如何成就更好的5G？愛立信給出五大取勝之匙

6月22日消息（李明）雖然5G肩負著使能千行百業(yè)數(shù)字化轉型的重任，但在全力拓展垂直行業(yè)應用的同時，只有把5G發(fā)展的基本盤ToC消費者市場做好了，整個業(yè)務發(fā)展才會更好。

而為了成就更好的5G，我們需要先傾聽消費者的聲音，對消費者的用戶行為和需求進行準確洞察。在獨立的網絡評測中，對5G網絡體驗的分析主要集中在5G速度和可用性上。但同樣重要的是，運營商還需要了解5G早期用戶如何感知5G網絡體驗。

為此，愛立信消費者及產業(yè)研究室近日發(fā)布了《成就更好5G的五大關鍵》報告（以下簡稱“報告”），分析了影響消費者采用5G的五大重要趨勢發(fā)現(xiàn)。對此，愛立信東北亞區(qū)首席市場官張至偉對該報告進行了詳細解讀。

這份研究報告是迄今為止最大規(guī)模的5G早期采用者研究，涵蓋了已推出5G商用網絡和尚未推出5G商用網絡的市場，包括美國、中國、韓國、英國等全球26個市場。報告對15~69歲中30730人進行了在線訪談，其中中國受訪者2400人；包括超過4000名全球真正的5G活躍用戶，其中包括600名中國5G活躍用戶。報告代表了全球13億智能手機用戶的觀點，包括截至2020年12月底的2.2億5G用戶，數(shù)據(jù)代表了中國3.5億名智能手機用戶，其中包括1.7億名中國5G用戶。

愛立信報告指出，服務提供商現(xiàn)在和將來滿足消費者期望并改善其5G體驗有五大關鍵：

關鍵1：提升價值，解決認知差距，更好地營銷5G的價值。

消費者對5G潛力的認知度很高，然而，充斥著技術術語的營銷言論限制了人們對5G價值、設備功能和產品的真正理解。

在報告調查的20個5G網絡已經商用的市場中，平均只有4%的消費者擁有5G智能手機并簽約了5G服務；22%擁有5G就緒型智能手機的智能手機用戶仍在使用4G服務，另外4%的用戶聲稱他們正在使用5G套餐、不過實際使用的卻是4G智能手機。

在美國，報告調查發(fā)現(xiàn)，14%聲稱使用5G的智能手機用戶其實使用的是4G智能手機，12%擁有5G智能手機的用戶表示他們簽約的是4G服務。

而在中國市場，據(jù)張至偉介紹，中國用戶也存在5G認知差距，33%中國受訪者擁有5G手機、但聲稱自己是4G用戶；5%中國受訪者聲稱使用的是5G、但實際用的卻是4G手機。

這些均表明，在消費者頭腦中，對設備功能和兼容性、5G網絡可用性、是否已可默認使用5G、還是需更換套餐或特定型號的智能手機才行等方面，仍縈繞著困惑和認知差距。

在張至偉看來，造成這種認知差距的原因主要有：一是很多關于5G標準、NSA、SA等技術營銷詞語，讓消費者產生困惑，導致一些消費者對設備功能有所混淆；二是5G超寬帶、5G+等技術術語營銷，使消費者對5G的范圍不是有很清晰；三是很多消費者無法區(qū)分5GHz Wi-Fi和5G蜂窩網絡；四是很多消費者不清楚是默認5G接入還是需要更改套餐，是不是還要換終端；五是缺乏關于5G可用性的詳盡信息；六是缺乏關于使5G具有價值的新服務的信息。

由于最初的5G部署主要集中在需要增加容量的城市中心和主城區(qū)，因此消費者對5G可用性的感知各不相同。報告指出，改善消費者對5G可用性的認知，可以將用戶采用5G的可能性提高至少五倍。

在中國15~69歲的智能手機用戶和非5G用戶(4G LTE用戶)中，37%認為5G不可用或很少可用，35%認為有10%-30%時間5G可用，10%認為有30-70%時間5G可用，僅有4%認為有70%-100%時間5G可用，還有13%不知道5G是否可用。張至偉認為，“最高和最低有5倍的差距，也就意味著認知為什么如此重要，不能忽視認知的差距，所以我們把它放到第一個關鍵的發(fā)現(xiàn)，這就需要彌合認知差距。”

盡管疫情肆虐，但全球5G升級意向仍同比增加。報告指出，在2021年，全球至少有3億智能手機用戶會升級到5G。過去的2020年，如果消費者的認知差距得以解決，則在擁有5G就緒型智能手機的智能手機用戶中，采用5G的人數(shù)可能會增加22%。據(jù)張至偉介紹，全球約有五分之二的智能手機用戶表示打算在2021年使用5G，比2019年增加兩個百分點。51%中國受訪者表達了升級5G的意向,其中23%的用戶準備在一年內升級采用5G。

關鍵2：消費者期望室內和室外覆蓋質量保持一致。

在報告調查的15個市場上，使用5G就緒型智能手機和5G套餐的智能手機用戶中發(fā)現(xiàn)，與使用4G的用戶相比，5G用戶的滿意度平均高出10%。然而，這因市場而異，并且取決于諸如室外和室內5G覆蓋范圍、速度、可靠性、服務提供商可用的頻譜的數(shù)量和類型、設備可用性以及該市場中的消費者期望等因素。

在新冠疫情期間，世界各國和地區(qū)實施了一系列嚴格的政策，包括居家隔離、關閉學校和工作場所、取消活動和公共集會、在室內進行日?；顒印蟾娣治隹疾炝讼M者滿意度與不同網絡參數(shù)的相對重要性，例如5G網絡速率、室外覆蓋和室內覆蓋等。這表明，無論是在家中還是在商場和商店等公共場所，在提高消費者整體滿意度方面，尤其是在疫情期間，5G室內覆蓋相對來說比5G速率甚至電池續(xù)航時間更重要。

報告指出，中國5G用戶在網絡性能滿意度方面比4G用戶高15%。“具體到推動5G滿意度方面，室內5G覆蓋比速度或電池續(xù)航時間重要兩倍。”張至偉強調，尤其在疫情期間，室內體驗成為提高網絡滿意度的關鍵因素。從提高運營商5G滿意度的網絡KPI的重要性和滿意程度來看，室內5G覆蓋比速度或電池續(xù)航時間重要兩倍。

關鍵3：滿足5G新業(yè)務帶來的網絡需求

報告指出，5G正在推動用戶使用行為的改變。

例如，隨著5G性能的提高和眾多市場上推出的無限流量套餐，我們開始看到了新的使用行為和對Wi-Fi的替代效應。平均每五個升級到5G的用戶中就有一個減少了家庭和其他地方的Wi-Fi使用。據(jù)張至偉介紹，25%的中國5G用戶聲稱減少了家庭和其他位置的Wi-Fi使用量。

與此同時，當在5G和4G之間比較數(shù)字服務的使用時，5G用戶比4G用戶更愿意使用大帶寬沉浸式數(shù)字服務。與4G用戶相比，5G用戶不僅每周多花兩個小時的時間在移動高清流視頻上面，而且還開始使用采用多視角和360度流視頻內容的增強視頻應用。

談及中國市場用戶使用行為的變化，張至偉指出，5G觸發(fā)了中國首次使用增強型媒體、云游戲和XR，53%用戶開始使用流式高清視頻或提高其使用率，16%-35%開始使用AR應用和云游戲或提高其使用率。與非5G用戶相比，中國的5G早期用戶在增強視頻和云游戲上花費的時間更多；與4G用戶相比，5G用戶每周多花2小時在流式高清視頻上，多花1小時在云游戲上；VR和AR在數(shù)字服務上的使用時間占比達到15%。

關鍵4：專注于消費者對5G的核心訴求，設想新的用例。

報告調查顯示，更高的5G網絡性能滿意度，意味著5G用戶更有可能推薦其移動服務運營商，但他們也希望看到更多創(chuàng)新服務。

在大多數(shù)市場中，5G用戶很可能會向其他用戶推薦其服務提供商的品牌，從而產生更高的凈推薦值，這是用于評估品牌可參考性的指標。作為新技術的早期用戶，這些用戶更寬容，更相信運營商正在竭盡所能地構建網絡，因此他們耐心地等待覆蓋范圍的改善，但這種耐心不會長久。

雖然早期的用戶對5G網絡速度感到滿意，但他們已經對缺乏捆綁的新創(chuàng)新應用和服務表示不滿，他們認為這些應用和服務是在5G的營銷宣傳中所承諾過的。報告顯示，70%的用戶對5G套餐捆綁的創(chuàng)新應用和服務不滿意，70%的受訪者對創(chuàng)新服務的可用性不滿意，并期望新應用能夠利用5G。

對于國內市場，張至偉認為，5G是進一步改善中國運營商推薦值的機會。在中國，5G早期用戶的凈推薦值平均比非5G用戶高33分。5G用戶對網絡速度滿意，但對缺乏創(chuàng)新服務不滿。55%受訪者對5G速度非常滿意，62%受訪者對這些服務并不完全滿意，希望在中國提供更多的創(chuàng)新服務。

關鍵5：不僅僅是技術展示，加速現(xiàn)有和新用例的商用化。

報告顯示，盡管疫情肆虐，但接受調查的智能手機用戶愿意為提供增強移動寬帶接入的5G套餐平均多付10%的費用，他們愿意為捆綁創(chuàng)新數(shù)字服務的套餐支付更多的費用。

在全球范圍內，在5G套餐中包含相關用例使5G溢價進一步增加了20%-30%。然而，全球市場存在明顯差異。相較于智能手機用戶表示他們如今愿意為4G套餐支付的費用，在澳大利亞和英國智能手機用戶愿意額外支付7%的費用，而在阿聯(lián)酋和中國這一比例分別為30%和45%。

報告中，愛立信使用jobs-to-be-done工作框架測試了27個與消費者需求一致的不同用例概念，以評估消費者認為值得支付的概念，同時還評估了其當前所處的商業(yè)化階段。

研究顯示，在27個用例中，消費者評定的三分之二的有價值的用例僅出現(xiàn)在技術展示或研發(fā)階段，消費者尚無法體驗。而在中國，對消費者有價值的用例中有一半已經商業(yè)化。

“如果將有較高影響力的商業(yè)就緒型用例商業(yè)化，中國消費者將為捆綁數(shù)字服務的套餐多付45%的費用。”張至偉表示，一定要加速用例的商用，這要跟整個生態(tài)系統(tǒng)的各個合作伙伴一起攜手合作，推出一個成功的商業(yè)模式推向市場。若想做到產業(yè)鏈端到端的成功，商用化是不二的選擇，盡快商用化落地新用例，5G才能更好的發(fā)展。

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