天貓詳解百安居智慧門店是怎么搭建的

今天天貓電器的高級專家吉家在2017年全屋軟裝暨泛家居跨界創(chuàng)新發(fā)展分會上發(fā)表演講，詳細(xì)介紹了天貓的新零售解決方案、雙11成績總結(jié)、全屋定制類目以及家裝大類目的情況。特別是，備受關(guān)注的百安居滬太智慧門店（點擊復(fù)習(xí)此前介紹）的技術(shù)方案也在此次得以剖析。

以下為經(jīng)億邦動力網(wǎng)精簡后的演講內(nèi)容：

天貓的新零售解決方案

阿里巴巴馬云對新零售的理解就是線上線下皆大歡喜，CEO張勇的理解是大數(shù)據(jù)下人貨場的重構(gòu)。

第一個階段，對于一些非標(biāo)品，比如說瓷磚、門、床、衣柜等等這些更多地是線上為線下導(dǎo)流，所以大家在收集淘寶上你去搜一下，無論櫥柜還是木門，離你最近的本地的一個門店，代理商的一個門店，而不是所謂的寶貝。

對于這些標(biāo)品，比如說像馬桶、床墊天貓進行標(biāo)配，過去的2014年、2015年、2016年整個全行業(yè)的增速是300%。

第二個階段，就到了今年上半年，這是索非亞在八月份做了一個超級品牌日，這里面我們給了他一套系統(tǒng)，叫做智慧門店的初級版本。

我給大家舉一個例子，現(xiàn)在年輕人都愛玩，品牌商都在萬達(dá)開了一些店，家樂福等等。由行業(yè)品牌提升為消費者品牌，這時候要獲取粉絲怎么辦呢？我們門口就有一個非常好的游戲，用手機淘寶，或者天貓支付寶掃描一下就打開，通過后臺的數(shù)據(jù)畫像哪些消費者是適合你的，把數(shù)據(jù)化的能力，拉去新的粉絲，這是其中一個細(xì)節(jié)。

消費者還可以一鍵掃描帶走他的方案，原來消費者一件一件地在收藏，但不能一次性地把自己看到的都能掃描走，如果你看好的一套定制家具加起來是9萬8，回家再給自己的家人看，回去自己下單。

第三個階段，11月4日，我們和百安居數(shù)據(jù)解決方案完全是用的天貓的解決方案。

紅星美凱龍叫家居流通行業(yè)，百安居是倉儲建材，改造起來更復(fù)雜。左邊以前的百安居，后面是修改后的百安居，這是他進中國的第一家店，在上海滬太。

消費者進門之后，掃臉綁定自己的手機，整個過程中，有需要可以打開，在手機淘寶上確定身份，在整個賣場去逛，導(dǎo)購屏、導(dǎo)購員PAD、手機上面有你全部的信息，你想瀏覽什么可以給你推薦。

賣場的大型的顯示屏可以隨時互動，體驗還有VRCR體驗區(qū)，最后你就直接人臉支付就可以了。

在整個接近一萬平的場內(nèi)放了很多藍(lán)牙，整個過程你在哪個模塊哪個區(qū)間關(guān)注什么都可能會被記錄。不需要導(dǎo)購員push你，消費者的行為記錄，被數(shù)據(jù)化記錄。整個消費動線都可以規(guī)劃，第一次你在沙發(fā)那里停留很長時間，第二次去的時候，自動引導(dǎo)你到沙發(fā)那里去，這里面有很強的計算能力。

床可以自動語音介紹，可以人機互動，從掃碼到進入AR區(qū)各種導(dǎo)購屏體驗。

廠家怎么在這個賣場里做廣告？IPAD也可以投廣告，自主導(dǎo)購屏也可以。

比如說一個馬桶，首先講是不是智能馬桶，再給你講馬桶蓋，一次性能沖多少個小球，他是幾升的，省不省水，他的釉是什么工藝，但是除了這些東西，這是導(dǎo)購員基本的論述，場景的話可以在手機上可以實現(xiàn)，并且你想聽就想，隨時加入收藏，購買下單。

所以這里面大家會看到，整個無論是從單品再到后面的3D模型，這種AR空間，都可以從單品到虛擬場景，到互動的這些鏈路，都可能被數(shù)據(jù)化。

據(jù)我了解百萬居開業(yè)之后營業(yè)額是以前的好幾倍，這個店效果還是比較明顯的，并且年輕人喜歡玩，他喜歡新鮮事務(wù)，他可以來這邊體驗，并且他這個店他開了一個咖啡店，就像宜家的肉丸子一樣。把低頻的消費屬性的商品，把他打造成適合消費者的產(chǎn)品，是去哪里玩，不是去買商品，消費頻次和熱度就上來了。

新零售，讓消費者覺得自己是被尊重的感覺，然后在整個過程中，自己成為專家，而不是說讓專家?guī)е牟粩嗟匕凑諏?dǎo)購員或者設(shè)計師的被消費。

我覺得零售應(yīng)該是B2C，要解決庫存和應(yīng)收賬款的生態(tài)平衡，新零售消滅了應(yīng)收賬款，高效地快速及時地響應(yīng)他需求之間的能力的平衡。反過來新零售的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)單元是E2E翻譯過來就是（END TO END即端對端）在不同的場景下他發(fā)生的作用，新零售呈現(xiàn)的是賦能一個是降低成本，一個提升效能。

雙11成績總結(jié)

在過去雙十一，整個行業(yè)的增速，門行業(yè)櫥柜行業(yè)增速都是在200%以上，今年全屋定制行業(yè)他整體增速的話，同比雙十一是去年2.3倍，增長是超過130%的；廚衛(wèi)是達(dá)到70%；瓷磚地板接近30%。

過去雙十一這個品牌里面表現(xiàn)比較強勁的有十個品牌，表現(xiàn)的比較強勢，主要是木門櫥柜、瓷磚，大自然家居、奧普、這是行業(yè)的TOP品牌。

整個消費升級的情況下，消費者是有三部分的特征，套餐、智能和品牌化。

套餐就是價格透明了，智能化和品質(zhì)化這個大家都能理解，這里面有很多賣了幾十萬，幾萬。

天貓的全屋定制類目

所有的全屋定制他現(xiàn)在是4個階段，例如索非亞包括衣柜，包括窗簾都做了再到全屋定制，響應(yīng)消費者同一風(fēng)格，同一款式，同一服務(wù)商的這種需求，背后還是用戶解決方案。

天貓全屋定制里面有十幾個品類。其中，櫥柜、衣柜是主體，也包括床榻榻米等，市場容量大概有6千億規(guī)模。

對應(yīng)的行業(yè)特征，它是一個屬于勞動密集型的，本地化體現(xiàn)非常重的，定制化的產(chǎn)品，服務(wù)周期長，參與角色非常多，整個過程就是會貫穿整個家裝的周期。

天貓家裝業(yè)務(wù)

過去幾年的話，整個天貓家裝的業(yè)務(wù)，整個大的裝修建材發(fā)展速度是非?？斓?，應(yīng)該是從2012年到現(xiàn)在，大概增長了18倍以上。

現(xiàn)在整個阿里平臺上，每年買家裝建材的用戶大概有6500人，各種家裝建材累計起來，門行業(yè)占的比重是最大的，其次的是定制衣柜加榻榻米，加起來有31%。第三部分是整體櫥柜。

所以說，門、衣柜、榻榻米和櫥柜占的份額非常大。

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