6月28日，廣西移動2016年可持續(xù)發(fā)展報告正式發(fā)布，這是廣西移動連續(xù)第八年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報告。報告聚焦通信運營企業(yè)的本質(zhì)和核心責任，以“大連接新未來”為主線，全面、系統(tǒng)展示了廣西移動2016年履責進展和成效。廣西移動董事長盧志宏表示：“廣西移動明確了以‘共創(chuàng)大連接 共享新未來’為戰(zhàn)略目標，代表了廣西移動以‘連接’共贏發(fā)展、與相關方合作共贏，以‘連接’共享未來、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的履責承諾?！?/p>
2016年，廣西移動在以下六大領域交出“履責答卷”：
一是做大連接規(guī)模。2016年，廣西移動加快推進4G網(wǎng)絡普及性，累計建成4G基站約5.6萬個，4G客戶數(shù)超過1500萬戶，廣西行政村的4G覆蓋率達95%；加快VoLTE發(fā)展，在廣西14個城市提供VoLTE高清語音服務，并加速發(fā)展有線寬帶，客戶超過160萬戶。公司積極實施“電信普遍服務”工程，致力于為行政村提供新開通寬帶服務。同時，在車聯(lián)網(wǎng)、智能穿戴、安防監(jiān)控、工業(yè)制造等領域發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)用戶，并與主流品牌終端廠商合作，全年累計銷售TD-LTE終端超1600萬部。
二是做優(yōu)連接服務。公司構(gòu)建網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳“雙位一體”的在線客服應答機制，客戶可方便地享受實時在線智能服務或人工服務，手機營業(yè)廳App、10086微信服務號、網(wǎng)上營業(yè)廳等互聯(lián)網(wǎng)渠道用戶近2000萬，各互聯(lián)網(wǎng)服務渠道提供話費、流量等查詢類服務量達12億次；公司積極傾聽客戶心聲，推動焦點問題的閉環(huán)管理等，優(yōu)化投訴處理流程。2016年，10086熱線服務3193萬人次，服務滿意率高達96.8%，問題解決率87.2%。同時，安排專人處理跟進有線寬帶投訴，2016 年處理及時率達99.05%。
三是做強連接應用。繼續(xù)豐富醫(yī)療、政務、安防、餐飲等領域各類信息化應用，與民眾共享數(shù)字化時代的美好。4G+ 移動護理、移動查房、移動遠程胎心監(jiān)護系統(tǒng)、遠程心電診斷平臺，致力于解決“看病難、看病貴”等問題，實現(xiàn)醫(yī)患“雙贏”；4G+ 無人機和4G+ 執(zhí)法記錄儀，讓各類執(zhí)法更透明；“餐廚垃圾監(jiān)管”平臺實現(xiàn)了餐廚垃圾從產(chǎn)生到處理環(huán)節(jié)的全流程一體化管理；“移家安”保護留守老人及兒童的安全；“智能防汛”體系，實現(xiàn)對災害數(shù)據(jù)的精準采集+ 精準分析+ 準確預警，及時開展受災轉(zhuǎn)移。
四是助力員工成長。公司高度重視員工成長，堅持把人才作為支撐發(fā)展的第一資源，通過提高人才質(zhì)量、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，打造符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才隊伍；重視保護員工權(quán)益，關愛員工身心健康，為員工創(chuàng)造健康、平衡、體面的工作和生活環(huán)境。加強員工培訓，以“全力打造匹配戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新型人才隊伍”為目標，分群體、多途徑開展員工培訓。深入實施送課到基層，做好對基層培訓服務支撐。同時，保障員工權(quán)益，推行員工民主管理，保障員工的企務參與權(quán)利，提升心理認同感，并開展豐富的文體活動，實現(xiàn)工作與生活的平衡。
五是支持公益事業(yè)。公司進一步加強與社會的溝通，通過更加深入的社區(qū)參與和持續(xù)的公益投入共筑美好家園，將支持教育事業(yè)發(fā)展作為公益資源投入的重點方面，通過愛心支教、捐建愛心圖書室、開設“夢想課堂”等關愛當?shù)貎和氖芙逃闆r；從弱勢群體需求入手，針對性地為他們帶去幫助，通過愛“心”行動、愛心驛站設置等傳遞社會溫暖；鼓勵和支持員工參與公益志愿活動，為社會和諧貢獻企業(yè)力量。關愛先天性心臟病貧困兒童的中國移動愛“心”行動，共為1615名貧困家庭兒童進行了免費先心病篩查，并組織332名患兒赴天津進行手術(shù)。關愛農(nóng)村留守兒童、特殊兒童和城市美容師等公益活動，為特殊群體帶來希望，更為社會發(fā)展帶來正能量；組織“咪咕善跑”等公益跑活動，巧妙地將業(yè)務、運動和公益活動結(jié)合在一起。
六是推進綠色運營。廣西移動充分響應中國移動集團公司的環(huán)境管理政策，結(jié)合廣西當?shù)氐馁Y源環(huán)境現(xiàn)狀，積極開展“綠色行動計劃”，通過完善能源管理機制、創(chuàng)新節(jié)能技術(shù)應用、豐富環(huán)保實踐內(nèi)涵等舉措，實現(xiàn)“降低公司自身運營及產(chǎn)業(yè)鏈相關方生產(chǎn)對環(huán)境的影響、通過低碳ICT 業(yè)務幫助客戶減少其對環(huán)境的影響”的環(huán)境管理目標，與社會共同打造綠色發(fā)展的“新生態(tài)”。2016年，公司實現(xiàn)單位信息流量綜合能耗同比下降43.06%、單位電信業(yè)務總量綜合能耗同比下降33.77%、百元固定資產(chǎn)原值電費同比下降8.26%，并榮獲“2015-2016 年度通信行業(yè)節(jié)能管理創(chuàng)新先進單位”榮譽稱號。
2016年，廣西移動可持續(xù)發(fā)展成績獲得認可。中國可持續(xù)發(fā)展案例中心的陳思說：“廣西移動的許多創(chuàng)新性案例，不僅為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，更成為在服務社會、改善環(huán)境等方面的有力助手，這種以業(yè)務運營創(chuàng)造共享價值的業(yè)務模式，正是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在?！睆V西移動的客戶黃永說：“4G來了以后，上網(wǎng)更快了、信號更好了，資費也有了很多的優(yōu)惠。移動護理、餐廚垃圾、智慧出行、智能防汛給我們的生活帶來了積極影響、給廣西的發(fā)展作出的貢獻?！?/p>
面向未來，廣西移動將積極投身“網(wǎng)絡強國”建設，全力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，與相關各方攜手并進，共同建設普惠共享的數(shù)字化美好未來。（申蓓）
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