秉承客戶至上服務(wù)理念 用心服務(wù)好每一位客戶

——記2018年度江蘇省移動“滿意100”十佳服務(wù)明星王旭

王旭，是蘇州移動網(wǎng)絡(luò)部集客響應(yīng)支撐中心的一名專業(yè)技術(shù)支持人員。自2012年加入移動大家庭以來，他七年如一日，秉承服務(wù)至上、品質(zhì)優(yōu)先服務(wù)理念，恪盡職守、努力進(jìn)取，用實(shí)際行動贏得了客戶和被支撐部門的一致肯定，日前被評為“2018年度江蘇省移動‘滿意100’十佳服務(wù)明星”。

高水平提升，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

王旭平時注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提升自身專業(yè)技術(shù)能力。結(jié)合蘇州網(wǎng)管網(wǎng)和城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化改造工作、蘇州網(wǎng)絡(luò)與信息安全支撐和蘇州全區(qū)集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線、集團(tuán)APN專網(wǎng)等集團(tuán)業(yè)務(wù)技術(shù)支撐工作機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)豐富自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)體系和專業(yè)知識廣深度，不斷深入學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用在客戶日常專業(yè)支撐工作中。同時，在學(xué)習(xí)過程中，通過與其他地市同事的溝通交流學(xué)習(xí)，他不斷汲取優(yōu)秀成熟經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)技能和管理水平，先后獲得省市級流程優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)最佳實(shí)踐等多項(xiàng)榮譽(yù)獎勵。

他能夠時刻以一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡的工作崗位上立足本職，愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤奮刻苦，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，2016年他榮獲江蘇公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

支撐零距離、服務(wù)不設(shè)點(diǎn)

王旭全力奮戰(zhàn)在集團(tuán)市場支撐一線，實(shí)現(xiàn)支撐零距離、7*24h服務(wù)不設(shè)點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司重點(diǎn)發(fā)展的集團(tuán)業(yè)務(wù)，根據(jù)蘇州地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)支撐需求，他加班加點(diǎn)率先在全省完成了蘇州180余個集團(tuán)APN專網(wǎng)融合物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)方案設(shè)計(jì)和融合物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)開通聯(lián)調(diào)，有效實(shí)現(xiàn)了存量APN專網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)整合和優(yōu)化，有力保障了存量專網(wǎng)業(yè)務(wù)順利向物聯(lián)網(wǎng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)演進(jìn)升級。

以往集團(tuán)MPLS-VPN專線業(yè)務(wù)一般是作為個體集團(tuán)專線業(yè)務(wù)單獨(dú)管理，存在SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、無法整體項(xiàng)目運(yùn)維分析等典型問題。他積極思考創(chuàng)新，聯(lián)合省公司創(chuàng)新提出了基于MPLS-VPN整體項(xiàng)目的運(yùn)維管理思路，實(shí)現(xiàn)MPLS-VPN項(xiàng)目整理管理、各分支節(jié)點(diǎn)流量采集監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)連通性整體監(jiān)控解決方案和項(xiàng)目整體運(yùn)維，提升了蘇州全區(qū)MPLS-VPN項(xiàng)目整體運(yùn)維管理水平。

去年校園迎新準(zhǔn)備期間，部分校區(qū)頻繁出現(xiàn)寬帶卡頓擁塞問題，他第一時間積極響應(yīng)，組織協(xié)同設(shè)備廠商，爭分奪秒，現(xiàn)場駐點(diǎn)辦公，分析定位查找原因并制定優(yōu)化方案，終于在學(xué)生報到前夕圓滿完成任務(wù)，有效保障了校園迎新工作的順利開展。至今他已累計(jì)完成1800余次各類集團(tuán)業(yè)務(wù)方案支撐、業(yè)務(wù)交付和故障優(yōu)化支撐工作。

支撐端到端，服務(wù)全流程

2017年蘇州移動成功續(xù)約博世MPLS VPN接入項(xiàng)目，該項(xiàng)目一期網(wǎng)絡(luò)涉及全國20個省份33個地區(qū)，二期新增接入100個站點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)非常繁重。在項(xiàng)目運(yùn)維期間，作為運(yùn)維支撐負(fù)責(zé)人，王旭主動承擔(dān)不退縮，持續(xù)加班加點(diǎn)完成了博世一期項(xiàng)目全國81個站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)及傳輸接入情況排查、博世二期博西華站點(diǎn)網(wǎng)管系統(tǒng)融合組網(wǎng)優(yōu)化和系統(tǒng)改造，順利推進(jìn)并及時整改各類典型隱患和流程問題點(diǎn)，完整建立了重點(diǎn)項(xiàng)目集中監(jiān)控調(diào)度和項(xiàng)目運(yùn)維工作流程和工作規(guī)范。為博世二期項(xiàng)目7*24h平穩(wěn)運(yùn)維提供有力保障和堅(jiān)實(shí)支撐，為蘇州地區(qū)阿特斯、中美聯(lián)泰等同類重點(diǎn)項(xiàng)目支撐積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

對于王旭而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是工作，更是一門需要全身心投入、勇于奉獻(xiàn)的藝術(shù)。盡管集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但在這樣的職業(yè)堅(jiān)守中，他始終堅(jiān)守初心，勇往前行。

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