截止到6月18日晚23:59,2022京東618再創(chuàng)新高,累計(jì)下單金額超3793億元。經(jīng)歷了這場(chǎng)京東618“大考”,京東與合作伙伴共同撐起千行百業(yè)重振經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)增長(zhǎng)的信心。
得益于京東618前為商家出臺(tái)的30項(xiàng)“三減三優(yōu)”扶持舉措,最大限度減少了疫情對(duì)商家的影響,開辟了一條降本增效之路,包括三方商家和自營(yíng)在內(nèi)的26個(gè)店鋪在京東618 期間實(shí)現(xiàn)下單金額破10億元。
與往年相比,今年京東推出的“三減三優(yōu)”扶持舉措更具針對(duì)性,面對(duì)商家在特殊時(shí)期經(jīng)營(yíng)困難的情況,更加匹配商家的訴求,切實(shí)有效地幫助商家紓困減負(fù),激發(fā)了商家的經(jīng)營(yíng)熱情和意愿。
在降低成本方面,京東給因疫情影響暫時(shí)不能發(fā)貨的商家豁免了4月、5月的基礎(chǔ)考核指標(biāo),避免商家因?yàn)榭己瞬缓细駧頁(yè)p失,并且暫時(shí)延長(zhǎng)訂單發(fā)貨時(shí)間,商家無需報(bào)備可獲得免責(zé)處理。6月1日至6月18日,已有超千萬(wàn)量級(jí)的商家訂單獲得發(fā)貨、售后免責(zé)保護(hù),減輕了商家的考核壓力與損失。
京東618期間,虛擬主播直播服務(wù)低至3.4元/小時(shí),幫助商家大幅降低直播成本。相比真人直播,虛擬主播直播在京東618期間為單個(gè)商家節(jié)約成本超50萬(wàn)元。
京東還為商家推出降“三費(fèi)”政策,包括平臺(tái)使用費(fèi)返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還等,為新商家大幅節(jié)省了開店成本。截止5月底,京東已通過降低“三費(fèi)”等舉措為入駐商家減免近3億元費(fèi)用。
自今年3月以來,京東科技也向涉及疫情區(qū)域的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費(fèi)等優(yōu)惠政策,幫助商家減輕資金壓力。截止5月中旬已累計(jì)發(fā)放了接近2.5億元的減免金額,其中涉及上海區(qū)域的中小微企業(yè)約5.5萬(wàn)戶、減免金額超3千萬(wàn)元。
在提升效率方面,京東在618前為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統(tǒng),推出新商家工作臺(tái),提升了近40%的發(fā)品時(shí)效。京東的售后自動(dòng)化工具(SA)幫助商家實(shí)現(xiàn)售后單據(jù)自動(dòng)化處理,在京東618期間累計(jì)為商家節(jié)省人力投入時(shí)長(zhǎng)達(dá)28萬(wàn)小時(shí)。
值得一提的是,今年京東618期間,一系列服務(wù)工具吸引了越來越多的商家使用,包括“免費(fèi)上門取退”、“免費(fèi)上門換新”、“上門維修”、“上門送裝”、“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“價(jià)格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款”等,超80%的三方商家訂單都支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。這些特色服務(wù)工具,不僅幫助商家提升了用戶購(gòu)物體驗(yàn),更是減少了用戶咨詢量,大幅提升了商家的售后處理時(shí)效,平均每單為商家節(jié)省21小時(shí)的售后處理時(shí)長(zhǎng)。
以售賣服飾的“魅力棠官方旗艦店”為例,今年京東618大促期間,“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”等產(chǎn)品為該商家提供自助售后服務(wù)保障,減少了用戶咨詢量,為公司節(jié)省了60%的人力成本。Levi's 官方旗艦店也通過“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“閃電退款”大幅提升了售后處理時(shí)效,整體節(jié)約1.5個(gè)人力成本。
疫情之下,京東618已不再是一個(gè)單純的促銷節(jié)日,京東充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)增長(zhǎng)效能,助力疫情下商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速有序推進(jìn),帶動(dòng)了全國(guó)商家、農(nóng)戶、店主就業(yè),推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一直以來,京東自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式齊頭并進(jìn)、共同發(fā)展,京東也致力于為商家構(gòu)建更加健康、開放、有序的生態(tài),促進(jìn)商家生態(tài)繁榮發(fā)展。今年一季度,超過1.1萬(wàn)個(gè)線上第三方商家店鋪的日均成交額較去年增長(zhǎng)大于10倍,面向優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶推出的“京東小店”每月新增數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)5到6倍。
今年,隨著“供應(yīng)鏈價(jià)值元年”全面開啟,供應(yīng)鏈對(duì)商家的潛力價(jià)值將進(jìn)一步得到釋放。不止是京東618,在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來,京東將繼續(xù)為數(shù)十萬(wàn)商家提供高效優(yōu)質(zhì)的發(fā)展機(jī)會(huì)。
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