家住姑蘇區(qū)老新村的張大爺，每次出門都帶著“定位器”，他兒子說(shuō)：“有了這個(gè)類似名片的定位器，可是追蹤我父親的具體位置，以防走丟，太方便太智能了。”張大爺是第一批“居家服”產(chǎn)品試點(diǎn)應(yīng)用的受益者。近年來(lái)，隨著蘇州姑蘇區(qū)老齡化人口逐年增多，80歲以上老人數(shù)量已接近4萬(wàn)，其中空巢獨(dú)居、特殊家庭、三無(wú)等類型老人占比接近45%。姑蘇區(qū)政府依托專業(yè)化服務(wù)企業(yè)“居家服”，通過(guò)政府補(bǔ)貼形式開展家庭化“虛擬養(yǎng)老”服務(wù)。
“去年，為了響應(yīng)相關(guān)企業(yè)的“虛擬養(yǎng)老”信息化的訴求，我們通過(guò)搭建“語(yǔ)音呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)”的方式為企業(yè)提供基礎(chǔ)信息化通道，結(jié)合4G終端為“服務(wù)員阿姨”提供遠(yuǎn)程訂單、打卡服務(wù)保障，總體來(lái)說(shuō)進(jìn)展還蠻順利”，蘇州移動(dòng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的小李說(shuō)道。截止目前，蘇州移動(dòng)已助力“居家服”完成企業(yè)總部呼叫服務(wù)回訪平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)托管、市區(qū)23家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換以及1000多名服務(wù)員阿姨掌上終端的全業(yè)務(wù)服務(wù)保障。
在與企業(yè)開展密切合作的同時(shí)，蘇州移動(dòng)也進(jìn)一步深挖客戶需求，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，將移動(dòng)產(chǎn)品變?yōu)?ldquo;居家服”的產(chǎn)品，由單純?yōu)槠髽I(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化信息產(chǎn)品逐步向提供企業(yè)配套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)邁進(jìn)。目前，已完成40多位獨(dú)居老人一鍵呼救、防走失定位產(chǎn)品的試點(diǎn)應(yīng)用，取得了良好的示范效應(yīng)。“居家服”服務(wù)中心主管小葉說(shuō)道：“移動(dòng)家庭寬帶好用不貴，最適合老年人家庭使用，我們中心服務(wù)的很多老人子女都遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)，通過(guò)安裝移動(dòng)家庭寬帶及‘和目’后實(shí)現(xiàn)了家里老人的遠(yuǎn)程關(guān)懷和服務(wù)阿姨上門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)行業(yè)卡+人員定位器,大大降低了老人走失等情況，這些都是移動(dòng)為我們企業(yè)及老人服務(wù)提供的信息化便利。”
2018年，蘇州移動(dòng)將緊抓“居家樂(lè)”由傳統(tǒng)家庭服務(wù)模式向智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)型的契機(jī)，依托家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，進(jìn)一步拓展監(jiān)控、煙感、紅外檢測(cè)等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為姑蘇區(qū)探索“智慧養(yǎng)老”、“虛擬養(yǎng)老”信息化服務(wù)保駕護(hù)航。 
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