CA Technologies今日宣布其憑借在支持服務(wù)轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新和利用分析優(yōu)化服務(wù)中的創(chuàng)新，獲得技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（Technology Service Industry Association，簡稱TSIA）頒發(fā)的兩項(xiàng)明星獎(jiǎng)。
TSIA 通過行業(yè)對標(biāo)、研究、教育、認(rèn)證和評獎(jiǎng)項(xiàng)目推動(dòng)技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展。TSIA明星獎(jiǎng)是對客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力及創(chuàng)新性的認(rèn)可，凸顯了CA多年以來在客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型上的努力。
CA所獲獎(jiǎng)項(xiàng)包括：
支持服務(wù)轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新：該獎(jiǎng)項(xiàng)主要針對CA的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，包括追求最佳實(shí)踐、協(xié)助提升，采用凈推薦值（Net Promoter Score，簡稱NPS）和其他指標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)展開教育，以及改進(jìn)客戶接觸點(diǎn)。
利用分析優(yōu)化服務(wù)中的創(chuàng)新：該獎(jiǎng)項(xiàng)主要針對CA對分析的運(yùn)用，通過解析反饋數(shù)據(jù)來改進(jìn)交互效果以加速客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，從而確?？蛻舫晒?。
CA Technologies全球客戶成功總經(jīng)理Dayton Semerjian表示：“我們很榮幸能夠獲得同行及TSIA通過兩項(xiàng)明星獎(jiǎng)給予的肯定。在CA，我們喜歡說客戶體驗(yàn)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)凸顯了CA在改善客戶體驗(yàn)方面的努力，并進(jìn)一步深化了我們的使命，即幫助客戶消除他們在想法和預(yù)期成果之間所面臨的阻礙。”
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