Genesys攜手Zoom加強(qiáng)員工協(xié)作，改善客戶體驗(yàn)

云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者Genesys率先集成Zoom Phone 和Zoom Meetings，全新統(tǒng)一界面提升員工效率和客戶服務(wù)

全球領(lǐng)先的云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom（納斯達(dá)克股票代碼：ZM）建立合作伙伴關(guān)系，提供更高效、更便捷的團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決方案。Genesys Cloud最新集成的Zoom Phone和Zoom Meetings有助于用戶全面提升企業(yè)通信策略，促進(jìn)內(nèi)部整體的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。Genesys是首家同時(shí)集成Zoom這兩款解決方案的合作伙伴。

Genesys安全可靠的公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，結(jié)合Zoom視頻優(yōu)先的商務(wù)電話和會(huì)議解決方案，為用戶創(chuàng)造了更大的靈活性和管控能力。Genesys與Zoom的集成易于配置，無需額外IT支持，具有統(tǒng)一界面。員工能輕松獲取Genesys和Zoom行業(yè)領(lǐng)先的云解決方案，讓工作更高效，服務(wù)更完善。

Genesys和Zoom的客戶Company Nurse 和 Sentinel Benefits and Financial Group期待兩家的系統(tǒng)集成能為他們帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

護(hù)士分診與工傷事故報(bào)告服務(wù)機(jī)構(gòu) Company Nurse的首席技術(shù)官Henry Svendblad表示：“Genesys和Zoom的合作，讓我們可以從云聯(lián)絡(luò)中心和通信方案中獲得更大效益。我們的員工已經(jīng)在使用兩家企業(yè)的解決方案。更緊密的集成讓員工的協(xié)同更高效。例如，員工可以隨時(shí)在Genesys Cloud平臺(tái)上發(fā)起Zoom視頻會(huì)議邀請(qǐng)。隨著遠(yuǎn)程分診業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我們很高興能成為首批使用這些新功能的公司之一。”

Sentinel是一家領(lǐng)先的財(cái)務(wù)規(guī)劃和投資產(chǎn)品和解決方案提供商，該公司副總裁兼基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)部主管Douglas Walker表示：“我們的員工在溝通和協(xié)作時(shí)，經(jīng)常要在幾種應(yīng)用之間來回切換。兩家公司解決方案的集成大大方便了我們的座席。他們使用Genesys Cloud所有功能的同時(shí)，可以用Zoom輕松地聯(lián)系其他部門員工。讓客服可以在首次聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)，更快地解決問題。”

集成亮點(diǎn)

·Genesys Cloud客戶可以選擇把Zoom Phone作為其聯(lián)絡(luò)中心的語音服務(wù)運(yùn)營商，這使企業(yè)在使用Genesys Cloud行業(yè)領(lǐng)先的AI助力的自助服務(wù)、語音和數(shù)字渠道等客戶體驗(yàn)功能的同時(shí)，還可以從Zoom強(qiáng)大的PBX功能中大大獲益。

·使用Genesys Cloud的員工可以利用統(tǒng)一目錄和狀態(tài)查詢功能直接與各部門的Zoom Phone用戶聯(lián)系，從而更快地解決客戶的問題。例如，一位客戶致電企業(yè)咨詢賬單問題，那么員工就可以直接在Genesys Cloud平臺(tái)上利用Zoom的統(tǒng)一目錄快速查找相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員，查看其當(dāng)前狀態(tài)，以幫助解決客戶的問題。

·用戶還可以通過一鍵呼叫和 Genesys Cloud 與 Zoom Phone之間的無縫轉(zhuǎn)接有效提高工作效率。

·所有員工不用離開Genesys Cloud平臺(tái)就可通過Zoom Meetings與同事快速開展協(xié)作。集成之后，員工在聯(lián)系其他同事時(shí)無需在不同的系統(tǒng)之間來回切換或搜索不同的目錄，整個(gè)企業(yè)都可以進(jìn)行無縫的內(nèi)部視頻通信。

·客服人員、行政人員和運(yùn)營人員可以通過語音和視頻輕松同步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作。Genesys Cloud用戶也可以使用Zoom的錄音和屏幕共享功能。

Zoom創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官袁征表示：“Zoom和Genesys Cloud功能集成所創(chuàng)造的一體化體驗(yàn)，為企業(yè)員工和消費(fèi)者的溝通與協(xié)作樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)和各類機(jī)構(gòu)可以通過我們強(qiáng)大的視頻優(yōu)先的協(xié)作解決方案和Genesys Cloud先進(jìn)的通話路由、分析和勞動(dòng)力交互功能創(chuàng)建持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。”

Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates表示：“如今，消費(fèi)者在要求快速獲得幫助的同時(shí)，更需要深層次的理解。想讓客戶滿意和驚喜，員工必須擁有優(yōu)秀的工具和資源。因此，我們希望通過Zoom和Genesys Cloud的集成，提供個(gè)性化和智能化的卓越客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)為企業(yè)創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

為加快解決方案的應(yīng)用和推廣，目前兩家公司正在聯(lián)合實(shí)施市場(chǎng)推廣策略。集成功能預(yù)計(jì)將在2020年第二季度全面上線。

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