重啟之路 浙江聯(lián)通V型反轉(zhuǎn)背后的故事（上）

破 題

雞蛋從外部打破會成為人們的食物，但若從內(nèi)部打破，便會見證新生命的誕生。

——浙江聯(lián)通總經(jīng)理 胡行正

我們?yōu)槭裁匆哌M聯(lián)通？

今年1~8月，中國聯(lián)通主營業(yè)務(wù)收入增幅從2015年的-5.3%轉(zhuǎn)為6.9%，上市公司利潤同比增長47.5%。

我們好奇的是，這樣的V型反轉(zhuǎn)究竟是如何實現(xiàn)的？10月22日，在位于濱江濱安路上的浙江聯(lián)通大樓，我們拜訪了浙江省分公司總經(jīng)理胡行正。在與他的對話中，我們發(fā)現(xiàn)了一個完全不一樣的“聯(lián)通”。它究竟換成了什么樣的新面貌，它又經(jīng)歷了什么，讓我們揭開問題的答案。

與時代共命運

9月19日，在浙江杭州云棲小鎮(zhèn)，現(xiàn)場醫(yī)生用8K攝像機采集患者眼部畫面，進行5G網(wǎng)絡(luò)超低延時的分發(fā)傳輸。就在同一時間，位于杭州慶春路3號的邵逸夫醫(yī)院里，這個畫面清晰如原畫般地呈現(xiàn)在了專家們的面前。中國聯(lián)通聯(lián)合阿里云在云棲大會首次進行的廣播級5G+8K視頻直播展示，意味著5G業(yè)務(wù)的探索及創(chuàng)新已經(jīng)真正走進了人們的生活。

講這個案例給我們聽的，是浙江聯(lián)通一位有著20多年工齡的老員工，他見證過聯(lián)通在3G乃至4G時代的起起伏伏：偌大的營業(yè)廳越來越稀少的人流，還有一個個因為沒有信心而中途離職的同事。但今天，講這個故事的時候，他眼里放著光：躲在幕布后面排了很長時間隊伍的聯(lián)通，終于榮耀登場，它開始攜手“最強軍團”向世界輸出中國技術(shù)！

和他有著一樣感觸的是2016年從廣東回到浙江，開始執(zhí)掌浙江聯(lián)通的中國聯(lián)通浙江省分公司總經(jīng)理胡行正。但談及這些，技術(shù)出身的他并沒有太多情緒的字眼，在他平實的介紹中，我們聽到的是頂層設(shè)計、戰(zhàn)略定位、黨建引領(lǐng)和企業(yè)文化。這些詞匯就像一串串的程序代碼，正是在多少個夜深人靜的夜晚，他和他的同事們用這些代碼敲擊出了浙江聯(lián)通如何走出低谷的“登山作戰(zhàn)圖”。

經(jīng)濟形勢的變化，新技術(shù)和商業(yè)模式的沖擊……中國企業(yè)正處在一個快速變革的時代。到底該如何找準(zhǔn)最佳改革時機并做出正確決策?在這場關(guān)乎生存的變革中，無數(shù)中國企業(yè)渴望知道答案。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”胡行正認(rèn)為，踩準(zhǔn)時代的“鼓點”，才能與社會產(chǎn)生強大的“共鳴”。

浙江是中國改革開放的先發(fā)地，也是中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的一個前沿陣地。這方土地，正在以數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)帶動創(chuàng)新發(fā)展，以數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)帶動實體經(jīng)濟振興，以數(shù)字經(jīng)濟引領(lǐng)帶動社會全面進步。那么，聯(lián)通做什么？

在溫州，老百姓經(jīng)過人臉識別就可以在一臺機子上辦理多達417個事項，這個家門口的政務(wù)服務(wù)“便利店”真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。今年4月，浙江聯(lián)通溫州分公司自主研發(fā)的這臺“甌e辦”便民服務(wù)終端，代表浙江省政府參加了首屆“數(shù)字中國”建設(shè)峰會成果展；

在臺州，聯(lián)通基于云平臺的“健康一卡通”在全市200多家醫(yī)療機構(gòu)推廣普及，惠及臺州600萬人民，市民看病只需憑一張市民卡或社?？?，就可以在全市醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)“一卡就診、脫卡結(jié)算”“先診療、后付費”等服務(wù)，開創(chuàng)了我國地級市層面全面推行“健康一卡通”的先河；

在紹興，聯(lián)通旅游大數(shù)據(jù)平臺早在國慶前就給古城紹興開了一張“體檢單”：2018年國慶節(jié)，預(yù)測紹興景區(qū)將迎來約106萬游客。預(yù)測國內(nèi)游客主要來自上海、江蘇、河南等；國際游客主要來自美國、韓國、日本等。中國聯(lián)通旅游大數(shù)據(jù)可視化管理平臺和強大的旅游大數(shù)據(jù)分析能力，為紹興政府的旅游管理提供了重要的數(shù)據(jù)參考和決策依據(jù)。

……

從移動通訊業(yè)務(wù)時代的流量和資費，到今天的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能……“做互聯(lián)網(wǎng)+時代創(chuàng)新發(fā)展的一流標(biāo)兵”，表面看起來是順勢而為，實際上是逆風(fēng)奔跑。在胡行正的筆記本上，我們看到了一行鏗鏘有力的話：“為與時代同步,不惜火中重生。”

企業(yè)經(jīng)營終究不只是5年規(guī)劃、一張藍(lán)圖，而是實實在在人的活動。思維能否破冰，直接決定行動能否突圍。“雞蛋從外部打破會成為人們的食物，但若從內(nèi)部打破，便會見證新生命的誕生。我們的任務(wù)是幫助每位聯(lián)通員工孵化，并在某一天蛻去他們的外殼。”在一次內(nèi)部會議上，胡行正跟管理團隊這樣說道。

但是，怎么樣才能讓一只大象重新起舞？

大象

為什么能起舞

每年8月底開始，對于運營商來說，就意味著一年一度的校園“秋開”戰(zhàn)役打響了。今年“秋開”，浙江聯(lián)通金華各縣（區(qū)）總經(jīng)理做了一回“外賣哥”，每天到了飯點，他們就開著車子一個一個攤點的送餐。“很多員工為了搶占一個有利的營銷位置，都沒有時間吃飯，甚至晚上都在那里守夜，不管一線還是二線的，都在前線。”

截至2018年9月底，浙江通信行業(yè)主營收入增幅7.5%，浙江聯(lián)通為14.8%。在中國聯(lián)通內(nèi)部，浙江分公司增長率和考核排名全國第2。其中，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的貢獻率占到了將近一半。連同行業(yè)的競爭者都非常詫異，聯(lián)通究竟是給員工打了什么“雞血”？

其實在中國聯(lián)通浙江省分公司總經(jīng)理胡行正開始執(zhí)掌浙江聯(lián)通的過程中，有一項工作一直貫穿始終，那就是凝聚人心——

企業(yè)憑什么可以凝聚人心？

這么多的“我”如何真正成為“我們”?

怎么樣可以實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長？

……

一個人的時候，胡行正就這樣在17樓的窗口踱步，這些問題反反復(fù)復(fù)在他腦海中盤旋。面對浩淼的錢塘江水，每當(dāng)想起萬里、千里這樣的詞匯，他就會想到用腳走出來的萬里長征和用手鑿出來的千里紅旗渠。在環(huán)境極其惡劣、物質(zhì)極度困窘，在幾近不可能的狀態(tài)下，是什么讓他們創(chuàng)造了奇跡，改寫了歷史？

是精神。

“當(dāng)這種精神成為文化，當(dāng)這種精神成為傳統(tǒng)，當(dāng)這種精神融入血脈，自然就有了與蒼穹比闊的力量。”

此刻的聯(lián)通，正是需要這樣的一種精神！

中國聯(lián)通的發(fā)展史就是一部創(chuàng)業(yè)史。裹挾在歷史的洪流中分分合合，聯(lián)通人信什么？信實力，相信尊重要靠自己去掙，別人給不了。而浙江聯(lián)通依靠黨建引領(lǐng)和文化再造的改革，最深層的目的就是要讓聯(lián)通的員工重新相信自己——相信他們自己有能力決定自己的命運。

2018年以來，浙江聯(lián)通省、市分公司紛紛成立專項攻堅組，各市、縣公司爭相開展“紅海行動”“空巢行動”，爭奪了一個又一個的客戶，攻克了一個又一個的市場：

杭州戰(zhàn)區(qū)“聯(lián)合國王國”戰(zhàn)團在仁和港一艘船一艘船地銷售王卡，切實為船員解決了船舶沒有WIFI但流量需求巨大的問題，成為了船員們的好朋友；

溫州戰(zhàn)區(qū)某機關(guān)員工和一線店長組成的聯(lián)合戰(zhàn)隊一天轉(zhuǎn)場7次，不斷尋找更有利的營銷位置，打造“行走著的攤點”；

衢州戰(zhàn)區(qū)柯城戰(zhàn)團以互聯(lián)網(wǎng)互利共贏思維與長富巴氏鮮奶公司開展長期合作，通過資源對投等形式借力打力，取得了較好成果……

在一次又一次的市場攻堅戰(zhàn)中，浙江聯(lián)通的團隊重拾了自信和激情，朝氣蓬勃、敢打敢拼、開拓創(chuàng)新，展現(xiàn)了浙江聯(lián)通強大的戰(zhàn)斗力。我們有時候想，文化是什么，到最后它可能就是一種精神，人總得信仰點什么，沒有精神的隊伍是散兵游勇、烏合之眾。

但曾幾何時，組織的龐大、層級的復(fù)雜、條塊的分割，讓那些具有創(chuàng)新精神的員工望而卻步。充分調(diào)動一線的積極性、主動性和創(chuàng)造性，“中國奇跡”的故事就永遠(yuǎn)未完待續(xù)。

在杭州川流不息的中河高架下，有一幢不起眼的老大樓。灰暗的外墻略顯陳舊，若不是刻意提醒，大概很少人會注意到這個“中河路96號”的建筑。但就在這樣一幢大樓里，醞釀著一個個急待爆發(fā)的“小宇宙”。

浙江聯(lián)通杭州分公司運營支撐部新入職的17名大學(xué)畢業(yè)生和同樣年輕的“老員工”在這個全新裝修的大開間里，組成了一個個項目組。“哎，你明天要去演示的PPT準(zhǔn)備好了嗎？”“你再仔細(xì)核對一下，投標(biāo)文件第10頁有沒有疑義？”“東風(fēng)項目的界面，我覺得可以再簡潔一點，你看呢。”

小錢今年剛剛從杭州電子科技大學(xué)研究生畢業(yè)，問及為什么選擇聯(lián)通，他說，因為在聯(lián)通每天都能學(xué)到不一樣的新東西，每天都在激勵你更全面地成長。而另一邊，工作了8年的小黃說，慶幸當(dāng)初沒有中途離開，曾經(jīng)的積累和經(jīng)驗變成了今天披荊斬棘的“武器”。如今，她已經(jīng)是整個團隊的中堅力量。

今天，浙江聯(lián)通已走入一個新時期，它通過戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來的巨大空間和機遇，使所有員工都能夠有機會參與到與時代同步的偉大變革之中，這種價值共享的成就感和獲得感，恰恰是浙江聯(lián)通隱藏在冰山之下的強大爆發(fā)力和持久生命力。

大象為什么能起舞？有人說，要么減肥，要么健身。浙江聯(lián)通的回答是，要讓大象有夢有希望！

行走在高墻之間

臨近傍晚，夕陽西下，秋日的晚風(fēng)漸涼。

望著遠(yuǎn)處的夕陽，胡行正感慨地說：“這既是一天的結(jié)束，也是新一天的開始。”

在這個市場充分競爭的環(huán)境下，對一家從一出生就在夾縫中生存和發(fā)展的企業(yè)來說，只要有一點機會，都意味著希望。聯(lián)通人長時間地渴望“綻放”，他們相信，“萬物皆有縫隙，那是光照進來的地方”。

2016年10月28日，波音737完工和交付中心項目正式落戶舟山，該項目是中美兩國在航空制造和高科技領(lǐng)域的重大合作項目，也是百年波音第一次將737飛機生產(chǎn)系統(tǒng)延伸到海外。

盡管沒有直接參與國外客戶ICT項目投標(biāo)的運作經(jīng)驗，但聯(lián)通人知道，這是一次中國信息技術(shù)與國外高端制造珠聯(lián)璧合的大好機會，這也是一次真正體現(xiàn)運營商綜合信息服務(wù)能力和水平的機會，聯(lián)通人必須“借梯登高”。

在客戶需求的牽引下，浙江聯(lián)通迅速組織了一批技術(shù)骨干，加班加點進行投標(biāo)前期的準(zhǔn)備工作。

2017年的除夕之夜，匆匆回家陪家人吃完年夜飯，胡文孫就在春晚的開場聲中離開了家。此時，波音項目已進入了非常關(guān)鍵的客戶需求挖掘階段，這個春節(jié)，聯(lián)通大樓通宵燈明。在他的電腦里，我們看到了“波音園區(qū)全方位IT信息化項目解決方案”的時間軸，從2016年10月一直延伸到2018年2月，期間項目組度過了兩個沒有休息的春節(jié)和無數(shù)個日夜顛倒的工作日。

從被動接受挑剔的意見到主動提供更好的建議，從不被信任的將信將疑，到協(xié)同作戰(zhàn)的互信共贏，他們把浙江聯(lián)通追求“以客戶為中心”的理念發(fā)揮到了極致，一支“聯(lián)通艦隊”的“精銳部隊”讓美國人大為吃驚。眾所周知，高端制造對信息化配套和通信服務(wù)的要求較為苛刻，這也曾是波音公司落戶舟山的一個較大擔(dān)憂。聯(lián)通給出的承諾是：為波音公司在舟山再造一個“西雅圖”。事實證明，他們做到了，并且出乎意料。可以說，聯(lián)通用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為舟山招引全球高端制造企業(yè)以及接下去打造全國領(lǐng)先的航空制造高地保駕護航，提供了堅實的后盾力量。

而事實上，這個項目也成為了浙江聯(lián)通重拾行業(yè)自信的里程碑！今天，這種對“客戶思維”的極致追求引領(lǐng)著浙江聯(lián)通在創(chuàng)新之路上越走越遠(yuǎn)。真正的突破是客戶說“你們能不能……”的時候，他們得到的答案不是“能”或者“不能”，而是“項目就交給我們吧”。在客戶需求的牽引下，浙江聯(lián)通在諸多與其他運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的招投標(biāo)競爭中，越來越有點“熱刀切牛油”的感覺了，想做什么就能做成什么！

在我們要求電話訪談之后，浙江聯(lián)通溫州分公司總經(jīng)理沈飛波一再邀請我們?nèi)ガF(xiàn)場看一看。溫州市龍灣區(qū)雁蕩中路18號，這是一幢從外表看來并不“稀奇”的大樓，但的確內(nèi)藏“玄機”。從入口處的人臉識別，科技感十足的項目展廳，智能化設(shè)計的黨建之家，線上線下結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)分銷體系，到咖啡館、開放式辦公、沉浸式體驗……“幾乎所有創(chuàng)新的產(chǎn)品，我們都是從自己內(nèi)部使用開始的。”于是乎，只要他們請進來參觀的“客人”，很多最后都成了聯(lián)通的“客戶”。這一兩年內(nèi)，到溫州聯(lián)通參觀的政府部門、企事業(yè)單位竟然超過了歷史上的總和！

創(chuàng)新就是從某個痛點出發(fā),去挖空心思地想辦法。能帶你走向新生的，惟有不停地追問“為什么”。為什么營業(yè)廳只能排隊、辦卡，不能同時成為用戶休憩娛樂的場所？為什么我們總是向別人推銷產(chǎn)品，而不是用我們的技術(shù)來服務(wù)更多人？為什么我們一定要等客戶提出需求，而不是主動提供更富創(chuàng)意的設(shè)想……

在浙江聯(lián)通，價值創(chuàng)造者被放在“發(fā)動機”的位置，圍繞他們來配置資源、優(yōu)化流程，釋放其激情和動力，實現(xiàn)變革和進步。對于今天的聯(lián)通來說，創(chuàng)新的過程，不僅是發(fā)現(xiàn)一條不同尋常的路，還要堅持把新路子走通。

就像作家張賢亮曾寫道的，有時候人不是自己在走，而是兩旁的高墻把人向前推擠。對企業(yè)來說，又何嘗不是呢？只有不停往前走，才是生機。只有不斷地創(chuàng)新，才能生存。

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