4月1日消息（水易）日前，工業(yè)和信息化部發(fā)布2019年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。針對(duì)電信服務(wù)申訴情況，四季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比60.9%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比23.6%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比15.5%。
工信部指出，隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)全國施行，電信用戶申訴有所增加，已指導(dǎo)各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，妥善處理用戶申訴，有效維護(hù)用戶權(quán)益。
四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知34件次、通報(bào)批評(píng)39件次、約談提醒94人次。
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