買5G手機(jī)不開5G?運營商說:不行!

當(dāng)余承東宣布華為 P50 系列只有 4G 版本時,一向支持華為的網(wǎng)友們坐不住了:“都什么年代了,還出 4G 手機(jī)?”

數(shù)據(jù)顯示,今年 7 月,我國 5G 手機(jī)出貨量占比已近 80%。這意味在購買新機(jī)時,5G 手機(jī)幾乎成為大眾首要的選擇。

但新浪科技近日開展的一項調(diào)查顯示,仍然有大量的用戶在使用著存量的 4G 手機(jī),即使已經(jīng)購買了 5G 手機(jī)的用戶,也有超過半數(shù)認(rèn)為 5G 耗電耗流量,而選擇將 5G 功能關(guān)掉。

這反映著購機(jī)者的一個復(fù)雜心態(tài):5G,你不能沒有,但有了我也不一定會用。而更深層次的原因是,5G 對于 C 端用戶的價值仍待挖掘。

當(dāng)前,我國已經(jīng)建成全球最大的 5G 網(wǎng)絡(luò),同時擁有著全球數(shù)量最多的 5G 套餐用戶。但 5G,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成從能用到好用的進(jìn)化。

不過運營商也想出了大招,那就是要求手機(jī)廠商取消 5G 手機(jī)狀態(tài)欄的 5G 快捷開關(guān)。對于大多數(shù)小白用戶而言,他們只剩下一個選擇:開通 5G,就必須用 5G!

用戶心態(tài)復(fù)雜:不買 5G 落后 買了 5G 不用

趙暄是多年的蘋果用戶,但她并不是狂熱的果粉,而只是用習(xí)慣了易用并且流暢的 iOS 系統(tǒng)。她的上一部手機(jī)是 iPhone X,使用兩三年后,不僅電池續(xù)航不太行了,信號也常常讓她抓狂。

今年初,思慮之下,她決定購買一部新機(jī)。但在 iPhone 11和 iPhone 12之間犯了難,作為上一代產(chǎn)品,iPhone11 在價格上十分劃算,但 iPhone 12 又是蘋果首款支持 5G 的手機(jī)。

“現(xiàn)在都 5G 時代了,誰還買 4G 手機(jī)?”在了解數(shù)碼的朋友勸說下,她購買了支持 5G 的 iPhone 12。不過使用了半年 5G 手機(jī)的她忍不住吐槽,“5G 手機(jī)有什么用?開著 5G 太費電了,而且我到現(xiàn)在還沒辦 5G 套餐。”

用著 5G 手機(jī),還在用 4G 套餐,這可能是不少用戶的現(xiàn)狀。更尷尬的是,還有不少用戶認(rèn)為 5G 又耗電又耗流量,一直把手機(jī)的 5G 功能關(guān)掉,活活用成了 4G 手機(jī)。

新浪科技在近日做了一項微博調(diào)查,了解網(wǎng)友使用 5G 手機(jī)的情況,結(jié)果也讓人十分意外。

根據(jù)中國信通院最新發(fā)布的 2021 年 7 月國內(nèi)手機(jī)市場運行分析報告顯示,7 月國內(nèi)手機(jī)出貨量 2867.6 萬部,其中 5G 手機(jī)出貨量 2283.4 萬部,占比達(dá)到 79.6%。這意味著每賣出 10 臺手機(jī),就有近 8 臺是 5G 手機(jī)。

但在這份新浪科技的調(diào)查中,截止 8 月 18 日晚間有 3453 名網(wǎng)友參與,其中有 1772 名網(wǎng)友表示還沒有購買 5G 手機(jī),仍舊在用 4G 手機(jī),占比高達(dá) 51.3%。

另外,有 21.9% 的網(wǎng)友表示經(jīng)常會把手機(jī)的 5G 功能打開,享受 5G 的高網(wǎng)速;但同時有 26.8% 的網(wǎng)友透露,基于 5G 耗電、耗流量的考慮,經(jīng)常會把手機(jī)的 5G 開關(guān)關(guān)掉。

這份調(diào)查表明,雖然用戶在購買新機(jī)時會首選 5G 手機(jī),但仍有大量的 4G 手機(jī)存量用戶堅守,不愿更新?lián)Q代為 5G 手機(jī);即使購買了 5G 手機(jī),也有超過半數(shù)的網(wǎng)友選擇把 5G 功能關(guān)掉。

“我的 5G 一直關(guān)著,開了 5G 唯一的體驗就是耗電太快。”一位網(wǎng)友在調(diào)查之下評論道。

張明是數(shù)碼發(fā)燒友,早在 2019 年 5G 剛剛商用時,他就用上了 5G 手機(jī)。但現(xiàn)在兩年過去了,他還在用著 4G 套餐。雖說運營商的政策是 4G 套餐也能使用 5G 網(wǎng)絡(luò),但基于 5G 信號覆蓋不全、耗電高等原因,他也很少打開 5G 開關(guān)。

“我的 4G 套餐不限量,20G 全國流量之后才限速。一個月 59 元搭配 WIFI 多香?,F(xiàn)在 5G 不降價不出優(yōu)質(zhì)無限套餐,天天就想著讓用戶換 5G。你倒是降價???”他吐槽道。

運營商竊喜:5G 終于見到回頭錢了?

在 5G 剛剛開始建設(shè)時,成本高企成為了三大運營商共同頭疼的問題。

以中國移動為例,2020 年其 5G 相關(guān)投資共計 1025 億元,而當(dāng)年中國移動的凈利潤為 1078 億元,這意味著幾乎將全部利潤投入了 5G 建設(shè)。

財力不是那么雄厚的中國聯(lián)通和中國電信則開啟了在 5G 上的共建共享,以節(jié)省成本;后來中國移動也干脆拉了個盟友中國廣電,以緩解建設(shè)壓力。

投入高的同時,回報周期長也是運營商們面臨的難題。早期 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善,5G 套餐用戶數(shù)量也十分有限,難以形成正向循環(huán)。

2019 年,中國移動就交出了史上業(yè)績最差的半年報,營收凈利雙降,凈利同比降幅甚至高達(dá) 14.6%;2019 年全年,中國移動的凈利潤也出現(xiàn)了 9.5% 的同比下降。

在 5G 商用兩年有余后,這種狀況正在發(fā)生改變。

近日,中國移動公布了 2021 年上半年財報,運營收入為 4436 億元,同比增長 13.8%;凈利潤為 591 億元,同比增長 6.0%。對比歷年半年報數(shù)據(jù),可謂是又交出了史上業(yè)績最佳的半年報。

這背后,5G 的貢獻(xiàn)是重要因素。

數(shù)據(jù)顯示,截至 2021 年 6 月底,中國移動的移動客戶達(dá)到 9.46 億戶,其中 5G 套餐客戶達(dá)到 2.51 億戶,滲透率達(dá)到 26.5%;移動 ARPU 為 52.2 元,同比增長 3.8%,扭轉(zhuǎn)了自 2018 年以來的下滑趨勢。中國移動披露,其 5G ARPU 為 88.9 元,4G 轉(zhuǎn) 5G 客戶 ARPU 直接提升了 10.0%。

在客戶和 ARPU 雙雙增長之下,中國移動在個人市場的收入也實現(xiàn)了正增長,扭轉(zhuǎn)了在 4G 時代提速降費、價格戰(zhàn)等因素的不利影響。

中國電信同樣如此,2021 年中國電信的移動用戶為 3.62 億,其中 5G 套餐用戶達(dá)到 1.31 億,滲透率達(dá) 36.2%;移動用戶 ARPU 止跌回升,達(dá)到 45.7 元,同比增長 2.9%。5G ARPU 為 57.4 元,4G 升 5G ARPU 提升約 10%。

可以說,在經(jīng)歷了兩年的大規(guī)模建設(shè)之后,運營商們在 5G 上終于見到回頭錢了。而隨著 5G 在政企市場的推進(jìn),其給運營商帶來的收入貢獻(xiàn)更是不可估量。

產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn):如何拔掉 4G 釘子戶?

對于運營商而言,促進(jìn)現(xiàn)有 4G 用戶升級 5G,成為最緊迫的任務(wù)。

4G 用戶近兩年對于運營商最大的感受,那就是推銷套餐升級的客服電話多起來了。“這幾天運營商老給我打電話,讓我打開 5G 開關(guān)。一天一個電話讓我升級套餐,我直接給它拉黑了。”一位網(wǎng)友吐槽道。

實際上,當(dāng)前運營商的 5G 套餐用戶之和,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于國內(nèi) 5G 手機(jī)出貨量。數(shù)據(jù)顯示,截止今年 6 月,中國電信、中國移動和中國聯(lián)通 5G 套餐用戶總數(shù)分別為 2.5 億戶、1.31 億戶、1.13 億戶,累計為 4.94 億;而信通院數(shù)據(jù)顯示,截至 2021 年 6 月底,國內(nèi)市場 5G 手機(jī)出貨量累計為 3 億部。

這意味著有大量的 5G 套餐用戶還在使用著 4G 手機(jī)。中國移動在今年的半年報中,除了公布 2.51 億 5G 套餐用戶之外,還公布了一個指標(biāo):5G 網(wǎng)絡(luò)客戶為 1.27 億戶,也即是在 2.51 億 5G 套餐用戶中,只有 1.27 億戶使用的是 5G 手機(jī)。

但相比之下,更讓運營商們頭疼的是,那些購買了 5G 手機(jī),卻一直關(guān)閉 5G 功能的用戶。

近日有網(wǎng)友反饋,自己使用的華為 P40 手機(jī)在升級了最新的鴻蒙系統(tǒng)后,快捷功能區(qū)的“5G”開關(guān)消失了,“都不知道我的 P40 手機(jī)是否開了 5G 網(wǎng)絡(luò)。”他說。

對此,華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍表示,去掉 5G 下拉快捷開關(guān)是中國三大運營商的統(tǒng)一要求,因為運營商發(fā)現(xiàn)很多用戶買了 5G 手機(jī)但又關(guān)閉 5G 開關(guān)在用。

實際上,新浪科技發(fā)現(xiàn)并不是華為手機(jī)一家如此。

一位小米手機(jī)用戶表示,自己的小米 5G 手機(jī)一直沒有快捷 5G 開關(guān),“我說在小米社區(qū)一直反饋怎么不做呢。”;一位 realme 用戶也表示,只有初代 5G 手機(jī)才有快捷 5G 開關(guān),現(xiàn)在都沒有了。

實際上,去掉快捷 5G 開關(guān)后,用戶也可以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中選擇是否開啟 5G 網(wǎng)絡(luò),只不過這個設(shè)置隱藏較深,一般的小白用戶很難發(fā)現(xiàn)。

華為運營商 BG 總裁丁耘曾談及 5G 用戶的手機(jī)和套餐不匹配的問題時表示,華為正利用大數(shù)據(jù),打通用戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)和終端數(shù)據(jù),使得機(jī)、網(wǎng)、套三者能夠更好地匹配。

只不過,要從根本上解決這一問題,還需要整個產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力。

在網(wǎng)絡(luò)端,需要運營商在 5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋和體驗上做到更好,并提供價位合適的 5G 套餐;在手機(jī)端,需要手機(jī)廠商推出更多價位合適的 5G 手機(jī),推動 5G 手機(jī)普及;而在應(yīng)用端,更是需要整個產(chǎn)業(yè)鏈共同尋找 5G 在個人市場的殺手級應(yīng)用。

以 2020 年 4 月三大運營商聯(lián)合推出的 5G 消息為例,其曾一度被視為能夠挑戰(zhàn)微信的 5G 殺手級應(yīng)用,但時間過去近一年半,5G 消息還未迎來全國正式商用。

要讓 4G 用戶升級 5G,無論是電話推銷還是取消 5G 快捷開關(guān),都不是長久之計。為他們提供真正屬于 5G 的應(yīng)用和服務(wù),才是根本之道。

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2021-08-23
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