工信部：2020年Q4受理電信用戶申訴29052件，環(huán)比下降12.8%

4月12日消息（顏翊）工信部網(wǎng)站今日發(fā)布了2020年第四季度關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告。

2020年第四季度，我國各級電信申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴29052件，環(huán)比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用戶服務類申訴占比50.3%，收費爭議類申訴占比28.2%，網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比21.5%。各級電信申訴受理機構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權(quán)益。

圖1 2019-2020年電信服務申訴情況

2020年第四季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴133758件，環(huán)比下降16.3%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴37126件，環(huán)比上升3.9%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被投訴號碼進行了核查處置。

圖2 2019-2020年騷擾電話投訴情況

圖3 2019-2020年垃圾短信投訴情況

12321受理中心共接到不良手機應用有效舉報48131件次，環(huán)比上升5.6%，同比上升1.1%。隨著用戶對手機應用各類不良問題的防范意識不斷增強，投訴舉報量有所增加，12321受理中心聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的17款不良手機應用進行了下架處理。

圖4 2019-2020年不良手機應用投訴情況

此外，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.69萬件次，環(huán)比上升2.5%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被舉報號碼進行核查處置。

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