家住姑蘇區(qū)老新村的張大爺，每次出門都帶著“定位器”，他兒子說：“有了這個類似名片的定位器，可是追蹤我父親的具體位置，以防走丟，太方便太智能了。”張大爺是第一批“居家服”產(chǎn)品試點應用的受益者。近年來，隨著蘇州姑蘇區(qū)老齡化人口逐年增多，80歲以上老人數(shù)量已接近4萬，其中空巢獨居、特殊家庭、三無等類型老人占比接近45%。姑蘇區(qū)政府依托專業(yè)化服務企業(yè)“居家服”，通過政府補貼形式開展家庭化“虛擬養(yǎng)老”服務。
“去年，為了響應相關企業(yè)的“虛擬養(yǎng)老”信息化的訴求，我們通過搭建“語音呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)”的方式為企業(yè)提供基礎信息化通道，結合4G終端為“服務員阿姨”提供遠程訂單、打卡服務保障，總體來說進展還蠻順利”，蘇州移動負責該項目的小李說道。截止目前，蘇州移動已助力“居家服”完成企業(yè)總部呼叫服務回訪平臺、服務網(wǎng)站網(wǎng)絡托管、市區(qū)23家服務網(wǎng)點互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換以及1000多名服務員阿姨掌上終端的全業(yè)務服務保障。
在與企業(yè)開展密切合作的同時，蘇州移動也進一步深挖客戶需求，延伸服務觸點，將移動產(chǎn)品變?yōu)?ldquo;居家服”的產(chǎn)品，由單純?yōu)槠髽I(yè)提供標準化信息產(chǎn)品逐步向提供企業(yè)配套標準化服務邁進。目前，已完成40多位獨居老人一鍵呼救、防走失定位產(chǎn)品的試點應用，取得了良好的示范效應。“居家服”服務中心主管小葉說道：“移動家庭寬帶好用不貴，最適合老年人家庭使用，我們中心服務的很多老人子女都遠在異鄉(xiāng)，通過安裝移動家庭寬帶及‘和目’后實現(xiàn)了家里老人的遠程關懷和服務阿姨上門服務質(zhì)量監(jiān)督；同時，通過移動行業(yè)卡+人員定位器,大大降低了老人走失等情況，這些都是移動為我們企業(yè)及老人服務提供的信息化便利。”
2018年，蘇州移動將緊抓“居家樂”由傳統(tǒng)家庭服務模式向智慧養(yǎng)老轉(zhuǎn)型的契機，依托家庭網(wǎng)絡基礎，進一步拓展監(jiān)控、煙感、紅外檢測等物聯(lián)網(wǎng)應用，為姑蘇區(qū)探索“智慧養(yǎng)老”、“虛擬養(yǎng)老”信息化服務保駕護航。 
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