服務(wù)用戶總數(shù)超2億 京東手機(jī)五大核心策略搶跑618

極客網(wǎng)訊，5月25日，京東手機(jī)在京召開(kāi)2018戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，對(duì)外發(fā)布游戲手機(jī)、線上線下一體化、運(yùn)營(yíng)商合作、服務(wù)升級(jí)、品牌營(yíng)銷五大核心策略，2018年京東手機(jī)將通過(guò)五大核心策略全面賦能手機(jī)品牌，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示：在線上線下相互融合的無(wú)界零售時(shí)代，京東作為以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的零售基礎(chǔ)設(shè)施提供者，正全方位賦能合作伙伴。京東將攜手具有創(chuàng)新思維、變革思想、顛覆思路的品牌一路同行，集多方優(yōu)勢(shì)全面打通手機(jī)行業(yè)的人、貨、場(chǎng)，共同改變行業(yè)未來(lái)。

京東商城通訊事業(yè)部總裁陳婷在現(xiàn)場(chǎng)分享了一組數(shù)據(jù)：手機(jī)業(yè)務(wù)上線11年以來(lái)，京東手機(jī)服務(wù)過(guò)的用戶總數(shù)超過(guò)2.3億,新用戶年復(fù)合增長(zhǎng)率110%。11年來(lái)，京東手機(jī)合作過(guò)的品牌數(shù)量超過(guò)500個(gè)，服務(wù)的商家數(shù)量超過(guò)5000家。根據(jù)GfK 對(duì)2017年下半年市場(chǎng)主要品牌新品首銷渠道的統(tǒng)計(jì)，京東占比達(dá)到72%，行業(yè)領(lǐng)先。

正是基于這組漂亮數(shù)據(jù)所代表的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，618前發(fā)布的京東手機(jī)五大核心策略顯得底氣十足：持續(xù)推動(dòng)游戲手機(jī)這一新興細(xì)分品類的發(fā)展，使之成為手機(jī)市場(chǎng)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)；通過(guò)京東之家、京東專賣店等渠道幫助品牌廠商實(shí)現(xiàn)線上線下的場(chǎng)景融合，拓寬產(chǎn)品銷售渠道；構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)品牌全新的合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)廠商之間用戶的相互滲透和轉(zhuǎn)化；建立起貫穿售前、售中和售后的服務(wù)賦能體系，幫助品牌廠商提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)；整合全年大型營(yíng)銷活動(dòng)，利用京X計(jì)劃、東聯(lián)計(jì)劃、京盟計(jì)劃的強(qiáng)大流量?jī)?yōu)勢(shì)，為手機(jī)品牌廠商提供精準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷。

反向賦能建立測(cè)評(píng)體系 打造游戲手機(jī)行業(yè)爆點(diǎn)

在極客網(wǎng)看來(lái)，游戲手機(jī)是今年手機(jī)行業(yè)的最大爆點(diǎn)，而這個(gè)爆點(diǎn)則可以說(shuō)是京東手機(jī)一手打造的。正是京東在去年聯(lián)合全產(chǎn)業(yè)鏈成立了京東游戲手機(jī)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并推出首個(gè)游戲手機(jī)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，這個(gè)由京東牽頭挖掘的細(xì)分市場(chǎng)如雨后春筍一般迎來(lái)蓬勃發(fā)展。4月20日京東平臺(tái)黑鯊游戲手機(jī)首發(fā)預(yù)約量超45萬(wàn)，4月25日紅魔游戲手機(jī)發(fā)售活動(dòng)37秒破萬(wàn)臺(tái)——2款游戲手機(jī)連續(xù)七次發(fā)售秒罄。在本次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東手機(jī)宣布將從反向定制、資源整合等方面向游戲手機(jī)領(lǐng)域全面開(kāi)放賦能。

在反向定制方面，京東手機(jī)將依托自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，全面還原玩家需求，實(shí)現(xiàn)C2B 反向定制的價(jià)值構(gòu)建。一方面通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分發(fā)掘用戶偏好，逐步勾勒出用戶畫像；另一方面則充分調(diào)動(dòng)起玩家的積極性，讓他們參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，使產(chǎn)品更符合用戶需求和喜好。京東手機(jī)還將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期試用調(diào)研，獲取第一手資料，而這些資料最終將回溯至品牌廠商，幫助他們不斷完善產(chǎn)品。

京東手機(jī)還將聯(lián)合泰爾實(shí)驗(yàn)室率先建立行業(yè)首個(gè)游戲手機(jī)測(cè)評(píng)體系。這個(gè)測(cè)評(píng)體系包括：聯(lián)合升級(jí)游戲手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，建立游戲手機(jī)專業(yè)測(cè)評(píng)指數(shù)、聯(lián)合頒發(fā)游戲手機(jī)權(quán)威認(rèn)證三大措施。

此外，京東手機(jī)將整合平臺(tái)資源鼎力支持游戲手機(jī)的產(chǎn)品營(yíng)銷，和優(yōu)質(zhì)游戲資源實(shí)現(xiàn)深度捆綁：在平臺(tái)資源整合層面，京東將創(chuàng)建游戲手機(jī)頻道、搭造獨(dú)立品類，為游戲手機(jī)品牌打造專屬營(yíng)銷活動(dòng)，并積極搭橋?qū)崿F(xiàn)跨品類合作；在深度捆綁優(yōu)質(zhì)游戲資源方面，京東手機(jī)將與全球頂級(jí)的游戲IP實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)合，舉辦熱門手游賽事，打造游戲?qū)嵙?zhàn)隊(duì)并創(chuàng)辦專業(yè)電競(jìng)學(xué)院，這些優(yōu)質(zhì)資源和營(yíng)銷活動(dòng)，都將面向所有品牌廠商全面開(kāi)放。

實(shí)現(xiàn)線上線下一體化 無(wú)界零售創(chuàng)新體驗(yàn)店開(kāi)遍全國(guó)

在線上線下一體化方面，京東將大力發(fā)展包含京東之家、京東專賣店在內(nèi)的京東無(wú)界零售創(chuàng)新體驗(yàn)店，整合京東自身技術(shù)能力及供應(yīng)鏈能力，賦能線下零售渠道，打造用戶的第三生活空間。2018年，京東將對(duì)京東之家和京東專賣店進(jìn)行全面升級(jí)，為零售客戶提供更加靈活務(wù)實(shí)的服務(wù)，同時(shí)也為品牌廠家拓展更多有效的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全面增量,預(yù)計(jì)到2018年底，京東之家和京東專賣店的門店數(shù)量，將分別突破200家和3000家。

京東將打通線上線下的限制，為品牌廠家提供無(wú)縫的產(chǎn)品體驗(yàn)和營(yíng)銷全案：打造“門店社交購(gòu)物工具”，支持銷售返傭、粉絲群及朋友圈傳播、爆品推薦等營(yíng)銷功能；完善“線上訂單線下門店履約”服務(wù)體驗(yàn)，加速門店周轉(zhuǎn)；打造線下會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)京東線上與線下商家之間支付與會(huì)員體系的雙串聯(lián)；布局智能廣告推送平臺(tái)，為品牌廠家提供更加精準(zhǔn)和豐富的線下廣告投放方案。

此外，京東之家、京東專賣店將依托核心能力全方位賦能零售門店，為用戶打造第三生活空間。消費(fèi)者只需在京東之家、京東專賣店購(gòu)物時(shí)出示京東會(huì)員碼完成付款，就能夠?qū)崿F(xiàn)便捷無(wú)感支付、優(yōu)惠折扣減免、信用評(píng)級(jí)與會(huì)員積分等功能。對(duì)于品牌廠商來(lái)說(shuō)，這一措施將有利于用戶拉新，借助線上線下場(chǎng)景融合和會(huì)員互通，實(shí)現(xiàn)品牌商和京東會(huì)員體系的橫向打通。通過(guò)這一系統(tǒng)，品牌促銷方案可以同時(shí)觸達(dá)線上及線下用戶，快速提升觸達(dá)效率和銷售轉(zhuǎn)化。

創(chuàng)新與合作，迎接5G時(shí)代下的大連接

在運(yùn)營(yíng)商策略方面，京東將耦合運(yùn)營(yíng)商為5G時(shí)代的到來(lái)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施能力，其中通過(guò)寬帶服務(wù)中心切入智慧家庭安裝和銷售，建立貫通線上線下的寬帶電商化平臺(tái)，搭建具備智慧家庭銷售、手機(jī)前置倉(cāng)、售后屬地化、裝維等功能的手機(jī)一站式服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)京東手機(jī)將致力于對(duì)運(yùn)營(yíng)商社區(qū)門店賦能。京東通過(guò)京東小店向傳統(tǒng)門店輸送品牌、供應(yīng)鏈及服務(wù)等三項(xiàng)線下能力和小程序會(huì)員運(yùn)營(yíng)、門店電商化以及線上向線下導(dǎo)流等三項(xiàng)線上能力，結(jié)合門店對(duì)社區(qū)用戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的相互引流，打造運(yùn)營(yíng)商、京東和服務(wù)商的社區(qū)“商品+服務(wù)”生態(tài)體系，期待為運(yùn)營(yíng)商社區(qū)門店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。

消費(fèi)者層面京東通過(guò)和運(yùn)營(yíng)商用戶連接，給消費(fèi)者提供更豐富會(huì)員權(quán)益，例如白條U信卡初嘗試，通信號(hào)碼與京東賬號(hào)關(guān)聯(lián)后立即生效白條權(quán)益。資費(fèi)服務(wù)和終端融合的京粉卡4個(gè)月已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)銷量，多樣化的政策和產(chǎn)品搭配，為品牌商帶來(lái)靈活的營(yíng)銷組合和運(yùn)營(yíng)空間，也讓消費(fèi)者有了更多選擇。

京東手機(jī)從“提升用戶經(jīng)營(yíng)”、“豐富終端品類”、“構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)”到“備戰(zhàn)5G”逐級(jí)遞進(jìn)，并且與運(yùn)營(yíng)商形成很強(qiáng)的互補(bǔ)，和運(yùn)營(yíng)商一起成為這個(gè)時(shí)代的參與者和創(chuàng)造者。

服務(wù)共生“京享無(wú)憂”提供有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)

京東手機(jī)始終認(rèn)為，服務(wù)是產(chǎn)品的溫度，更是品牌的態(tài)度。面對(duì)消費(fèi)者常見(jiàn)的意外損壞、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格顧慮、響應(yīng)時(shí)效等消費(fèi)痛點(diǎn)，京東推出了包含“一站式無(wú)憂保障”、 “更高品質(zhì)更低價(jià)格”、“用戶體驗(yàn)全面提升”三個(gè)層面的“京享無(wú)憂”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更有溫度的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，京東手機(jī)將成立用戶體驗(yàn)提升部，提升全流程用戶體驗(yàn)。

在“一站式無(wú)憂保障”方面，京東手機(jī)整合平臺(tái)服務(wù)能力，為用戶打造手機(jī)特色服務(wù)，貫穿售前、售中、售后全購(gòu)物流程：在售前階段，消費(fèi)者能夠有以舊換新、信用回收、分期用、信用購(gòu)機(jī)等多種選擇，其中以舊換新服務(wù)的升級(jí)成為亮點(diǎn)之一，2.0迭代增加信用回收模式，滿足用戶快速變現(xiàn)的需求，在新機(jī)選購(gòu)的場(chǎng)景下還能直接抵扣新機(jī)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)真正一站式的以舊換新；在售中階段，消費(fèi)者能夠選擇多樣化的付款形式，以及多種特色配送服務(wù)，滿足用戶多樣化需求，此外，從2018年6月1日起，購(gòu)機(jī)即送配件通用優(yōu)惠券，還有配件選購(gòu)中心幫用戶一站購(gòu)齊；在售后階段，京東提供了全行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)品質(zhì)保障，在碎屛換新這個(gè)特色服務(wù)上，給到了用戶驚喜的價(jià)格，618期間一年碎屏換新只需59元，半年碎屏換新只需29元。此外，京東手機(jī)還推出了售后到家、一鍵轉(zhuǎn)賣、無(wú)理由退換、閃電退款、原廠維修、換電池險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、延長(zhǎng)保修、售后100分等系列服務(wù)解決方案，并提出“永遠(yuǎn)都在服務(wù)區(qū)、永無(wú)不可抗拒因素”的服務(wù)愿景，消除了消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的后顧之憂。

構(gòu)建電商營(yíng)銷生態(tài) 五大層面升級(jí)“手機(jī)一站式服務(wù)平臺(tái)”

在營(yíng)銷策略方面，京東將從細(xì)分用戶、流量生態(tài)、娛樂(lè)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、大促活動(dòng)等五個(gè)層面推進(jìn)京東手機(jī)品牌建設(shè)，同時(shí)也推出全新的品牌主張“京東手機(jī)，在意你的每一部”。

在細(xì)分用戶上，京東手機(jī)將打造針對(duì)細(xì)分人群的專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)頻道細(xì)分化、場(chǎng)景自動(dòng)化、類目標(biāo)準(zhǔn)化、千人千面等方式，開(kāi)拓手機(jī)細(xì)分市場(chǎng)。在流量生態(tài)上，京東將通過(guò)京X計(jì)劃打通跨媒體用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建電商營(yíng)銷生態(tài)；利用東聯(lián)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充范圍、聯(lián)合曝光和影響用戶心智；通過(guò)京盟計(jì)劃實(shí)現(xiàn)與京X計(jì)劃的全方位流量合作等等。在娛樂(lè)營(yíng)銷上，京東將通過(guò)頂級(jí)IP資源整合，創(chuàng)建娛樂(lè)營(yíng)銷生態(tài)，提升品牌曝光、精準(zhǔn)圈層好感；通過(guò)定制刺激產(chǎn)品創(chuàng)新，給用戶一個(gè)換機(jī)的動(dòng)力。在內(nèi)容營(yíng)銷上，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)、特色欄目、場(chǎng)景閉環(huán)、聯(lián)合合作推進(jìn)京東手機(jī)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)。在大促活動(dòng)上，整合全年大型的營(yíng)銷活動(dòng)，為手機(jī)品牌提升曝光量。

據(jù)極客網(wǎng)了解，今年618期間將有超過(guò)3000個(gè)合作伙伴加入京東手機(jī)的大促，70款以上的手機(jī)新品將在京東首發(fā)售賣。京東手機(jī)的媒介廣告投放將覆蓋280多個(gè)城市，直接為合作伙伴帶來(lái)百億曝光量和上億的流量。

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