業(yè)績雖開始V型反彈，但這些問題亟需破解

9月3日消息（特約作者 王常有）工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月份，電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成8027億元，同比增長3.1%，增速較上半年回落0.1個(gè)百分點(diǎn)。相較于2019年同期0.2%的負(fù)增長，運(yùn)營商的經(jīng)營業(yè)績在經(jīng)歷一年多的緩慢爬升之后，終于在今年成功實(shí)現(xiàn)V型反彈。

在5G風(fēng)口真正到來之前，隨著流量單價(jià)的持續(xù)下調(diào)，運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入增量已經(jīng)主要靠固定業(yè)務(wù)拉動。在收入增長動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時(shí)期，雖然有5G和以5G為切入點(diǎn)的各種智慧應(yīng)用預(yù)期，但是運(yùn)營商仍然需要提前做好各種準(zhǔn)備。

一、流量的利潤空間被不斷壓縮

根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的流量相關(guān)數(shù)據(jù)，我們經(jīng)過計(jì)算推知，今年1-7月份，流量平均單價(jià)已經(jīng)降至4.16元/GB，相較于去年同期下降了大約23%。這個(gè)降幅雖然小于上半年同比下降23.3%的數(shù)值，但是如此大幅的下滑速度繼續(xù)警惕。

除了流量單價(jià)超高速持續(xù)下滑之外，流量業(yè)務(wù)量的增長有限更值得關(guān)注。綜合工業(yè)和信息化部相關(guān)數(shù)據(jù)，我們推算得知，流量單價(jià)超過23%的同比降幅，換來的流量業(yè)務(wù)量卻僅有同比30%的增長。

如果進(jìn)一步考慮到移動電話用戶以及手機(jī)上網(wǎng)用戶凈增的客觀情況，或者將用戶增長的影響剔除，那么流量業(yè)務(wù)量的實(shí)際增速將會降低。如此一來，在流量單價(jià)大幅下調(diào)之后，流量業(yè)務(wù)量增速沒有出現(xiàn)同步的高速增長，收入增長也必然受限。

在流量經(jīng)營問題上，三大運(yùn)營商雖然總體上已經(jīng)降低了赤膊競爭的烈度，但是部分省市單位依然沒能改變依靠低價(jià)爭搶市場的思維和運(yùn)營慣性。2020年上半年流量單價(jià)已經(jīng)同比下降了超過20%，如果降幅進(jìn)一步擴(kuò)大，這必將導(dǎo)致流量業(yè)務(wù)進(jìn)入負(fù)利時(shí)代。如果真如此，將會造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。

二、專業(yè)化經(jīng)營亟需大的突破

不管有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，三大運(yùn)營商在內(nèi)容經(jīng)營上的努力是有目共睹。無論是視頻，還是支付，三大運(yùn)營商都成立了自己的專業(yè)公司。雖然運(yùn)營商的決心和努力都非常大，但是從統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)看，除了中國移動的咪咕有突破重圍的跡象外，三大運(yùn)營商的其他專業(yè)公司，基本上都屬于默默無聞狀態(tài)。

從媒體報(bào)道的情況看，個(gè)別運(yùn)營商正在加緊合并現(xiàn)有的專業(yè)公司。一方面將分散的力量進(jìn)行重新整合，另外一方面也在降本節(jié)流。這其中不容忽視的問題是，專業(yè)公司大多除了燒錢，根本沒有盈利的希望。

除了燒錢的問題之外，運(yùn)營商在設(shè)立專業(yè)公司的同時(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量，還是員工規(guī)模，都進(jìn)行了大規(guī)模擴(kuò)張，這也導(dǎo)致了嚴(yán)重的問題，那就是攤薄了能為企業(yè)貢獻(xiàn)營收和利潤的員工薪酬。為了運(yùn)營專業(yè)化公司，運(yùn)營商花費(fèi)了巨額人工成本，最終的效果如何，大家可以有自己的判斷。

運(yùn)營商應(yīng)該重新審視行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化經(jīng)營思路。哪怕是三家將同類型企業(yè)進(jìn)行合并，也比單打獨(dú)斗地與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬競爭更有優(yōu)勢。當(dāng)然，能夠?qū)崿F(xiàn)這種操作必須有監(jiān)管層出面解決，否則運(yùn)營商自我實(shí)現(xiàn)的可能性極低。

三、有效緩解員工壓力刻不容緩

雖然運(yùn)營商早已認(rèn)識到全面考核的弊端，而且也為此進(jìn)行了較大的調(diào)整，但是從實(shí)際情況看，集團(tuán)層面的通報(bào)類指標(biāo)也被少數(shù)單位定位成KPI考核指標(biāo)，并美其名曰培育未來增長動能。

KPI考核的壓力有多大，這個(gè)問題運(yùn)營商的員工最清楚，特別是有縣公司或者地市級公司工作經(jīng)歷的行業(yè)內(nèi)人士。某些單位以各種競賽為噱頭，甚至將財(cái)務(wù)、黨群等后臺員工都納入競賽考核范圍，用于競賽的費(fèi)用要么是工會費(fèi)，要么直接是人工成本。這其中不乏用后臺人員薪酬補(bǔ)貼前臺的意思，甚至有逼迫員工花錢買指標(biāo)的苗頭。

運(yùn)營商的基層員工絕大多數(shù)深明大義，無論是節(jié)假日，還是下班后，主動加班的大有人在，更不用說那些被動加班的人。長期以來，大家繃緊的神經(jīng)不敢有任何放松。這其中的原因就是各種考核，各種通報(bào)，稍有放松就可能會因指標(biāo)下滑而被約談。

不能放松經(jīng)營這是必然的要求，但是這絕不意味著各種無效的加班，特別是各種作秀式的加班更不能有。省公司周末開會調(diào)度市公司，市公司就會變本加厲地調(diào)度縣公司。一級帶一級，最終壓力全部傳導(dǎo)給了基層員工。實(shí)際上，上級的調(diào)度更多應(yīng)該聚焦在怎么辦，幫助下級單位找到解決問題的方式方法，而不是主要關(guān)注點(diǎn)名和通報(bào)。

四、政企業(yè)務(wù)效益問題有待關(guān)注

運(yùn)營商以向政企單位提供專線等信息化業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，全盤收獲該單位的所有通信業(yè)務(wù)。無論是移動業(yè)務(wù)補(bǔ)貼固定業(yè)務(wù)，還是固定業(yè)務(wù)補(bǔ)貼移動業(yè)務(wù)，總而言之，運(yùn)營商還是有利可圖的，投資回收期一般也不超過5年。

為了培育5G垂直應(yīng)用，運(yùn)營商又開始了低價(jià)競爭的玩法，不惜成本地?fù)屨颊罂蛻簟?shí)際上，從4G時(shí)代開始至今，運(yùn)營商在政企客戶方面的收入和利潤規(guī)模并沒有預(yù)期的那么大，而且水份問題一直都是比較大的困擾。

盡量做大政企市場規(guī)模早已是三大運(yùn)營商的共識。然而現(xiàn)實(shí)也無比殘酷。如果扣除類似流量業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)外，完全的信息化產(chǎn)品收入占比也就二分之一左右。政企市場的發(fā)展，受限于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，特別是企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的好壞。

高定價(jià)和高折扣已經(jīng)成為政企市場上的常態(tài)。不管是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的問題，還是營銷策略的問題，政企產(chǎn)品的單價(jià)都比較高。為了獲得用戶，特別是為了能在競爭中勝出，產(chǎn)品可以降價(jià)到5折，甚至2折。

當(dāng)前政企市場成熟的產(chǎn)品類型并沒有大規(guī)模增加。經(jīng)過這么多年的充分競爭，其中的利潤已經(jīng)非常低?，F(xiàn)在運(yùn)營商以培育與5G相關(guān)的應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，再次進(jìn)入了低價(jià)競爭的泥潭，或者有再次進(jìn)入低價(jià)競爭泥潭的傾向。

經(jīng)過監(jiān)管層的強(qiáng)力推動和全員上上下下的共同努力，運(yùn)營商終于實(shí)現(xiàn)了V型反彈。未來這種反彈能否持續(xù)，需要運(yùn)營商全行業(yè)共同來維持良性的競爭。千萬不要重蹈覆轍，因?yàn)椴幌蘖扛偁幍膽K痛教訓(xùn)非常值得大家深思，并引以為戒。（王常有為C114特約作者）

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