份的副總裁趙漢利主持，與伊芙麗的副總裁董俊、蘇州恒泰集團的商業(yè)總顧問吳志唐以及百果園百果科技的輪值CEO姚楊共同探討了如何在全球化的背景下，堅持以人為本的原則，打造具有獨特特色和全球競爭力的品牌。各位嘉賓分享了他們對于品牌建設(shè)的見解，討論了如何在維護本土文化特色的同時，融入全球市場，實現(xiàn)品牌的國際化發(fā)展。他們還探討了如何利用技術(shù)創(chuàng)新，尤其是人工智能和大數(shù)據(jù)，來更好地理解消費者需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何通過數(shù)字化手段提升品牌體驗和市場競爭力。這場圓桌討論為與會者提供了一個多角度的視野，展示了不同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何思考和應(yīng)對品牌全球化過程中的挑戰(zhàn)和機遇。

在大會的尾聲，氣氛達到了高潮，所有的目光都聚焦在了備受矚目的環(huán)節(jié)——蘇州市連鎖經(jīng)營商會合作發(fā)布會。這個環(huán)節(jié)不僅是對過去一年商會工作的總結(jié)，更是對未來合作與發(fā)展的展望。隨著主持人的宣布，發(fā)布會正式開始。商會的領(lǐng)導(dǎo)上臺發(fā)表了熱情洋溢的講話，回顧了商會一年來的發(fā)展成就，并對所有會員單位的辛勤工作和貢獻表示感謝。接著，領(lǐng)導(dǎo)詳細介紹了商會未來的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，強調(diào)了合作的重要性，以及商會在促進地方經(jīng)濟發(fā)展中所扮演的角色。隨后，進入了本次大會的重頭戲——合作項目發(fā)布。商會精心挑選了一批具有潛力和創(chuàng)新性的合作項目，涵蓋了零售、餐飲、服務(wù)等多個領(lǐng)域。每個項目都由項目負責(zé)人上臺進行詳細介紹，包括項目背景、市場前景、合作模式等，吸引了在場嘉賓的極大興趣。在項目介紹結(jié)束后，大會進入了頒獎環(huán)節(jié)。大會設(shè)立了多類獎項，包括"服務(wù)商類獎項"、"服務(wù)類獎項"以及"個人獎項"等。獲獎?wù)咭灰簧吓_領(lǐng)獎，現(xiàn)場掌聲雷動，氣氛熱烈。最后，大會以一場盛大的晚宴作為結(jié)束。晚宴上，與會嘉賓們共進晚餐，交流心得，加深了解。晚宴中還穿插了精彩的抽獎環(huán)節(jié)，為大會畫上了圓滿的句號。

至此，“2024蘇州國際連鎖商業(yè)創(chuàng)新大會暨第七屆中國零售消費者體驗峰會”圓滿落下帷幕。大會不僅為零售行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展提供了深度的洞察和交流的平臺，更為推動行業(yè)進步和企業(yè)成長注入了新的動力。本次會議不僅是一場思想的盛宴，更是行業(yè)創(chuàng)新力量的集中展示，為蘇州乃至全國的連鎖商業(yè)及消費者體驗發(fā)展注入了新的活力和靈感。士研咨詢希望能夠繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢，助力商務(wù)合作。我們期待與各位同仁在不久的將來再次相聚，共同開啟新的征程，再創(chuàng)新的輝煌。

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