劉強(qiáng)東找到家電賺錢(qián)新模式：冰箱免費(fèi)，服務(wù)收錢(qián)

極客網(wǎng)1月19日（北京）面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)硬件的沖擊，傳統(tǒng)家電公司變革反應(yīng)最慢，但是在家居智能化的背景之下，這種劣勢(shì)又迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于這一新風(fēng)口，劉強(qiáng)東也表示京東未來(lái)會(huì)投入更多來(lái)支持創(chuàng)業(yè)者。他也提出自己的新看法：冰箱應(yīng)該免費(fèi)，靠服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。

“失敗的創(chuàng)業(yè)者其中有個(gè)很重要的原因就是又當(dāng)?shù)之?dāng)媽。研發(fā)、銷(xiāo)售、管理渠道、建倉(cāng)庫(kù)、管理庫(kù)存、做售后、檢查問(wèn)題等等都要親自管。”劉強(qiáng)東說(shuō)，未來(lái)京東的硬件平臺(tái)，不但能通過(guò)眾籌給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)資金，還能提供銷(xiāo)售、庫(kù)存等一系列服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者只需要關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品本身。

在劉強(qiáng)東看來(lái)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)硬件的沖擊，傳統(tǒng)家電公司變革反應(yīng)最慢，因此給了廣大創(chuàng)業(yè)者巨大的機(jī)會(huì)。“未來(lái)冰箱應(yīng)該完全免費(fèi)，而通過(guò)背后的數(shù)據(jù)和服務(wù)去賺錢(qián)。”

他解釋說(shuō)，“冰箱行業(yè)的毛利率曾經(jīng)一度超過(guò)60%，現(xiàn)在在京東等電商的壓力下才降到了10%左右，但是在我看來(lái)，這還不夠，冰箱應(yīng)該完全免費(fèi)。”

“冰箱里便可以有很多傳感器，能夠感應(yīng)到你放了多少飲料，蔬菜、水果、肉類(lèi)。如果用戶買(mǎi)了我的冰箱，允許我獲取數(shù)據(jù)，冰箱就可以免費(fèi)送給你。然后廠商再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式賺錢(qián)，比如你冰箱里邊沒(méi)有飲料了，可以在屏幕上推送京東的購(gòu)買(mǎi)信息，一鍵購(gòu)買(mǎi)。”劉強(qiáng)東說(shuō)。

劉強(qiáng)東透露，京東已經(jīng)針對(duì)智能硬件成立了NSNG公司，NSNG意思是“no smart no goods”，這家公司將全面布局智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈，為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，而創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該把更多的精力放到產(chǎn)品迭代，關(guān)注用戶需求的變化，通過(guò)不同品類(lèi)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，讓單一產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的價(jià)值最大化。

以下為對(duì)話實(shí)錄：

張鵬：你怎么理解極客這個(gè)概念和精神？之前有沒(méi)有自己的感知和理解？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得，很遺憾自己學(xué)的不是技術(shù)類(lèi)的，本科學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)。但我從小用我母親的話來(lái)說(shuō)，就是喜歡搗鼓，對(duì)新的東西充滿了好奇。小的時(shí)候農(nóng)村沒(méi)有自行車(chē)，拖拉機(jī)走來(lái)走去，但坐拖拉機(jī)很不容易，但自己又不愿意走路上學(xué)，就做了一個(gè)帶方向盤(pán)的車(chē)，前面帶鉤子，然后農(nóng)村看到拖拉機(jī)就鉤著拖拉機(jī)坐著這個(gè)車(chē)去上學(xué)了。

我覺(jué)得談不上技術(shù)，就是你在每天工作、學(xué)習(xí)、生活過(guò)程中，要不斷發(fā)現(xiàn)，要有新的思考。

張鵬：你應(yīng)該屬于創(chuàng)客吧？

劉強(qiáng)東：都很喜歡。當(dāng)時(shí)進(jìn)入卡帶的錄放機(jī)時(shí)代，加上一大隊(duì)燈泡，做了這個(gè)之后我們班的活動(dòng)就比其它班氛圍好得多。

張鵬：我們會(huì)不自主的把京東和亞馬遜做比較，亞馬遜過(guò)去幾年在硬件方面做了很多投入和嘗試，但京東好象走了另外一個(gè)路，去年京東在推智能硬件的生態(tài)體系，為什么你會(huì)選擇做這樣一個(gè)生態(tài)？

劉強(qiáng)東：首先，我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候根本對(duì)電商一無(wú)所知，因?yàn)榉堑涞脑虮黄热ゾW(wǎng)上賣(mài)東西，因?yàn)槲覀儾桓腋蛻粢?jiàn)面，客戶也不敢跟我們見(jiàn)面，害怕感染上非典。所以，京東發(fā)展過(guò)程中，可以說(shuō)我們幾乎就沒(méi)有拷貝，或者完全照搬亞馬遜模式，無(wú)論是品類(lèi)、擴(kuò)展路徑各個(gè)方面。但有一點(diǎn)相似，我覺(jué)得兩家追求的都是高度用戶體驗(yàn)，這點(diǎn)極為相似。

我們從去年開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)整個(gè)智能硬件領(lǐng)域是個(gè)新起來(lái)的行業(yè)，而且這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)，完全有可能把現(xiàn)在市場(chǎng)上所有傳統(tǒng)的品牌商和產(chǎn)業(yè)，都有可能有一次大的洗牌。

所以，我們?nèi)ツ瓿闪⒁患夜窘蠳SNG，NSNG一年了我們內(nèi)部還不知道什么意思，今天可以跟大家說(shuō)一說(shuō)，NSNG就是No Smart、NO Good。

張鵬：就是非智能不產(chǎn)品。

劉強(qiáng)東：對(duì)，這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有智慧的話絕對(duì)不能稱之為產(chǎn)品，也就是說(shuō)將來(lái)我們所有的產(chǎn)品都是智能的。

張鵬：這個(gè)我覺(jué)得是非常大的決心啊。

劉強(qiáng)東：如果所有產(chǎn)品都在智能的話，任何單一的公司不可能也不應(yīng)該說(shuō)一家公司全做，所以經(jīng)過(guò)我們長(zhǎng)時(shí)間考慮，我們決定把它做一個(gè)智能的生態(tài)鏈條。

張鵬：這個(gè)生態(tài)鏈條包括什么環(huán)節(jié)呢？

劉強(qiáng)東：首先是深度的用戶分析，這是京東比較擅長(zhǎng)的，過(guò)去京東商城定位是為技術(shù)、品牌廠商做供應(yīng)鏈服務(wù)的，我們對(duì)產(chǎn)品的理解都會(huì)更好，基于這樣我們有大量的用戶需求數(shù)據(jù)，我們就會(huì)知道哪些產(chǎn)品現(xiàn)在有用戶希望它智能化的需求，這樣我們就會(huì)幫助創(chuàng)業(yè)者。然后我們提供了眾籌的方式，并且京東背書(shū)，向用戶擔(dān)保，有風(fēng)險(xiǎn)京東承擔(dān)，通過(guò)這個(gè)解決了資金困難的問(wèn)題。

我們今年又開(kāi)始做股權(quán)眾籌，我們希望通過(guò)產(chǎn)品眾籌解決創(chuàng)業(yè)者最初期的產(chǎn)品生產(chǎn)需求，再通過(guò)股權(quán)眾籌把公司運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。當(dāng)然我們還是個(gè)電商平臺(tái)，所以我們還幫助創(chuàng)業(yè)者解決了物流的問(wèn)題、售后的問(wèn)題、客戶服務(wù)的問(wèn)題。

其實(shí)大家想想，我們過(guò)去大部分創(chuàng)業(yè)者說(shuō)句實(shí)在話最后都失敗了，而失敗的創(chuàng)業(yè)者很重要的原因就是他創(chuàng)辦一個(gè)公司的時(shí)候又當(dāng)?shù)之?dāng)媽，要搞技術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)品、管理渠道、建倉(cāng)庫(kù)、管理庫(kù)存，還要給客戶做售后服務(wù)，還要有個(gè)呼叫中心回答客戶的問(wèn)題，很多創(chuàng)業(yè)者都是很年輕的人，他剛并不具備這樣完整的能力搞得定。他往往只是我有技術(shù)，我能把產(chǎn)品做出來(lái)，別的他什么都不懂，而通過(guò)京東的智能產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，我們提供了除了他擅長(zhǎng)的之外，都提供了。

張鵬：京東還有個(gè)京東的智能云，這是不是跟你剛才說(shuō)的對(duì)需求的把握，跟這個(gè)有關(guān)系？智能云那個(gè)平臺(tái)到底是做什么的？

劉強(qiáng)東：智能云，首先我們有大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，當(dāng)然消費(fèi)者的數(shù)據(jù)不允許的情況下我們根本不會(huì)動(dòng)這些數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)之后，我們希望能夠給大量的智能硬件創(chuàng)業(yè)者提供用戶需求的數(shù)據(jù)，這樣他根據(jù)用戶需求改造自己的產(chǎn)品，避免閉門(mén)造車(chē)。

同時(shí)，有了智能硬件之后，我們希望大量的開(kāi)發(fā)者提供大量的軟件硬件，未來(lái)所有的產(chǎn)品都是智能化的，我們做了一個(gè)超級(jí)APP，希望用一個(gè)APP能夠解決所有的問(wèn)題。　張鵬：跨品牌的？

劉強(qiáng)東：跨品牌、跨產(chǎn)品、跨行業(yè)的，目前已經(jīng)有300多個(gè)品牌接入我們這個(gè)超級(jí)APP。

張鵬：未來(lái)所有的智能產(chǎn)品，接口上是能跟京東的智能云對(duì)接？

劉強(qiáng)東：對(duì)，一個(gè)APP可以操作所有的智能硬件。比如你是生產(chǎn)智能窗簾的，你給消費(fèi)者提供的一定就是最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但如果跟燈光、加濕器、空調(diào)聯(lián)系起來(lái)，這就給中間開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，他可以通過(guò)京東的智能硬件平臺(tái)做跨品類(lèi)的二次開(kāi)發(fā)。

張鵬：這有點(diǎn)像IFTTT那種感覺(jué)，比如早晨收音機(jī)要打開(kāi)、窗簾要拉開(kāi)，你是這樣的設(shè)想是吧？

劉強(qiáng)東：對(duì)，比如你家里開(kāi)燈的時(shí)候，正常情況下是要關(guān)上窗簾的。直到有一天，甚至你把門(mén)打開(kāi)的時(shí)候，其它都是自動(dòng)的。甚至你沒(méi)有到家的時(shí)候，我們可以根據(jù)定位知道你現(xiàn)在正在往家走，提前把空調(diào)打開(kāi)，也可以稱之為二次智慧，通過(guò)我們開(kāi)發(fā)者二次開(kāi)發(fā)之后，能夠讓智慧更加貼近為人服務(wù)。

張鵬：這個(gè)非常有想象空間。以前我們談智能家庭，總是覺(jué)得家里面很多東西還不智能，比如我的空調(diào)、窗簾、洗衣機(jī)、冰箱，未來(lái)要想讓它智能的話，等到創(chuàng)客從頭發(fā)明一遍，也是很痛苦的。因?yàn)槟銈兏鷤鹘y(tǒng)的家電企業(yè)關(guān)聯(lián)很多，他們對(duì)這件事怎么看？這個(gè)趨勢(shì)他們認(rèn)同嗎？

劉強(qiáng)東：他們很認(rèn)同，但大量傳統(tǒng)品牌這些廠商，特別是成功者，越是成功者越有一個(gè)成功的路徑依賴，所以對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)往往他們會(huì)成為反映最慢的群體，前段時(shí)間我跟冰箱廠家聊天，大家知道冰箱毛利率高達(dá)50%，也就是說(shuō)生產(chǎn)制造成本到消費(fèi)者手中，有20-30%毛利率，當(dāng)然有了京東，電商之后，利率只有10%左右了，原來(lái)白電利率只有20-30%。

大家想想，冰箱中有很多感應(yīng)器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果，這并不牽扯到用戶隱私，因?yàn)閱我坏挠脩魯?shù)據(jù)是沒(méi)有意義的，但有了成千上萬(wàn)的冰箱以后，知道你家里有幾口人，知道你喜歡吃什么，這樣也避免了消費(fèi)者有大量的垃圾廣告，比如我是個(gè)素食主義者，結(jié)果一上電梯，現(xiàn)在一看到的廣告很讓人不舒服，未來(lái)希望能夠讓這些食品類(lèi)廣告更加精準(zhǔn)。消費(fèi)者如果買(mǎi)了我的冰箱，把這個(gè)開(kāi)關(guān)關(guān)掉不允許讀取數(shù)據(jù)，冰箱就要貴一點(diǎn)，如果允許讀取你的數(shù)據(jù)，冰箱就會(huì)便宜一些。如果冰箱免費(fèi)了，我想你一年賣(mài)1億臺(tái)都有可能。

張鵬：把冰箱也當(dāng)終端來(lái)賣(mài)，賣(mài)它的后端收費(fèi)。我覺(jué)得，冰箱至少可以跟稱聯(lián)系起來(lái)，如果最近體重漲了，冰箱就不讓開(kāi)門(mén)。

劉強(qiáng)東：如果冰箱空了，其實(shí)如果是我的話我會(huì)愿意把隱私給你，冰箱上面有個(gè)小液晶屏，也沒(méi)有什么花花綠綠的，就一行字，現(xiàn)在京東的這個(gè)飲料在賣(mài)。

張鵬：還是要回到京東上去哈。傳統(tǒng)行業(yè)，我們問(wèn)點(diǎn)兒刺激點(diǎn)兒的問(wèn)題，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)，最近我看到京東跟美的也有個(gè)緊密合作，明年要有上百億的銷(xiāo)售額大家一起努力。我們也看到，小米跟美的也有個(gè)非常緊密股權(quán)方面的合作。我不知道有沒(méi)有人跟您說(shuō)過(guò)，覺(jué)得小米和京東未來(lái)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)??？

劉強(qiáng)東：我覺(jué)得任何一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都既有競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)有合作，小米也有很多智能硬件，競(jìng)爭(zhēng)在行業(yè)里面，如果有廣告的話，我來(lái)還跟海爾、方太，我們希望跟大家都建立一個(gè)智能硬件的合作，去幫助他們改進(jìn)，因?yàn)樗麄兊难邪l(fā)、技術(shù)都在成型，京東希望花很大力氣幫助這些傳統(tǒng)企業(yè)。

張鵬：有沒(méi)有人在京東上購(gòu)買(mǎi)新的智能產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)，他們的行為，甚至是他們的畫(huà)像。我們想了解，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始接受這種新的智能硬件的這群人是什么樣子的？

劉強(qiáng)東：根據(jù)我們現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，智能硬件有兩個(gè)價(jià)格位賣(mài)的是最好的。一個(gè)是100-300之間的，這是幾乎每個(gè)人都容易接受的價(jià)格，抱著嘗試的心態(tài)大部分人都愿意嘗試。第二個(gè)就是700塊錢(qián)以上的，就是高端的，當(dāng)然這類(lèi)基本上是以國(guó)外的品牌為主。

然后我們的用戶，都是中高端的白領(lǐng)，收入相對(duì)比較好，他們又充滿了著好奇心，他們?cè)敢鈬L試，我們發(fā)現(xiàn)有的用戶，幾乎只要京東有賣(mài)的某個(gè)品類(lèi)他都會(huì)買(mǎi)，我們發(fā)現(xiàn)有的人買(mǎi)了五個(gè)智能手環(huán)，智能手表他買(mǎi)了兩三塊。所以，好奇心不僅僅是創(chuàng)業(yè)者有的，用戶也有好奇心。

張鵬：所以，在京東上面還是有很有好奇心的人，所以大家有好的產(chǎn)品可以通過(guò)京東突破傳統(tǒng)的屏障到達(dá)他們?！?qiáng)東：所以，歡迎各位極客接入京東。

張鵬：有人曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)五個(gè)手環(huán)、幾塊手表，這個(gè)事情我覺(jué)得它背后也說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，很可能他們都用了以后都放掉了，才再買(mǎi)一塊。大家把好奇心耗盡之后，大家能不能跟產(chǎn)品構(gòu)建足夠強(qiáng)的聯(lián)系？你有什么建議給創(chuàng)業(yè)者，突破幾個(gè)月就衰敗的瓶頸？

劉強(qiáng)東：現(xiàn)在確實(shí)，它很新，消費(fèi)者也有巨大的好奇心，而且有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者愿意去嘗試，他也知道買(mǎi)回去并不是他所想要的，但他有一定的實(shí)力愿意去嘗試。我覺(jué)得智能硬件產(chǎn)品最關(guān)鍵的是什么？到了消費(fèi)者手里，后續(xù)的二次迭代開(kāi)發(fā)，可能很多創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有做好。

往往一款智能硬件，一賣(mài)賣(mài)幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)，覺(jué)得很成功，然后就著急開(kāi)始更多品類(lèi)的智能硬件，一年就做了10幾個(gè)甚至幾十個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，導(dǎo)致產(chǎn)品做的不夠精。

所以，我覺(jué)得更多的時(shí)間應(yīng)該花在二次產(chǎn)品迭代開(kāi)發(fā)中去，再進(jìn)行用戶分析，關(guān)注用戶需求的變化?；蛘呶疫@個(gè)產(chǎn)品跟別的能不能關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)各種品類(lèi)的關(guān)聯(lián)，讓這個(gè)單一的產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值最大化，這樣才能讓用戶持續(xù)不斷的用產(chǎn)品，比如手環(huán)過(guò)去只能跑跑步，后來(lái)發(fā)現(xiàn)還有別的功能，不斷給用戶帶來(lái)超出他期望值的驚喜，這樣這個(gè)產(chǎn)品才會(huì)有持續(xù)的生命力。

張鵬：比如手環(huán)也可以跟秤關(guān)聯(lián)，然后秤也可以跟冰箱關(guān)聯(lián)。

大部分人會(huì)認(rèn)為，京東是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)，做的可能是個(gè)零售業(yè)，你怎么看京東？你自己在心目中把京東設(shè)定為什么？因?yàn)槲覀儽容^熟悉你的是什么呢？對(duì)京東到底是怎么一個(gè)構(gòu)想？你的愿景到底是什么？

劉強(qiáng)東：其實(shí)，我創(chuàng)業(yè)整個(gè)公司愿景經(jīng)過(guò)一次變化。最早98年底去中關(guān)村練攤，做多媒體配件的產(chǎn)品，那時(shí)候希望把最新最好的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候社會(huì)比較簡(jiǎn)單，多媒體產(chǎn)品具有更多的功能，所以我們希望能夠讓每個(gè)電腦都多媒體化，比較簡(jiǎn)單易懂。

到了06年我們重新思考公司，其實(shí)那時(shí)候我們已經(jīng)內(nèi)部形成公司，我們希望京東的使命是什么，希望讓我們的生活能夠變得簡(jiǎn)單和快樂(lè)。

所以過(guò)去多少年，現(xiàn)在有京東商城，有京東金融，有拍拍寶，還有我們剛成立的NSNG，四家全資子公司，我們每個(gè)子公司都是為了讓生活變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)，包括我們的智能硬件，也都是為了讓消費(fèi)者的生活變得更加簡(jiǎn)單、更加快樂(lè)，這是我們的使命。

張鵬：把產(chǎn)品賣(mài)給大家還不夠，還希望讓大家參與其中。

劉強(qiáng)東：對(duì)。

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