心系用戶 攻堅克難 淮安移動構建精品4G網(wǎng)絡

中國移動淮安公司工程維護部是一支英氣勃勃、技術過硬的青年先鋒隊，秉承"網(wǎng)絡分析深入一層"、"故障處理搶先一秒"、"市場支撐多支一招"、"班組合作前跨一步"的工作理念，始終沖鋒在通信保障的第一線，默默奉獻，努力打造優(yōu)質網(wǎng)絡，用青春和激情譜寫了一曲曲卓越網(wǎng)絡的生動樂章。

攻堅克難、打贏"生命線工程"建設的決勝戰(zhàn)

為了保障居民區(qū)4G網(wǎng)絡質量，2018年2月起，淮安移動陸續(xù)投入三千余萬資金，開展居民區(qū)"生命線建設工程"。"網(wǎng)絡質量是通信企業(yè)的生命線，以此命名，表明該工程是淮安移動的頭號工程。"該項目經(jīng)理蔡俊枝告訴記者，"在這四個月的時間里，工程維護部的同事們放棄節(jié)假日，加班加點，做到了設備到貨即開通、開通即優(yōu)化、開通即驗收。"

這場攻堅戰(zhàn)也為蔡俊枝留下了不少難忘的經(jīng)歷。"中南世紀城的高層樓宇林立，4G網(wǎng)絡信號無法有效覆蓋，一直以來，居民區(qū)的用戶投訴都比較多，"蔡俊枝回憶道，"春節(jié)后，我?guī)ьI設計院、施工單位人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，該居民區(qū)由于尖頂設計造型，導致施工人員無法近距離的施工，而且射燈天線的膨脹螺絲無法固定在樓頂邊緣處，這給方案實施帶來了巨大難度。"

面對從未見過的技術難題，蔡俊枝和他的團隊并沒有氣餒，他們通過一次又一次的現(xiàn)場勘查、設計、仿真，創(chuàng)新使用了增高架帶射燈天線的方案解決施工難、固定難的問題，3天時間內完成27套主設備、127根天線的安裝，該居民區(qū)的整體4G網(wǎng)絡覆蓋率提升至99.9%，用戶投訴率降低至0.1%以內。

據(jù)了解，截止6月份，"生命線工程"已完成2000余個居民區(qū)站點建設任務，居民區(qū)4G網(wǎng)絡已完成無縫覆蓋，重點商業(yè)區(qū)和部分高檔居民區(qū)的電梯、地下室完成4G覆蓋，后期將進一步的完善全區(qū)的電梯、地下室的信號網(wǎng)絡覆蓋。

多場景、多舉措加強網(wǎng)絡優(yōu)化

淮安移動聚焦集團客戶、核心商圈、高校、交通樞紐等重點場景，從網(wǎng)絡優(yōu)化、工程建設兩方面入手，全面提升4G網(wǎng)絡質量。截至5月底，淮安4G網(wǎng)絡完成全覆蓋，4G上網(wǎng)峰值速率提升至100Mbps。

在問題整治方面，淮安移動采用了弱覆蓋場景整治、干擾排查、新增基站天線等措施，利用"路燈桿掛小基站"、"分布式基站+偽裝天線"和"2G/4G雙頻低成本室內深度覆蓋系統(tǒng)"等方案，加強重點場景的深度覆蓋，對1278個場景覆蓋小區(qū)進行優(yōu)化整治。數(shù)據(jù)表明，6月份重點場景的4G綜合覆蓋率同比增長1.8%。

未雨綢繆，全力做好應急保障

"項目數(shù)量繁多，就難免發(fā)生意外事件，應急保障做得好不好，是衡量通信企業(yè)的重要標準。"淮安移動網(wǎng)絡維護工程師施曉飛告訴記者，"近年來，市區(qū)開展了大量城建項目，過程中有不少光纜遭到意外損壞，針對這一問題，淮安移動通過光纜修復割接實戰(zhàn)演練，將修復時長縮短至30分鐘。此外，針對即將到來的高溫季節(jié)，淮安移動通過對市區(qū)五個節(jié)點機房站點的實戰(zhàn)演練，將故障處理的平均時長由2小時縮短為30分鐘。"

5月16日的一次故障搶修過程，體現(xiàn)了演練的成果。當晚6點，因極端雷雨、大風天氣影響，淮安全市停電基站240多個，故障基站累計178個，分布在盱眙、清江浦區(qū)、淮安區(qū)、洪澤、漣水等多地。施曉飛和全區(qū)一線維護人員全部放棄休息時間，準備應急搶修物資，經(jīng)過12個小時晝夜奮戰(zhàn)，所有暴雨影響退服的站點全部恢復。

"為了保障盱眙山里居民正常通訊，維護人員抬油機步行2公里山路恢復基站供電，出動人員134人次，出動車輛70次，油機38臺?，F(xiàn)在回想起來，當時的情景還歷歷在目。"施曉飛說道。

強化流程管控，提升4G用戶上網(wǎng)滿意度

淮安移動從制定應對方案、跟進熱點投訴、專項解決投訴問題等三個方面做好4G網(wǎng)絡投訴閉環(huán)管控。

制定應對方案，即根據(jù)用戶投訴位置，查詢周邊基站指標及告警，做好提前分析，對存在整體弱覆蓋的問題，通過新建宏站、新增室分、小基站等需求287處。跟蹤熱點投訴，即每周召集網(wǎng)優(yōu)、維護、工程等相關負責人員，梳理上周熱點投訴問題點的解決情況，優(yōu)化問題處理和工程建設的時效。專項解決投訴問題，即按場景分類，對問題的解決實現(xiàn)給出明確回復，對于短期無法解決的問題，通過短信、微信、QQ等方式與用戶做好溝通。

6月初，淮陰區(qū)幸福城小區(qū)有用戶投訴手機上網(wǎng)慢、打電話有雜音。網(wǎng)絡優(yōu)化工程師袁耀提前聯(lián)系用戶，帶上電腦和測試儀表，早上9點鐘準時到達用戶家里，將客廳、房間、廚房和衛(wèi)生間做了速率和通話測試。他和用戶做了解釋后，迅速聯(lián)系后臺，提升了4G基站小區(qū)功率，同時修改了2G頻點。隨后，現(xiàn)場測試4G速率提升至23Mbps，打開網(wǎng)頁順暢，通話也無雜音。

"只用了一個多小時，問題就解決了。聽到用戶的連聲感謝，我由衷感到高興"，袁耀一邊回憶一邊對記者說道，"用戶的滿意度就是企業(yè)的生命力。高效的流程管控機制，能夠迅速解決用戶遇到的問題，讓我們對工作更有信心了。"

2018年淮安移動將全力奮進，為用戶提供更流暢的4G網(wǎng)絡，為公司發(fā)展和業(yè)務領先注入青春和活力。

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