心系用戶 攻堅(jiān)克難 淮安移動(dòng)構(gòu)建精品4G網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)移動(dòng)淮安公司工程維護(hù)部是一支英氣勃勃、技術(shù)過(guò)硬的青年先鋒隊(duì)，秉承"網(wǎng)絡(luò)分析深入一層"、"故障處理?yè)屜纫幻?quot;、"市場(chǎng)支撐多支一招"、"班組合作前跨一步"的工作理念，始終沖鋒在通信保障的第一線，默默奉獻(xiàn)，努力打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，用青春和激情譜寫(xiě)了一曲曲卓越網(wǎng)絡(luò)的生動(dòng)樂(lè)章。

攻堅(jiān)克難、打贏"生命線工程"建設(shè)的決勝戰(zhàn)

為了保障居民區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，2018年2月起，淮安移動(dòng)陸續(xù)投入三千余萬(wàn)資金，開(kāi)展居民區(qū)"生命線建設(shè)工程"。"網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，以此命名，表明該工程是淮安移動(dòng)的頭號(hào)工程。"該項(xiàng)目經(jīng)理蔡俊枝告訴記者，"在這四個(gè)月的時(shí)間里，工程維護(hù)部的同事們放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)，做到了設(shè)備到貨即開(kāi)通、開(kāi)通即優(yōu)化、開(kāi)通即驗(yàn)收。"

這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)也為蔡俊枝留下了不少難忘的經(jīng)歷。"中南世紀(jì)城的高層樓宇林立，4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)無(wú)法有效覆蓋，一直以來(lái)，居民區(qū)的用戶投訴都比較多，"蔡俊枝回憶道，"春節(jié)后，我?guī)ьI(lǐng)設(shè)計(jì)院、施工單位人員現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)，該居民區(qū)由于尖頂設(shè)計(jì)造型，導(dǎo)致施工人員無(wú)法近距離的施工，而且射燈天線的膨脹螺絲無(wú)法固定在樓頂邊緣處，這給方案實(shí)施帶來(lái)了巨大難度。"

面對(duì)從未見(jiàn)過(guò)的技術(shù)難題，蔡俊枝和他的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有氣餒，他們通過(guò)一次又一次的現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)、仿真，創(chuàng)新使用了增高架帶射燈天線的方案解決施工難、固定難的問(wèn)題，3天時(shí)間內(nèi)完成27套主設(shè)備、127根天線的安裝，該居民區(qū)的整體4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率提升至99.9%，用戶投訴率降低至0.1%以內(nèi)。

據(jù)了解，截止6月份，"生命線工程"已完成2000余個(gè)居民區(qū)站點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，居民區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)已完成無(wú)縫覆蓋，重點(diǎn)商業(yè)區(qū)和部分高檔居民區(qū)的電梯、地下室完成4G覆蓋，后期將進(jìn)一步的完善全區(qū)的電梯、地下室的信號(hào)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

多場(chǎng)景、多舉措加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

淮安移動(dòng)聚焦集團(tuán)客戶、核心商圈、高校、交通樞紐等重點(diǎn)場(chǎng)景，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、工程建設(shè)兩方面入手，全面提升4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。截至5月底，淮安4G網(wǎng)絡(luò)完成全覆蓋，4G上網(wǎng)峰值速率提升至100Mbps。

在問(wèn)題整治方面，淮安移動(dòng)采用了弱覆蓋場(chǎng)景整治、干擾排查、新增基站天線等措施，利用"路燈桿掛小基站"、"分布式基站+偽裝天線"和"2G/4G雙頻低成本室內(nèi)深度覆蓋系統(tǒng)"等方案，加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)景的深度覆蓋，對(duì)1278個(gè)場(chǎng)景覆蓋小區(qū)進(jìn)行優(yōu)化整治。數(shù)據(jù)表明，6月份重點(diǎn)場(chǎng)景的4G綜合覆蓋率同比增長(zhǎng)1.8%。

未雨綢繆，全力做好應(yīng)急保障

"項(xiàng)目數(shù)量繁多，就難免發(fā)生意外事件，應(yīng)急保障做得好不好，是衡量通信企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。"淮安移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師施曉飛告訴記者，"近年來(lái)，市區(qū)開(kāi)展了大量城建項(xiàng)目，過(guò)程中有不少光纜遭到意外損壞，針對(duì)這一問(wèn)題，淮安移動(dòng)通過(guò)光纜修復(fù)割接實(shí)戰(zhàn)演練，將修復(fù)時(shí)長(zhǎng)縮短至30分鐘。此外，針對(duì)即將到來(lái)的高溫季節(jié)，淮安移動(dòng)通過(guò)對(duì)市區(qū)五個(gè)節(jié)點(diǎn)機(jī)房站點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)演練，將故障處理的平均時(shí)長(zhǎng)由2小時(shí)縮短為30分鐘。"

5月16日的一次故障搶修過(guò)程，體現(xiàn)了演練的成果。當(dāng)晚6點(diǎn)，因極端雷雨、大風(fēng)天氣影響，淮安全市停電基站240多個(gè)，故障基站累計(jì)178個(gè)，分布在盱眙、清江浦區(qū)、淮安區(qū)、洪澤、漣水等多地。施曉飛和全區(qū)一線維護(hù)人員全部放棄休息時(shí)間，準(zhǔn)備應(yīng)急搶修物資，經(jīng)過(guò)12個(gè)小時(shí)晝夜奮戰(zhàn)，所有暴雨影響退服的站點(diǎn)全部恢復(fù)。

"為了保障盱眙山里居民正常通訊，維護(hù)人員抬油機(jī)步行2公里山路恢復(fù)基站供電，出動(dòng)人員134人次，出動(dòng)車輛70次，油機(jī)38臺(tái)?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的情景還歷歷在目。"施曉飛說(shuō)道。

強(qiáng)化流程管控，提升4G用戶上網(wǎng)滿意度

淮安移動(dòng)從制定應(yīng)對(duì)方案、跟進(jìn)熱點(diǎn)投訴、專項(xiàng)解決投訴問(wèn)題等三個(gè)方面做好4G網(wǎng)絡(luò)投訴閉環(huán)管控。

制定應(yīng)對(duì)方案，即根據(jù)用戶投訴位置，查詢周邊基站指標(biāo)及告警，做好提前分析，對(duì)存在整體弱覆蓋的問(wèn)題，通過(guò)新建宏站、新增室分、小基站等需求287處。跟蹤熱點(diǎn)投訴，即每周召集網(wǎng)優(yōu)、維護(hù)、工程等相關(guān)負(fù)責(zé)人員，梳理上周熱點(diǎn)投訴問(wèn)題點(diǎn)的解決情況，優(yōu)化問(wèn)題處理和工程建設(shè)的時(shí)效。專項(xiàng)解決投訴問(wèn)題，即按場(chǎng)景分類，對(duì)問(wèn)題的解決實(shí)現(xiàn)給出明確回復(fù)，對(duì)于短期無(wú)法解決的問(wèn)題，通過(guò)短信、微信、QQ等方式與用戶做好溝通。

6月初，淮陰區(qū)幸福城小區(qū)有用戶投訴手機(jī)上網(wǎng)慢、打電話有雜音。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師袁耀提前聯(lián)系用戶，帶上電腦和測(cè)試儀表，早上9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家里，將客廳、房間、廚房和衛(wèi)生間做了速率和通話測(cè)試。他和用戶做了解釋后，迅速聯(lián)系后臺(tái)，提升了4G基站小區(qū)功率，同時(shí)修改了2G頻點(diǎn)。隨后，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試4G速率提升至23Mbps，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)順暢，通話也無(wú)雜音。

"只用了一個(gè)多小時(shí)，問(wèn)題就解決了。聽(tīng)到用戶的連聲感謝，我由衷感到高興"，袁耀一邊回憶一邊對(duì)記者說(shuō)道，"用戶的滿意度就是企業(yè)的生命力。高效的流程管控機(jī)制，能夠迅速解決用戶遇到的問(wèn)題，讓我們對(duì)工作更有信心了。"

2018年淮安移動(dòng)將全力奮進(jìn)，為用戶提供更流暢的4G網(wǎng)絡(luò)，為公司發(fā)展和業(yè)務(wù)領(lǐng)先注入青春和活力。

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