被盜刷還是主動(dòng)套現(xiàn)？京東白條用戶維權(quán)難

繼“雙11”電商廝殺戰(zhàn)中京東金融交出亮眼“成績(jī)單”后不到兩周的時(shí)間，京東金融再因“白條”用戶賬戶頻遭盜刷事件卷入輿論風(fēng)波。在近期招商銀行和交通銀行先后暫停京東白條的信用卡還款通道之后，京東白條因?yàn)槎啻伟l(fā)生盜刷事件再次引起消費(fèi)者對(duì)京東金融賬戶安全性以及風(fēng)險(xiǎn)甄別能力的質(zhì)疑。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者通過(guò)采訪京東白條賬戶被盜刷的當(dāng)事人了解到，京東白條被盜刷時(shí)往往沒(méi)有短信提醒，即使及時(shí)發(fā)現(xiàn)被盜刷后也不能及時(shí)取消未完成的訂單。更為蹊蹺的是，被盜刷生成的訂單中的手機(jī)號(hào)碼在當(dāng)事人賬戶中無(wú)法顯示。

而在用戶賬戶被盜刷后，京東金融的處理結(jié)果也令當(dāng)事人頗為不解。在協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，京東往往只是催促當(dāng)事人加快還款，對(duì)于盜刷事件本身往往并沒(méi)有相關(guān)人員做相應(yīng)調(diào)查并給出調(diào)查結(jié)果。

與此同時(shí)，部分消費(fèi)者受不法“中介蒙騙”對(duì)京東白條進(jìn)行非法套現(xiàn)被騙的案例也越來(lái)越多，如何區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙已成為京東金融亟須解決的問(wèn)題。

賬戶多次被盜刷且無(wú)短信提醒，被指存漏洞

京東白條是京東推出的一種“先消費(fèi)，后付款”的支付方式。在京東網(wǎng)站使用白條進(jìn)行付款，可以享受最長(zhǎng)30天的延后付款期或最長(zhǎng)24期的分期付款方式，每期手續(xù)費(fèi)大概在0~0.5%之間。由于這一利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于銀行賬單分期的利率，因此京東白條一經(jīng)推出便吸引了大量用戶。隨著用戶量的增加，京東白條賬戶的盜刷問(wèn)題也日益突出，來(lái)自廣東的張先生向本報(bào)記者還原了其京東白條賬戶被盜刷的詳細(xì)過(guò)程。

據(jù)張先生介紹，其大約于今年6月份開(kāi)通了京東白條，但隨后一直未用過(guò)，然而在2015年11月4日上午11點(diǎn)38分卻收到一條不知名號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信告知其在京東打白條199.8元，當(dāng)時(shí)張先生的第一反應(yīng)是這是一條詐騙短信，不過(guò)由于剛好在電腦前工作，張先生在猶豫片刻之后就登錄了京東賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)其本人賬號(hào)已下了四單購(gòu)買(mǎi)單，其中一單顯示已完成付款，另外三款處于待付款中，而且未完成的訂單還不能取消。

面對(duì)這樣的情況，張先生試圖通過(guò)撥打京東的客服電話尋求解決。電話打通后，張先生按照京東客服指引將所遇到的問(wèn)題報(bào)予登記，后者表示10分鐘之后會(huì)有工作人員咨詢?cè)敿?xì)情況，不過(guò)張先生始終沒(méi)有等到京東相關(guān)工作人員的電話。最終，張先生通過(guò)多次主動(dòng)聯(lián)系終于與一位專員取得了聯(lián)系，不過(guò)，該專員表示她也無(wú)法處理，她只能幫其把另外三個(gè)待付款的訂單取消，隨后，張先生再次聯(lián)系京東金融，為了能夠盡快解決問(wèn)題，張先生按客服人員的要求提供相關(guān)的訂單號(hào)和個(gè)人資料信息，隨后，客服人員表示需要三到五個(gè)工作日來(lái)核查，之后會(huì)有人聯(lián)系當(dāng)事人。

然而，上述專員后來(lái)聯(lián)系張先生并表示，其無(wú)法取消代付款的訂單，如果在12個(gè)小時(shí)內(nèi)未付款，訂單會(huì)自動(dòng)取消，同時(shí)建議張先生在這12個(gè)小時(shí)內(nèi)注意賬戶安全和手機(jī)短信，并建議張先生報(bào)警、修改賬戶密碼和支付密碼。

張先生在修改密碼和解綁銀行卡的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，其京東白條賬戶在11月2日上午10點(diǎn)55分已經(jīng)被同一個(gè)人盜刷了一筆7788元用于購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果6S手機(jī)，更為蹊蹺的是，張先生在其本人的賬戶里卻無(wú)法看到收貨人的手機(jī)號(hào)碼。

在此情況下，張先生致電京東客服，希望對(duì)方能提供收件人手機(jī)號(hào)碼。不過(guò)，客服人員表示按著公司規(guī)章制度，無(wú)法提供，如果警方需要，公司會(huì)配合。在張先生到派出所登記備案后，京東客服卻依然以“規(guī)章制度”為由拒絕提供收件人手機(jī)號(hào)碼。

據(jù)記者了解，張先生遇到的情況并非個(gè)例。來(lái)自四川的張女士和來(lái)自廣西的劉女士遇到的情況和張先生類似，賬戶被盜刷時(shí)無(wú)短信提醒，且收貨人手機(jī)號(hào)碼無(wú)法顯示。

京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東金融堅(jiān)決保護(hù)消費(fèi)者利益，而對(duì)于惡意盜取賬戶的不法分子，堅(jiān)決用法律手段打擊。此外，還與騰訊、光大銀行等成立了互聯(lián)網(wǎng)金融安全聯(lián)盟打擊黑產(chǎn)和“老賴”。

套現(xiàn)騙局不斷，用戶維權(quán)難度大

在不少消費(fèi)者京東白條賬戶被盜刷的同時(shí)，也存在部分消費(fèi)者希望套現(xiàn)而被所謂“中介”欺騙。然而，由于京東金融目前并不能區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)而被騙這兩種情況的不同，因此遭到盜刷的用戶也就只能維權(quán)無(wú)果。

在互聯(lián)網(wǎng)上以QQ群組為例，搜索“京東白條套現(xiàn)”的關(guān)鍵字，會(huì)出現(xiàn)諸多以此為業(yè)的商家。而這些商家打出各種京東白條套現(xiàn)、商品代收等廣告和攻略，甚至與極少數(shù)不良第三方賣(mài)家聯(lián)手，以虛假訂單為用戶提供所謂京東白條套現(xiàn)服務(wù)。

更有甚者，網(wǎng)絡(luò)中介提供所謂的強(qiáng)開(kāi)白條技術(shù)，要求這些安全意識(shí)淡薄的用戶提供身份證、銀行卡等機(jī)密個(gè)人信息包開(kāi)京東白條，結(jié)果用戶被中介欺騙，進(jìn)而出現(xiàn)賬號(hào)被盜、被騙等情況。針對(duì)于此，京東金融通過(guò)其自主研發(fā)的“天網(wǎng)”風(fēng)控系統(tǒng)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶凍結(jié)了白條支付功能。

不過(guò)，在打擊套現(xiàn)現(xiàn)象的同時(shí)，京東金融卻無(wú)法區(qū)分盜刷與非法套現(xiàn)被騙，這種“一刀切”的做法也對(duì)遭遇盜刷的用戶的維權(quán)帶來(lái)了不小的難度。

事實(shí)上，主動(dòng)套現(xiàn)和被盜刷的消費(fèi)者的賬戶會(huì)有區(qū)別。記者采訪多位主動(dòng)套現(xiàn)的消費(fèi)者得知，主動(dòng)套現(xiàn)的消費(fèi)者先與“中介”取得聯(lián)系，將通過(guò)京東白條購(gòu)買(mǎi)的貨物發(fā)至“中介”指定地點(diǎn)，待“中介”收到貨物后再將欠款匯至消費(fèi)者賬戶，但“中介”收到貨物后，原來(lái)的電話便無(wú)法接通，這與被盜刷的消費(fèi)者最大的區(qū)別在于當(dāng)事人在自身的賬戶中可以看到收貨人電話號(hào)碼，而被盜刷的消費(fèi)者則不能。

對(duì)于被盜刷的當(dāng)事人，張先生希望自身遇到的問(wèn)題能夠得到解決，目前京東給張先生的答復(fù)是“等待處理”，并建議其暫時(shí)不用理會(huì)被盜刷的金額，廣西的劉女士則是通過(guò)多次協(xié)商后，京東金融同意免去被盜刷的還款額，其他部分被盜刷的消費(fèi)者則面臨的是來(lái)自京東金融方面的催促還款。

“京東白條的套現(xiàn)確實(shí)比較多，方法也多種多樣，最簡(jiǎn)單就是自己開(kāi)微店或者在京東上開(kāi)店，然后通過(guò)不同賬戶形成虛假交易，高級(jí)一點(diǎn)的就需要通過(guò)一定的技術(shù)手段。對(duì)于盜刷和和惡意套現(xiàn)，普通人很難區(qū)分，但公司通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和相關(guān)的技術(shù)手段完全可以區(qū)分?！崩碡?cái)團(tuán)執(zhí)行董事、風(fēng)險(xiǎn)管理部總監(jiān)肖波表示。

不過(guò)，對(duì)于如何區(qū)分盜刷和套現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，京東方面表示有詳細(xì)的流程，但不方便透露。

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