2017年陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉：陜西移動位居行業(yè)榜首

日前，第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評結(jié)果揭曉，陜西移動綜合得分位居通信行業(yè)第一，成為陜西省內(nèi)唯一一家榮獲“2017年度陜西顧客滿意度測評行業(yè)最佳滿意單位”稱號的通信運(yùn)營商。

本次活動，主辦單位采用“隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法開展顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務(wù)、家用電器等民生領(lǐng)域的11個重點行業(yè)。來自陜西省內(nèi)11個行業(yè)的82家單位參與了此次測評。

據(jù)悉，陜西顧客滿意度測評是由陜西省質(zhì)量技術(shù)協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網(wǎng)陜西頻道、陜西傳媒網(wǎng)聯(lián)合主辦，從2012年至2017年已連續(xù)開展了六屆。主辦單位根據(jù)國務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》中“在生產(chǎn)性和生活性服務(wù)業(yè)中，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)質(zhì)量測評體系，實施服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程”的要求，對全省從事生產(chǎn)經(jīng)營的700余家代表性企業(yè)開展顧客滿意度測評。

2017年以來，陜西始終移動堅持“客戶為根，服務(wù)為本”經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)水平，豐富服務(wù)渠道，營造透明消費(fèi)環(huán)境，堅決打擊通訊信息詐騙，用戶滿意度不斷提升。

建成優(yōu)質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)

在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，截至目前，陜西移動建設(shè)開通4G基站超過5.7萬個，建成了省內(nèi)最大4G網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全省市縣鄉(xiāng)的全面覆蓋，重點3A及以上景區(qū)、地鐵、大中專院校等重點區(qū)域良好覆蓋。

在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，陜西移動推出50M帶寬起步的高品質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)，積極落實“寬帶中國”戰(zhàn)略部署，開展“寬帶免費(fèi)提速行動”， 2017年近150萬用戶選擇陜西移動。

陜西移動還積極參加電信普遍服務(wù)試點項目，在陜西省內(nèi)率先完成5017個行政村的寬帶建設(shè)任務(wù)，占陜西省普遍服務(wù)試點項目總工程量的一半，真正讓偏遠(yuǎn)農(nóng)村的群眾能夠用上寬帶。

營造便捷透明消費(fèi)環(huán)境

“【流量提醒】尊敬的用戶，您好！截至02月20日08時05分，您本月可用數(shù)據(jù)流量有：……”地鐵上追劇正high的西安市民張先生突然收到了一條來自10086的提醒短信，看到這個月的流量余額，他放心地繼續(xù)追劇。

據(jù)悉，陜西移動不斷加強(qiáng)透明消費(fèi)服務(wù)力度，一方面提供包括“開戶入網(wǎng)首次提醒”“業(yè)務(wù)變更及時提醒”“數(shù)據(jù)流量及時提醒”“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)提醒”等在內(nèi)的多項“提醒”服務(wù)，客戶可以根據(jù)提醒內(nèi)容，隨時了解自身業(yè)務(wù)訂購情況。一方面，客戶還可以發(fā)送短信“0000”到“10086”，詳細(xì)查詢、退訂自己已訂購的業(yè)務(wù)。或通過微信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等多個渠道了解業(yè)務(wù)訂購情況，做到隨時取消、訂購業(yè)務(wù)，明白消費(fèi)。

打擊通訊信息詐騙

陜西移動堅決打擊防范通訊信息詐騙行為，并成立專門的機(jī)構(gòu)，配置了專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備，7*24小時不間斷監(jiān)測各種不良信息，一旦發(fā)現(xiàn)并證實為不良信息，立即攔截、封堵！同時，陜西移動建立了聯(lián)動機(jī)制和長效機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)開展偽基站打擊整治工作。2017年陜西移動配合警方破獲偽基站案件15件，攔截垃圾短信8794萬余條，關(guān)停各類違規(guī)號碼70余萬個，審核疑似騷擾電話超過50萬例。

服務(wù)永無止境，陜西移動有關(guān)人士表示，將持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)工作，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)傳輸速率，降低通信資費(fèi)，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的信息通信服務(wù)。

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