脫下軍裝，他們依然是“最可愛的人”

不平凡的2020年，“最可愛的人”給了我們最多的感動。

疫情肆虐時，他們聞令而動，千里馳援荊楚；洪水來襲時，他們搏擊風雨，守護一方平安；萬里邊防，他們與雪山和海島相伴，保衛(wèi)祖國每一寸土地。

“八一”到了，這是軍人的節(jié)日，也是全社會的擁軍愛軍日。在京東客服上萬人的團隊中，就有不少曾經(jīng)的兵哥哥、兵妹子，他們在新的崗位上，同樣綻放著軍人特有的光彩。

 每天踢5公里正步，萬里挑一參加大閱兵

在京東揚州客服中心，徐曹春是組里公認的“組草”。180+的身高、棱角分明的五官、清晰可見的肌肉線條，尤其是昂首挺胸、虎虎生風的步態(tài)，讓他充滿陽剛之氣。

這樣的硬漢氣質(zhì)，源自徐曹春在部隊服役2年中經(jīng)歷的“魔鬼”訓練。作為一名儀仗兵，徐曹春2015年接到了從軍以來最重要的任務：參加紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式。

從當年2月開始，每天早上6點半到夜里11點，徐曹春在8個月里艱苦訓練，每天踢正步超過5公里。徐曹春說：“剛開始時，我的腳被震得都沒知覺了，第二天早上才感覺到鉆心的疼。”最終，他從所在部隊上萬名官兵中脫穎而出，成為走過天安門廣場的“狼牙山五壯士英模部隊方隊”的357名戰(zhàn)士之一。

入伍兩年多，徐曹春最珍視的就是那份對部隊的認同感和歸屬感。2016年退役后徐曹春回到揚州老家，雖然找了幾份工作，但始終找不到部隊的氛圍?！坝行┕ぷ魍玛P系比較淡漠，甚至幾個月了都互相認不全。”去年入職京東揚州客服中心，他找到了久違的歸屬感。

徐曹春負責調(diào)解消費者和第三方商家之間的分歧。剛入職時，他的主管不僅要給他在工作上出主意，還會幫他調(diào)整情緒，因為當客服畢竟和當兵摸槍不一樣，要有耐心、更溫柔?！爸鞴苷娴暮臀耶敱鴷r的班長一模一樣，”徐曹春也常和同事們一起討論問題，“大家關系非常融洽，甚至下班以后也是這樣，我又有了在部隊的感覺?！?/p>

曾在西沙戰(zhàn)臺風的她，做客服得心應手

西沙群島，我國最易受臺風侵襲的地區(qū)之一，每年過境臺風超過7個，每一個都足以在海上掀起10到12級的狂風。遭遇臺風天氣的艦艇，必須隨時保持和海岸的聯(lián)系，避免成為“瞎子”和“聾子”，才能不發(fā)生意外。

女孩馬昱在南海艦隊做通訊兵時，就隨軍艦在西沙群島附近海域迎戰(zhàn)過臺風。惡劣的天氣讓無線電通訊幾乎中斷，馬昱需要一刻不停地大吼才能蓋住信號雜音。軍艦在指揮部的指引下脫困后，馬昱癱坐在濕漉漉的甲板上，嗓子嘶啞得幾乎說不出話來。

2019年，馬昱退伍后成為了一名京東客服。有了“生死時刻”的考驗，馬昱拿起電話顯得駕輕就熟。 “我在軍隊做的其實也是‘客服’，把西沙群島的駐島官兵、附近海域艦艇官兵的狀態(tài)和困難及時匯報給指揮部，并傳達指揮部的命令?！?馬昱說。

入職不到2年，但馬昱的抗壓能力比很多資深客服還要出色，再困難的任務她也能耐心面對。正是在軍隊的歷練，讓她成為“泰山崩于前而不變色”的女漢子。

一次，一名不熟悉網(wǎng)購的老人打電話讓她幫忙挑選日用品。老人對每一樣商品的信息都問得很仔細，都要貨比三家。最終，老人在馬昱的協(xié)助下找齊了所有要買的東西。馬昱說，她第一次遇到這種情況，但沒想過升級給其他資深客服處理。對每一位用戶負責到底的原則，讓她堅持到底，“放下電話后，我才發(fā)現(xiàn)竟然打了5個多小時。” 

軍人—戒毒所輔警—京東客服

29歲的四川自貢小伙曾平，在部隊服役8年，又當了2年警察后，今年5月起有了一個新的身份——京東客服的售后服務專員。

18歲高中畢業(yè)后曾平入伍，成為全軍聞名的“鐵軍”部隊的一員。部隊艱苦的訓練讓他一生難忘，“3公里跑、5公里跑最苦，為了跑出好成績累得‘撕心裂肺’，感覺身體都不像是自己的?！?/p>

一番摔打，讓本就肯吃苦的曾平更加皮實，8年間他榮立兩次三等功。父親在外打工，母親患有慢性疾病，這讓曾平肩上有了更多責任。成為士官領第一個月工資時，他把近4000元工資全部寄回了家。

2018年曾平退役，在老家自貢通過考試成為一名輔警，在戒毒所工作了兩年。他曾為搶救故意吞下鐵絲的戒毒者，在醫(yī)院守了十幾個小時，也曾陪著戒毒者回家見癌癥晚期的父親最后一面?！翱吹接行┪菊甙炎约赫垓v得沒了人樣，真是替他們心痛，也明白了做人一定要走正道?！痹秸f。

今年5月，曾平?jīng)Q定去成都發(fā)展，并入職京東。做售后服務碰到的都是客戶急需解決的難題，需要很大的耐心，這看上去和一身硬氣、不太善言辭的曾平有些不搭，他卻信心滿滿：“不管當兵、當警察還是當客服，我最大的收獲是更能體諒別人，更能為別人著想。在部隊那么苦都能堅持，其它困難又算得了什么？“

從“女班長”到“老主管”

初見洛陽女孩杜慧聰，你很難把溫柔甜美的她和5年軍齡的“老班長”聯(lián)系在一起。

杜慧聰?shù)漠敱?jīng)歷源自父親的執(zhí)念。她的父親也曾是一名軍人，在青藏高原駐守多年，對軍營有著深厚的感情。杜慧聰高考后本可以上大學，但在父親的堅持下于2007年參了軍。

懵懵懂懂的杜慧聰現(xiàn)在回想起軍營生活，除了訓練還是訓練，雖然枯燥卻是對意志無時無刻的磨練。要強的她在部隊表現(xiàn)不錯，還因此成了手把手訓練20多名新兵的“老班長”。

2012年退役后，杜慧聰與老家在宿遷的男友結了婚，并來到京東宿遷客服中心工作。8年來，她從一線客服晉升為客服主管，從零開始搭建起京東機票等新業(yè)務的客服團隊。

“拿機票業(yè)務來說，用戶打電話要退票改簽的時候人往往已經(jīng)在機場了，我們需要很快解決。為了不耽誤用戶之后的行程，我們有時侯不到半小時就要打十幾個電話，來回聯(lián)系航空公司、商家和用戶?！岸呕勐斦f，這種爭分奪秒打硬仗的狀態(tài)和部隊很像，“能很快讓用戶滿意，我和同事也很有成就感?！?/p>

退役后換了三份工作，他做客服找到了自我

張宇航曾經(jīng)是輔警、電視臺記者，也做過保險銷售員。然而在他短暫而豐富的職業(yè)經(jīng)歷中，兩個身份最讓他自豪：服役3年的通信兵和3個月的京東客服。

張宇航2016年入伍，負責給戰(zhàn)機提供位置導航。退役后他本想繼續(xù)做民航飛機的“眼睛”，但沒想到自己的經(jīng)驗不太符合民航的需求，找工作碰到了困難。

輔警、記者、保險銷售，張宇航不斷嘗試又放棄，要完全拋開軍中所學，他總有些不甘心。今年年初，張宇航受疫情影響只能在家待著，待業(yè)的焦慮加上缺乏運動，他長胖了四五十斤，“戰(zhàn)友們來看我，都認不出我了?！?/p>

今年5月，張宇航終于入職京東成都客服中心，做售后工作，他所學的通訊知識也有了用武之地。他負責3C通訊品類的售后服務，消費者購買手機、收音機等遇到了問題，他經(jīng)常能用自己的經(jīng)驗幫助遠程排障。

當用戶稱贊張宇航“懂得多”、“很專業(yè)”的時候，成就感再次充滿了他的內(nèi)心。張宇航說，這份工作讓他重新拾起自信，只要用心，所有的努力不會被辜負。

擁有超過26萬員工的京東，是穩(wěn)就業(yè)的生力軍。十幾年來，一大批退役軍人入職京東。今年3月，京東與退役軍人事務部簽署“退役軍人就業(yè)合作協(xié)議”，向退役軍人開放上萬個工作崗位。8月1日，京東又聯(lián)合宿遷成立互聯(lián)網(wǎng)退役軍人就創(chuàng)業(yè)中心，計劃每年免費培訓至少上千人。有了全社會的尊崇與關愛，廣大退役軍人一定會獲得更多、更好的發(fā)展機會。

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