為響應工信部《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，vivo近日宣布啟動新春助老關(guān)懷服務計劃，覆蓋全國800余家售后服務中心，獲得超過2000名工程師支持。該計劃準備了多項適老服務，包括線上線下手機使用技巧指南、工程師支持的一對一服務等。
疫情期間，助力老年人融入數(shù)字時代，成為廣泛關(guān)注的話題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，線上購物、預約掛號、移動支付等讓大多數(shù)人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不會使用智能手機的老年人遇到了障礙。
vivo方面介紹，早在2019年便推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機使用速成寶典》，從手機日常使用、拍照方法、微信應用等三個方面進行步驟拆解。在線下服務中心，vivo還安排了專業(yè)的服務人員，為前來咨詢的老人提供指導，如演示如何使用vivo手機內(nèi)置的“互傳”功能，將資料進行備份或傳輸?shù)取?/p>
如果老人不識字或不喜歡看速成寶典，vivo準備了“專家一對一服務”，讓他們能夠與工程師直接微信溝通，在線解決用機問題。針對部分老人不會使用微信，或不喜歡添加陌生人為好友的情況，vivo提供覆蓋全國的400熱線與在線客服服務答疑解惑。除了解決用機問題，vivo在全國200余家服務中心陸續(xù)開展了門店新春關(guān)懷活動，邀請老人吃餃子、寫對聯(lián)、玩游戲贏禮品、領(lǐng)福禮等活動。
此外，春節(jié)期間，vivo還將推出系列視頻，還原長輩們使用手機的痛點場景，呼吁年輕人用更多耐心，將老年人帶進今天的數(shù)字世界。vivo方面表示，隨著這些適老服務的落地，新春助老關(guān)懷服務計劃將推動vivo邁出今年建立一線服務品牌的第一步。
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