4月14日消息（林想）來自聯通官方消息顯示，2021年中國聯通總部公眾應用可信呼叫中心應用軟件日常迭代工程招標正式啟動，項目預算為541.38萬元（不含稅）。
隨著渠道運營管理的不斷深入，運營需求呈現多業(yè)務、多任務、多角色的特點，運營管理的復雜程度不斷提高。為實現客戶的深度洞察、時機的精準把握、推介內容的體系管理形成，更好支撐暢聽王卡、物流卡、孝心卡等細分市場卡種，需要將呼叫能力升級，改造優(yōu)化小程序后臺的撥打流程，迭代開發(fā)質檢能力，實現權益對接等能力。
基于當前業(yè)務發(fā)展需求，提出了2021年中國聯通總部公眾應用可信呼叫中心應用軟件日常迭代工程建設。本期項目采購2021年中國聯通總部公眾應用可信呼叫中心平臺應用軟件一套。具體采購內容包括：
語音識別引擎、語音合成引擎各擴容80路。搭建一套面向營業(yè)人員、智家工程師的服務熱線質檢系統，檢測內容包括但不限于用戶存在不良言論、用戶存在投訴傾向及不滿言論、業(yè)務專家/智家工程師有不良言論、服務態(tài)度不好、服務話術違規(guī)，服務過程中存在不規(guī)范等問題，從而提升服務質量。預計建設30路并發(fā)的語音質檢系統（日質檢錄音不低于100小時，處理周期為3小時）
公告顯示，該項目2021-2022年采購估算金額為541.38萬元（不含稅），其中2021年采購預算270.69萬元（不含稅）；含在2021年項目批復投資內；2022年依據滾動規(guī)劃估算270.69萬元（不含稅）。項目設置最高投標限價：221.965萬元(不含稅)。
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