南京移動服務新模式玩出新花樣

創(chuàng)新產(chǎn)品能力、延展服務功能是企業(yè)轉型發(fā)展的核心內容。南京移動在不斷增強4G和家庭產(chǎn)品服務能力的同時，持續(xù)推進客戶服務第一觸點——營業(yè)廳的轉型發(fā)展之路，創(chuàng)新服務舉措，豐富營業(yè)廳服務內涵與功能，為客戶提供服務新模式帶來新體驗。

與京東“聯(lián)姻”

近期去過湖南路鳳凰書城移動營業(yè)廳辦理業(yè)務的市民驚喜地發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳內新開張了一家京東指定專營店。原來，南京移動緊跟“網(wǎng)商時代”步伐，與京東商城強強聯(lián)合，開設南京首家京東線下體驗銷售移動營業(yè)廳。營業(yè)面積約80平米，營銷人員10余人，銷售商品包括圖書、文具、家電、電子數(shù)碼、生活產(chǎn)品等300余個種類，方便客戶在快捷辦理移動通信業(yè)務后同時體驗到線下京東購物的樂趣。

京東和移動“聯(lián)姻”的“店中店”營銷服務模式讓市民感到有些新奇，又很接地氣。家住營業(yè)廳附近的市民小王表示，以前去營業(yè)廳就是單純辦業(yè)務，如今已經(jīng)分不清是辦業(yè)務后捎帶瓶醬油回家，還是打醬油捎帶著辦了業(yè)務。多功能營業(yè)廳也不止此一家，在邁皋橋營業(yè)廳設置有快遞收發(fā)點服務專區(qū)，方便客戶寄件取件，便利周邊百姓生活。

打造“移動空間”

如果你來到南京移動江寧金鷹商場“移動空間”新零售線下體驗店，會發(fā)現(xiàn)這里可不是辦辦業(yè)務賣賣手機，在這里可以領略物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、可穿戴設備等一大波“黑科技”產(chǎn)品的魅力。

據(jù)悉，南京移動攜手蜂云網(wǎng)絡科技公司，在江寧金鷹營業(yè)廳開設“移動空間”新零售線下體驗店，首次將物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、智能家居、可穿戴設備等智能生態(tài)產(chǎn)品與移動業(yè)務結合，聚集了南京移動通過大數(shù)據(jù)技術篩選出來的智能門鎖、米家空氣凈化器等“爆款”產(chǎn)品，同時還將很多平時難得一見的線上明星產(chǎn)品帶到了線下，比如自帶光環(huán)、話題度爆表的錘子科技推出的新款手機堅果Pro,以及受到不少網(wǎng)友追捧的貓王收音機。據(jù)了解，“移動空間”的定位是消費者的“第三生活空間”，甚至還搭配了圖書、母嬰產(chǎn)品和化妝品等，未來還將提供更加豐富的商品品類，為消費者提供一站式購物的全新服務體驗。

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