Meta：2022年將影響商業(yè)發(fā)展的五大社交媒體趨勢(shì)

2021年初，數(shù)字化時(shí)代第一場(chǎng)全球疫情引發(fā)的巨大變化開(kāi)始顯現(xiàn)。2021年末，人們已經(jīng)愈發(fā)依賴以家為中心的生活方式，越來(lái)越習(xí)慣遠(yuǎn)程與面對(duì)面交流相結(jié)合的混合辦公模式。

各種企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都在經(jīng)歷著一場(chǎng)時(shí)代的巨大變革。企業(yè)必須在與客戶保持聯(lián)系的同時(shí)，探索新的工作和增長(zhǎng)模式。他們正在嘗試各種新的溝通方式和渠道，以便隨時(shí)隨地滿足客戶需求，豐富其線上體驗(yàn)。

每一年，我們都會(huì)看到社交媒體與商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)交織所創(chuàng)造的新機(jī)遇。雖然其中許多趨勢(shì)需要經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展才能充分釋放潛力，但Meta認(rèn)為，其中至少有五種趨勢(shì)會(huì)在短期內(nèi)迅速普及：

企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到VR/AR的價(jià)值

不久前，Meta已宣布從Facebook更名為“Meta”，并分享了其對(duì)元宇宙的愿景。支持這一舉措的一個(gè)重要原因是，Meta開(kāi)始看到消費(fèi)者行為的切實(shí)轉(zhuǎn)變，以及支撐這些改變的技術(shù)演變。

雖然元宇宙的諸多方面尚需多年才能成形，但是可以看到，AR和VR技術(shù)的應(yīng)用正在成為主流，人們可以在虛擬空間做事情也越來(lái)越多，不管是虛擬試衣，還是遠(yuǎn)程辦公等。Facebook IQ今年6月發(fā)布的名為《你好，未來(lái) AR/VR： 虛實(shí)相連， 體驗(yàn)無(wú)邊界》的報(bào)告顯示，在全球范圍內(nèi)，有78%的受訪者表示AR是一種與品牌互動(dòng)的有趣方式，74%的人認(rèn)為AR可以彌合線上與線下的鴻溝。

例如，新加坡AR藝術(shù)家、Dude Studios創(chuàng)始人Eugene Soh就已經(jīng)感受到AR/VR在提升客戶體驗(yàn)方面的巨大潛力。Eugene表示，在過(guò)去一年里，他收到了越來(lái)越多本地及國(guó)際企業(yè)的委托，請(qǐng)他設(shè)計(jì)可以用來(lái)吸引客戶的AR過(guò)濾器。此外，Eugene也振奮于AR在營(yíng)造社群感與共享價(jià)值方面的潛力。

值得一提的是，他根據(jù)《魷魚(yú)游戲》（Squid Game）中的紅燈綠燈游戲創(chuàng)建Instagram AR過(guò)濾器，一經(jīng)上線迅速成為熱門(mén)，短短兩周點(diǎn)擊量就達(dá)到10億次。此外，他還收到來(lái)自全球各地人們的私信，用各種不同的語(yǔ)言詢問(wèn)有關(guān)過(guò)濾器的問(wèn)題。

社交屬性強(qiáng)弱或?qū)Q定企業(yè)增長(zhǎng)or停滯

值得強(qiáng)調(diào)的是， 商業(yè)的社交屬性要超乎我們的想象。人們會(huì)在瀏覽朋友在社交平臺(tái)上的動(dòng)態(tài)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)自己喜愛(ài)的產(chǎn)品。理所當(dāng)然地，他們也會(huì)期望能與企業(yè)有同樣的信息互動(dòng)。

是否具備信息交互的能力，將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)與陷入停滯的分水嶺。以澳大利亞一家小型珍珠奶茶公司為例。2020年，Pam Yip和她的朋友Jenny Le在失去工作后，萌生了做DIY珍珠奶茶生意的想法。她們?cè)贔acebook和Instagram上推出了自己的公司，用簡(jiǎn)單的照片和視頻講述自己的故事，并與顧客進(jìn)行信息溝通。在短短一年的時(shí)間里，已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元的企業(yè)，并成功籌集到支持業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展的資金。

Pam發(fā)現(xiàn)人們?cè)谝咔槠陂g對(duì)于富有意義的聯(lián)系充滿渴望。所以她們使用Facebook Messenger與客戶進(jìn)行個(gè)性化交流。Pam表示：“在與顧客互動(dòng)的頁(yè)面上，可以看到我和Jenny的合影，還有這樣一句歡迎辭：‘嗨，歡迎你的到來(lái)！非常感謝你對(duì)我們的支持’。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的是對(duì)顧客給予朋友般的關(guān)愛(ài)，從收到訂單開(kāi)始，我們會(huì)一直與客戶保持聯(lián)系，以便在交付過(guò)程中遇到問(wèn)題或延遲時(shí)隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通?！?/p>

大型特賣(mài)日活動(dòng)，體驗(yàn)與品牌價(jià)值積累日趨重要

大型特賣(mài)活動(dòng)正在越來(lái)越多地采用娛樂(lè)和購(gòu)物相結(jié)合的方式，這種趨勢(shì)在亞太地區(qū)正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。陽(yáng)獅集團(tuán)（Publicis Group）亞太區(qū)首席產(chǎn)品與方案官彭曼妮（Sapna Nemani）分享了她觀察到的這一趨勢(shì)的三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

其一，大型特賣(mài)日正在成為許多網(wǎng)購(gòu)新人的切入點(diǎn)。其二，消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)，看重的不僅僅是商品折扣力度，還有品牌權(quán)益以及品牌在人們心目中代表的意義。其三，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程在本質(zhì)上變得更加社交化和體驗(yàn)化。

所以，她建議客戶對(duì)整個(gè)銷售期間進(jìn)行整體規(guī)劃，而不是僅僅針對(duì)大型特賣(mài)日當(dāng)天。因?yàn)樘刭u(mài)日不是只有商品折扣，在這個(gè)過(guò)程中積累品牌價(jià)值也是很重要的。這就需要品牌認(rèn)真權(quán)衡相關(guān)接觸點(diǎn)，以便消費(fèi)者可以通過(guò)社交渠道看到相關(guān)信息。

內(nèi)容創(chuàng)作者成為產(chǎn)品和品牌打造的重要力量

隨著疫情的持續(xù)蔓延，人們被迫長(zhǎng)時(shí)間居家，并想方設(shè)法尋找各種娛樂(lè)的方式。自然而然，針對(duì)居家?jiàn)蕵?lè)的各種主題與形式的內(nèi)容不斷激增，包括烹飪教程、家庭娛樂(lè)健身技巧，甚至還有不少商業(yè)和金融內(nèi)容的創(chuàng)作者涌現(xiàn)出來(lái)。

AnyMind研究報(bào)告顯示，亞洲地區(qū)大眾意見(jiàn)領(lǐng)袖（擁有10萬(wàn)~100萬(wàn)粉絲）的數(shù)量在2021年間增加了66%，尤其是在印度尼西亞、日本、菲律賓、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó)。CB Insights發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，僅在2021年，全球創(chuàng)作型經(jīng)濟(jì)籌集到的資金總額就創(chuàng)下13億美元的新紀(jì)錄，幾乎是2020年的三倍。

創(chuàng)作者是一種全新的、更加多樣化的媒體形式。他們基于自身實(shí)力將自己塑造成品牌，并提高用戶粘性水平，由此成為強(qiáng)大的零售渠道。因此，在2022年將會(huì)有更多品牌與創(chuàng)作者共同打造產(chǎn)品或子品牌。

視頻成主要表達(dá)方式，帶來(lái)全新探索空間

eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2022年，亞太區(qū)的數(shù)字視頻觀眾將超過(guò)20億，比之前的預(yù)測(cè)提前一年。在Meta的平臺(tái)上，視頻正成為人們使用其產(chǎn)品和表達(dá)自己的主要方式。

縱觀所有形式的視頻，像Reels這樣的短視頻增長(zhǎng)尤為迅速，它也是Instagram用戶粘性增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。那么，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)？答案是，明確目標(biāo)——無(wú)論是創(chuàng)建品牌，還是打造更具沉浸感的購(gòu)物體驗(yàn)——然后開(kāi)始行動(dòng)。

不管是通過(guò)點(diǎn)擊視頻中的產(chǎn)品標(biāo)簽直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，還是使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)在購(gòu)買(mǎi)前試用產(chǎn)品，移動(dòng)視頻可以給人們帶來(lái)身臨其境的體驗(yàn)。目前，企業(yè)可以通過(guò)多種方式在Meta旗下平臺(tái)上播放的視頻觸及消費(fèi)者，包括Messenger的內(nèi)嵌廣告、流媒體廣告和即時(shí)體驗(yàn)（Instant Experiences）等。這是一個(gè)令人興奮的探索空間。

盡管科技的發(fā)展日新月異，但有一點(diǎn)永恒不變，即人們樂(lè)于通過(guò)人性化、個(gè)性化和無(wú)縫的方式與企業(yè)互動(dòng)。這就是社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)始終與商業(yè)息息相關(guān)的原因所在。

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