山西移動(dòng):第一時(shí)間服務(wù)地震災(zāi)區(qū)漫游客戶

“您好,這里是中國移動(dòng)10086九寨溝地震愛心服務(wù)熱線……”8月8日21時(shí)19分,四川阿壩九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震。山西移動(dòng)在線公司立即啟動(dòng)外呼關(guān)懷,81名員工全部上崗,在1.5小時(shí)內(nèi)完成了1688戶外呼工作,成功接通服務(wù)957戶。

除此之外,三次未接通的客戶,山西移動(dòng)對(duì)其發(fā)送問候短信:“尊敬的客戶您好,這里是中國移動(dòng)10086‘九寨溝地震’愛心服務(wù)熱線,了解到您近期可能在四川省阿壩州九寨溝地震區(qū)域,我們非常關(guān)心您,想了解您現(xiàn)在是否安全、是否需要幫助,如有需要可與10086聯(lián)系!移動(dòng)公司時(shí)刻牽掛您的安全!”

在客戶接通電話的那一瞬間,或者看到客戶回復(fù)“一切安好”、“我已撤離”、“我現(xiàn)在安全”等信息,大家懸著的心終于放下。另外,山西移動(dòng)員工還為客戶提供了緊急開機(jī)服務(wù),并為四川移動(dòng)收集反饋客戶航班信息、自駕車路線、旅行社信息查詢等需求24條。

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2017-08-16
山西移動(dòng):第一時(shí)間服務(wù)地震災(zāi)區(qū)漫游客戶
山西移動(dòng):第一時(shí)間服務(wù)地震災(zāi)區(qū)漫游客戶,您好,這里是中國移動(dòng)10086九寨溝地震愛心服務(wù)熱線8月8日21時(shí)19分,四川阿壩九寨溝發(fā)生7 0級(jí)

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