天貓被曝售翻新機 品牌授權監(jiān)管存漏洞

一向以“正品保障”為噱頭的天貓也卷入了售假漩渦。

昨日，一消費者在論壇中爆料稱，他本月26日在天貓網(wǎng)上商城的“仁信數(shù)碼商城”買到了一臺HTC翻新機，型號為HTC Widefire S.

《第一財經(jīng)日報》記者隨后在仁信數(shù)碼商城搜索時發(fā)現(xiàn)，該型號產品已經(jīng)下架。在聯(lián)系采訪天貓商城多個商家后，記者發(fā)現(xiàn)售假背后還存在著“監(jiān)管不嚴、中介泛濫”的問題。一些宣稱自己和天貓有關系的中介公司可以為賣家提供諸如“企業(yè)商標注冊”和“入駐商城”等一條龍服務，而他們服務的對象又不止天貓商城一家。

一位不愿意透露姓名的電商業(yè)內人士對記者表示，出現(xiàn)假貨的問題，平臺本身或多或少有不可推卸的責任。“我相信大型電商企業(yè)不會選擇個人企業(yè)和皮包公司，但是，大部分情況下，出現(xiàn)這類問題都是因為管理不嚴造成的。”

“正品”實為翻新機

“我也是一個不折不扣的淘寶老用戶了，從一顆星到一個鉆這么多筆交易，從來沒有給過什么人差評，一直以來我都很信任天貓，也在天貓買到不少正品便宜貨，沒想到這次居然在天貓里買到了翻新機，想退貨賣家卻要我承擔各種費用。”該消費者表示，收到貨品后發(fā)現(xiàn)機器外觀有明顯瑕疵，右下角膠子外溢。

除了外觀等有明顯的灰塵外，該消費者表示手機顯示的s-off狀態(tài)使他最終確定此機為翻新機。“有刷機經(jīng)驗的人都知道，除非水貨HTC,不然不會呈現(xiàn)這個狀態(tài)。”

記者在天貓商城上搜索“HTC”,相關產品數(shù)量達到9萬件，其中接近200家商鋪直接售賣HTC產品。

對此，HTC中國區(qū)電商負責人告訴本報記者，目前HTC除了官方網(wǎng)站外，授權的電商渠道只有天貓商城、京東商城、1號店和新蛋。“天貓上的HTC官方旗艦店才是最正規(guī)的，對于其他店鋪，包括打著傳統(tǒng)渠道代理商名號的數(shù)碼店，售后我們都不能保證，要直接聯(lián)系售賣商家。”該負責人說。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度電子商務投訴呈上升趨勢，其中1月投訴為8240起，2月投訴為11380起，3月投訴為13920起。

根據(jù)第一季度全國電子商務用戶的反饋信息，當當網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)成為“十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”,投訴熱點內容包括售假、售后服務、賬戶信息被盜、貨不對版等。

對于商城中的商家資質，天貓一直有很嚴的規(guī)定，一商家對記者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相關資質證明需要十幾份，很長時間都辦不下來。

天貓商城相關負責人此前曾表示，為了杜絕假貨問題，一般采取和品牌廠商合作模式，而在天貓平臺上開設的專賣店，必須獲得品牌廠商的授權。為了打擊假貨現(xiàn)象，天貓聯(lián)合上千家廠商對假貨進行查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對專賣店進行清退。

品牌授權代理亂象

實際上，品牌廠商的授權在一些商家看來，并不是進駐的“必需品”.

記者聯(lián)系上一家在天貓上售賣手機以及手機周邊配件的數(shù)碼店，近期準備轉讓。負責人王強（化名）對記者表示，只要以8萬元的費用，就可以做天貓的“店鋪”轉讓，而記者則能成為該店鋪的賣家，不需要知會天貓或者進行相關審核手續(xù)。“1個淘寶天貓商城，1個已經(jīng)年檢的公司一共是8萬元，轉讓費用包括商城的5萬押金和2012年度6000元技術服務費等其他費用。”

記者在王強提供的數(shù)碼店網(wǎng)址中看到，店鋪的描述相符、服務態(tài)度和發(fā)貨速度三項動態(tài)評分都在4.8分以上，主要經(jīng)營著一些一二線品牌手機產品和零配件。對于如何拿到這些品牌的授權，王強表示并不難，“只要花點錢就能搞定。”王強稱，他曾經(jīng)花8000元找上海的一家公司拿到了金仕頓的TF卡授權，授權期為三年。

“但是這些代理公司也不一定真的是這些品牌的代理商，這就要撞運氣了。” 王強介紹，“從天貓商城的費用來看，單單是注冊一個公司，就要十幾萬的注冊資金，另外授權費又得好幾萬；找代理注冊公司只要幾百元，授權費幾千元，這是小學生都能算得清的買賣。”王強說。

按照王強提供的線索，記者聯(lián)系上了一家在深圳華強北從事“一條龍服務”的中介公司，在公司網(wǎng)站的宣傳上可以看到這樣的廣告語：我公司提供代辦淘寶商城入駐商標注冊質檢報告全線一條龍服務，成功后收費，高效率高質量。

“公司正規(guī)代辦淘寶商城入駐商標注冊質檢報告公司注冊等一系列服務。”網(wǎng)站的一名工作人員陳小姐告訴記者，現(xiàn)今商戶自行入駐成功率只有18.7%,不成功即有可能被拉黑，而通過該公司商戶入駐淘寶商城成功率高達100%,不僅僅是天貓商城，還有QQ商城等其他網(wǎng)站。

根據(jù)陳小姐提供的價目表，三星等一線品牌手機廠商的授權為7000元，而網(wǎng)上商城商標的注冊費用則為1300元到1700元不等，“加急的就貴一些。”只需要提供身份證和公司的經(jīng)營執(zhí)照等信息即可，如果沒有經(jīng)營執(zhí)照，陳小姐表示也可以代辦。

上述電商人士對記者表示，對于天貓來說要做的管理就是審核平臺上賣家的授權書是否齊全，是否真實，但從成本的角度看，要審核出每一份商家的注冊信息是否真實，品牌授權是否有效，是要花很大的成本的，中介公司就是看準了這一點。而這些中介就像每個行業(yè)都有的“關系戶”一樣，作為天貓商城的賣家，也不能確定授權或者一條龍中的服務是否可信。但對于選擇中介的賣家來說，本身也是“投機取巧”,想尋找最便捷的方式快速賺錢。

“天貓也為這些灰色空間放了水，留住平臺上的商家才是商人逐利的本質。”資深產業(yè)觀察人士洪仕斌對記者表示，“與商場購物摸到實物不同，網(wǎng)購只能看圖片，還要經(jīng)過網(wǎng)上支付、郵購等程序才能看到實物，因此存在很多難以發(fā)現(xiàn)產品質量的好壞，實物與網(wǎng)站圖片不符的情況。”

“便宜和好貨面前還是得擦亮眼睛。”洪仕斌說。

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