極客修獲4500萬元A輪融資 2018手機上門維修將覆蓋120個城市

極客網(wǎng)1月26日消息，國內(nèi)知名手機維修品牌“極客修”近日正式宣布，其已獲得兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投的4500萬元人民幣A輪融資。同日，極客修宣布將在2018年實現(xiàn)超過120個城市的覆蓋，在服務(wù)范圍和服務(wù)能力上進(jìn)一步擴張。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，智能機市場正在以每年43%的速度增長，這個有幾百億的市場規(guī)模的行業(yè)目前上門服務(wù)的方式才開發(fā)了不過1%左右。極客修聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO吳瑋表示，“按照此預(yù)估測算，極客修僅需拿下該市場2-3%的比例，便可以輕松獲取10個億的市場規(guī)模，而將要啟動的智能家電和IT數(shù)碼維修業(yè)務(wù)又將是一個數(shù)千億的超級市場，隨著智能硬件/數(shù)碼的興起，上門交付的場景非常適合未來智能家居的連接和技術(shù)服務(wù)，這個領(lǐng)域的想象空間巨大?！?/p>

資料顯示，極客修于2015年2月于北京和重慶兩地提供上門服務(wù)，依托高質(zhì)量的用戶服務(wù)和良好的用戶口碑業(yè)務(wù)拓展非常迅速，在包括北京、上海、杭州、廣州、深圳等一二線城市在內(nèi)的48個城市建有維修中心，支持本地上門維修、到店維修、異地就近郵寄維修。

極客修采取自營+平臺的運營方式，平臺總?cè)藬?shù)近千人，其中自營平臺有超過 400 名上門維修工程師，月訂單超5萬。據(jù)悉，極客修已經(jīng)在2017年9月實現(xiàn)整體盈利，隨之推出城市合伙人計劃打造百城千店規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)點，面向全國主流城市招幕合伙人加盟，建立覆蓋全國的手機維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

對于此次融資，吳瑋稱，“我們后續(xù)會繼續(xù)加大推進(jìn)‘城市合伙人’戰(zhàn)略，拓展更多的服務(wù)城市，預(yù)計2018年底將達(dá)到服務(wù)120以上城市的規(guī)模，讓更多的客戶享受本地化的手機上門維修服務(wù)。”吳瑋表示，極客修以往所獲取的服務(wù)口碑是本次獲得投資人和眾多B端合作伙伴信任的核心價值，未來還將大力投放人力，持續(xù)增強服務(wù)品質(zhì)管理；同時，極客修也將進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈體系，建全配件供應(yīng)環(huán)節(jié)和進(jìn)一步提高配件品質(zhì)。

“目前極客修平臺的月增長持續(xù)保持在20%左右。此前，我們一直在用最笨的辦法，通過客戶口碑帶來的訂單解決獲客難成本高的難題，進(jìn)一步的提升了客戶滿意度，現(xiàn)在看來，這個選擇沒錯?，F(xiàn)在極客修訂單近60%來自口碑訂單，獲客成本持續(xù)降低。良好的用戶口碑是我們管理不斷優(yōu)化、訂單持續(xù)增長、利潤不斷攀升的原動力。”吳瑋補充道。

談到極客修的未來，吳瑋曾公開強調(diào)，“我們沒有沖刺計劃，繼續(xù)向山上爬，持續(xù)提高用戶的滿意度。在業(yè)務(wù)規(guī)模上，極客修目前已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入了第二個階段，開始通過自己搭建的SaaS平臺，實施城市合伙人的‘百城千店計劃’，以便覆蓋更多區(qū)域。同時，極客修將陸續(xù)開展手機回收及以舊換新業(yè)務(wù)，明年切入智能產(chǎn)品及IT數(shù)碼的上門維修，在三年內(nèi)有信心發(fā)展成為中國3C行業(yè)售后服務(wù)第一品牌。”

極客修與第三方平臺的合作也使雙方獲益匪淺。目前，京東維修品類中無論維修單量還是服務(wù)好評極客修都取得了第一的位置。同時，極客修是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)授權(quán)的最大線下驗機中心，并與國美、蘇寧、京東、58等平臺也進(jìn)行深度合作，連續(xù)成為58金牌服務(wù)商家，在保險平臺合作中訂單服務(wù)量規(guī)模也是最大的。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，極客修采用自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)系統(tǒng)，可實現(xiàn)便捷下單、訂單自動派發(fā)和服務(wù)全程管理、配件智能管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)計分析、工程師培訓(xùn)考試等功能。其推出的3分鐘響應(yīng)、1小時上門維修服務(wù)，讓用戶足不出戶便可享受維修服務(wù)。服務(wù)過程錄像，并對已完成的服務(wù)項目，由客服及用戶做服務(wù)抽檢。

極客修創(chuàng)始人兼董事長李志高表示，作為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)碼維修O2O品牌，極客修本次獲得A輪4500萬融資，是以強大的服務(wù)口碑作為基礎(chǔ)的，這來之不易，并需要繼續(xù)提高?！胺?wù)質(zhì)量沒有最好，只有更好，因為用戶的要求越來越高”。

李志高很為極客修團隊自豪，認(rèn)為極客修團隊有自己的創(chuàng)業(yè)夢想，理念一致，堅韌而實干，“我們已經(jīng)制定出了發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行上一步一個腳印，加強內(nèi)部工程師培訓(xùn)和加速城市合伙人戰(zhàn)略的推進(jìn)，打造超出用戶預(yù)期的滿意度，增加潛在用戶對極客修的信心。要重塑手機維修這個行業(yè)，有很長的路要走，有很多的坑要過，但我們有信心，因為用戶需要。”

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