響徹六合鄉(xiāng)土的移動(dòng)“彩鈴”--記南京移動(dòng)六合分公司葛塘長(zhǎng)蘆支局長(zhǎng)陳彩玲

扎根營(yíng)業(yè)廳、支局服務(wù)一線十余年，所服務(wù)過(guò)的許多用戶記住了她的名字：彩玲。因?yàn)槭且苿?dòng)公司服務(wù)人員，用戶們便在名字前加上了“移動(dòng)”這個(gè)前綴。久而久之，人們忘記了她的彩玲原名，她是“移動(dòng)彩鈴”。十余年來(lái)，“移動(dòng)彩鈴”服務(wù)了幾乎每一位葛塘鄉(xiāng)親，“彩鈴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)故事響遍了六合葛塘街道?！?/p>

在眾多中國(guó)移動(dòng)員工當(dāng)中，南京六合分公司葛塘長(zhǎng)蘆支局長(zhǎng)陳彩玲平凡得如同沙灘上的一粒沙。樸實(shí)無(wú)華的陳彩玲在平凡的崗位上辛勤耕耘，詮釋了一名基層黨員的執(zhí)業(yè)風(fēng)采。加入移動(dòng)大家庭12年來(lái)，陳彩玲連續(xù)三年被評(píng)為分公司先進(jìn)個(gè)人，先后榮獲分公司優(yōu)秀黨員、省公司先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。

扎根鄉(xiāng)土，用心服務(wù)父老鄉(xiāng)親

在營(yíng)業(yè)廳工作期間，陳彩玲牢記著身為一名營(yíng)業(yè)員，肩負(fù)的責(zé)任就是做客戶之所需，解客戶之所急。作為一名黨員，就應(yīng)把用戶利益放在首位，時(shí)刻為民奉獻(xiàn)不辭辛苦辦實(shí)事。

不論寒來(lái)暑往，陳彩玲每天早晨總是早早到廳，開(kāi)門、燒水、拖地一陣忙碌，讓營(yíng)業(yè)廳以整潔面貌開(kāi)展新一天的客戶服務(wù)。2016年的一個(gè)夏日午后，附近小區(qū)的李女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，咨詢寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)辦理事宜。在與用戶溝通過(guò)程中陳彩玲了解到用戶常年出差在外，家中只有年邁的老母親獨(dú)居，辦理寬帶電視業(yè)務(wù)就是為了排遣老人的獨(dú)居寂寞?？紤]到業(yè)務(wù)實(shí)際使用者是位高齡老人，安裝寬帶當(dāng)天，陳彩玲和寬帶裝維師傅一道上門，向老人耐心地講解使用方法的操作步驟，并將操作方法以漫畫圖解的方式畫在紙上。在與李女士深入溝通中，陳彩玲還幫助其安裝了移動(dòng)家庭產(chǎn)品和目，方便用戶通過(guò)手機(jī)了解家中老母的生活起居情況，解決了李女士的后顧之憂。陳彩玲熱情、周到的服務(wù)贏得了李女士的高度贊譽(yù)。

任長(zhǎng)蘆支局長(zhǎng)后，陳彩玲堅(jiān)持每天都把區(qū)域內(nèi)幾個(gè)廳巡視一圈，了解每個(gè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理情況，帶領(lǐng)合作方和營(yíng)業(yè)員梳理近期重點(diǎn)業(yè)務(wù)，提升各廳業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)水平。有時(shí)遇到廳內(nèi)客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，陳愛(ài)玲馬上進(jìn)入營(yíng)業(yè)員角色，自己坐上臺(tái)席，將最新的移動(dòng)優(yōu)惠政策推送給客戶。

不忘初心，掣起便民服務(wù)旗幟

實(shí)踐鍛造本領(lǐng)，勤奮鑄就成功。在南京六合分公司開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，陳彩玲夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，把黨員帶頭學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在崗位上，落實(shí)在工作中。

7月初，南京分公司動(dòng)員開(kāi)展“暑期大會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)工作，陳彩玲和黨員、同事們一道，積極投身到專項(xiàng)工作的熱潮中去。七月的第一周，陳彩玲走進(jìn)某企業(yè)聯(lián)系人辦公室，客戶便先開(kāi)口說(shuō)道：“來(lái)得正好，最近有好套餐出來(lái)了嗎？之前給我們推薦的套餐真不錯(cuò)！”早有準(zhǔn)備的陳彩玲微笑著介紹移動(dòng)不限量業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，在得到聯(lián)系人的認(rèn)可后，隨后在該企業(yè)內(nèi)發(fā)布活動(dòng)通知、業(yè)務(wù)辦理等一系列程序都順利完成了。轉(zhuǎn)戰(zhàn)下一家集團(tuán)用戶時(shí)，陳彩玲細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了一處新建工地，約200名工人在工地工上施工。陳彩玲第一時(shí)間找到工地負(fù)責(zé)人，洽談本地不限量號(hào)碼營(yíng)銷，并結(jié)合工地離城區(qū)遠(yuǎn)、工人多為外地人口等特征，推薦了咪咕視頻APP，展示了相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)，為工人們業(yè)余生活增添色彩與歡樂(lè)。工人們還把陳彩玲的聯(lián)系方式留下，興高采烈地表示后面還有老鄉(xiāng)會(huì)來(lái)，到時(shí)第一時(shí)間找她辦業(yè)務(wù)。

到了周末，陳彩玲又將視線轉(zhuǎn)向了黃昏時(shí)分的居民區(qū)，拿出了她的戶外裝備--一張小桌子、一本受理單、一部手機(jī)，和同事一起投入到社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)工作中去。

熱心公益，躬行善舉守護(hù)美好

陳彩玲不僅是業(yè)務(wù)多面手、黨員好楷模，工作、生活中也是一位充滿愛(ài)心熱心公益的優(yōu)秀員工，弘揚(yáng)著樂(lè)于助人、樂(lè)善好施的社會(huì)正能量。

新員工不熟悉業(yè)務(wù)與操作，陳彩玲耐心地利用工余時(shí)間輔導(dǎo)“開(kāi)小灶”，幫助新員工快速成長(zhǎng)為合格的一線服務(wù)能手。小區(qū)樓道燈壞了，她第一個(gè)拿起電話聯(lián)系物業(yè)保修。去年夏天，一位鄰居家搞裝修，將各類裝修垃圾堆放在單元口，不僅發(fā)出難聞的臭味，還引來(lái)了蚊蟲、蒼蠅，嚴(yán)重影響了居民出行和環(huán)境美觀?？吹竭@個(gè)現(xiàn)象后，陳彩玲馬上和鄰居聯(lián)系溝通，親手協(xié)助鄰居將垃圾清理干凈，贏得了社區(qū)居民的交口稱贊。在陳彩玲日常支局服務(wù)工作中，偶然接觸到一位父母在外地打工的留守兒童，懂事卻沉悶不愛(ài)說(shuō)話。陳彩玲經(jīng)常前往孩子家中，為他送去文具、課外讀物，連續(xù)兩年拎著蛋糕與孩子共度生日。在陳彩玲的關(guān)懷呵護(hù)下，孩子在生活中也開(kāi)朗了許多。

陳彩玲用她的行動(dòng)踐行著那句樸實(shí)的格言：“自己去做好身邊的每一件事，你就會(huì)提高一點(diǎn)；工作中比別人多付出一點(diǎn)，收獲就會(huì)更多一點(diǎn)。”她沒(méi)有什么過(guò)人的才華，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，但12年如一日的一線工作中做好每一處細(xì)節(jié)，不忘客戶關(guān)懷的每個(gè)點(diǎn)滴，時(shí)刻以黨員先鋒的要求鞭策自己，感動(dòng)著每一位服務(wù)過(guò)移動(dòng)用戶，樹(shù)立了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信服務(wù)大使的光輝社會(huì)形象，書寫了移動(dòng)通信事業(yè)上的動(dòng)人章節(jié)。

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