打造“先見先行”關(guān)系洞察能力：銳捷讓IT運維可觀可管可控

4月18日消息（水易）邁入數(shù)字化時代，各行業(yè)加速運用豐富的數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。不過，對于企業(yè)的IT運維人員而言“如臨大敵”。因為，以一個園區(qū)場景為例，會涉及到網(wǎng)絡(luò)（有線、無線）、服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時在IT、網(wǎng)絡(luò)向云化轉(zhuǎn)型成為大趨勢的背景下，基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)系的復(fù)雜度將呈指數(shù)級的增長。

銳捷網(wǎng)絡(luò)睿智產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)駱杰表示：“面對如此龐大的系統(tǒng)，問題無法即時發(fā)現(xiàn)、定位及解決問題耗時耗力、同樣問題重復(fù)出現(xiàn)，正讓IT運維工作面臨艱巨的挑戰(zhàn)。”

據(jù)知名組織對全球超過1500名專業(yè)IT從業(yè)者的調(diào)研顯示：在IT運維管理團隊TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，運維效率如何提升以及如何減少用戶抱怨與投訴仍占據(jù)了75%；而在與工具相關(guān)的TOP關(guān)注與挑戰(zhàn)中，如何整合多工具與打通數(shù)據(jù)，以及如何減少無效告警、盡快確定故障原因仍占據(jù)了78%。

作為在IT運維領(lǐng)域深耕十余年的解決方案提供商，銳捷以客戶需求為驅(qū)動，深耕用戶IT運維場景，針對當(dāng)前的運維場景痛點，推出“銳捷樂享智能運維管理平臺”，致力于讓IT運維管理更輕松。

直面挑戰(zhàn)，打造“先見先行”洞察能力

駱杰指出，為了讓IT運維管理更輕松，銳捷提出“為執(zhí)行賦能”、“為管理賦知”、“為決策賦見”的理念。為執(zhí)行賦能：讓重復(fù)工作變自動，讓復(fù)雜工作變簡單；為管理賦知：事件問題可閉環(huán)，管理落地有抓手，團隊經(jīng)驗可積累；為決策賦見：決策支持有據(jù)可依，運行態(tài)勢盡在掌控。

為了實現(xiàn)這一理念，首先是要構(gòu)建全新的“先見先行”的運維數(shù)據(jù)洞察能力。駱杰介紹，所謂“先見先行”的運維數(shù)據(jù)洞察，就是要做到對問題隱患的“先見”，以及對處置防范的“先行”。支持多源數(shù)據(jù)接入，通過關(guān)系洞察形成運維圖譜，路徑洞察找到真實路徑，數(shù)據(jù)洞察形成行動指標(biāo)體系，實現(xiàn)將分散的設(shè)備運行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為具有高消費價值的信息和知識。

這也是銳捷樂享智能運維管理平臺的核心競爭力之一。駱杰介紹，IT設(shè)備之間都是有連接的，包括手機使用5G、Wi-Fi也都有連接，只不過我們看不到，銳捷盡可能把IT設(shè)備的關(guān)系識別出來，這樣才有助于做故障分析，關(guān)聯(lián)的影響分析和原因分析，從而快速定位并處理故障。

為了讓“先見先行”落地，銳捷全新打造了銳捷樂享智能運維管理平臺應(yīng)用架構(gòu)。首先對無線、有線、安全、云、虛擬化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的全域管控，再通過業(yè)務(wù)監(jiān)控、健康檢查、運維工具進(jìn)行提效賦能，實現(xiàn)運維工作的自動化，最后通過工作中心呈現(xiàn)運維的價值。

四大核心價值，讓IT運維可觀可管可控

基于新洞察和新架構(gòu)，銳捷全新打造了以體驗感知閉環(huán)為核心的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障體系。包括，以指標(biāo)體系為核心的全域資源監(jiān)控；以風(fēng)險預(yù)防為核心的健康檢查；以用戶體驗為核心的業(yè)務(wù)監(jiān)控；以及化繁為簡、千人千面的工作中心四大核心價值。

首先，全域資源監(jiān)控。銳捷樂享智能運維管理平臺通過對全類型異構(gòu)IT資源自動發(fā)現(xiàn)及智能關(guān)聯(lián)，以黃金指標(biāo)體系重新定義資源監(jiān)控維度，從根源上解決了數(shù)據(jù)無效、不準(zhǔn)的問題。依托“卡點算法”有效實現(xiàn)告警風(fēng)暴抑制，并提供原因和影響分析、處理建議等有行動力的信息，加速故障的解決和閉環(huán)。

其次，健康檢查。銳捷樂享智能運維管理平臺的健康檢查功能具備開箱即用的風(fēng)險隱患排查能力，降低已知故障的重復(fù)產(chǎn)生，改變運維被動救火的局面。以oracle數(shù)據(jù)庫為例，該方案內(nèi)置的專家經(jīng)驗可預(yù)防常見的多達(dá)24類風(fēng)險隱患并提供63種風(fēng)險分析邏輯和處理建議，可支撐運維從風(fēng)險識別、分析到處置的閉環(huán)。

再次，業(yè)務(wù)監(jiān)控。銳捷樂享智能運維管理平臺的業(yè)務(wù)監(jiān)控功能，可從用戶視角實時感知問題，將用戶訪問體驗量化。并借助業(yè)務(wù)部署拓?fù)浼皵?shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系的構(gòu)建，精準(zhǔn)定位異常原因，助力運維人員掌控全局業(yè)務(wù)運行態(tài)勢。

最后，工作中心。銳捷樂享智能運維管理平臺為不同角色運維管理人員提供了個性化的工作中心搭建能力，幫助運維工程師實現(xiàn)登錄即工作的便捷，同時為管理者帶來掌控全局的管理駕駛艙。

駱杰表示：“通過全面提升IT系統(tǒng)的可觀測性、支持復(fù)雜故障快速排查定位、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維從被動響應(yīng)到主動預(yù)防，銳捷樂享智能運維管理平臺將有效確保用戶網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定運行”。

深入場景，保持運維市場領(lǐng)先的支撐力

發(fā)展至今，銳捷不斷強化運維產(chǎn)品研發(fā)、推陳出新，持續(xù)致力于助力客戶構(gòu)建完整的IT管理體系，并深度參與政府頂層客戶的運維建設(shè)與運維規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定。從RIIL V1.0面世、RIIL V6.0升級、RIIL V6.5革新、RIIL-Emotion及Insight產(chǎn)品相繼發(fā)布，再到今天銳捷樂享智能運維平臺的亮相，銳捷的運維產(chǎn)品實現(xiàn)了從發(fā)展、競爭到引領(lǐng)、創(chuàng)新的質(zhì)變，并贏得市場及客戶的高度認(rèn)可。

其背后來自于銳捷始終不變的基于場景創(chuàng)新的理念。駱杰表示，基于場景化的不同，銳捷設(shè)計的每一個功能都是站在客戶的視角。銳捷提供的不只是資源管理，銳捷樂享智能運維管理平臺既有原因分析，也有關(guān)聯(lián)分析，幫助用戶快速分析問題，解決問題。“我們每個產(chǎn)品都是閉環(huán)設(shè)計，真正讓運維工程師把產(chǎn)品用起來，把運維工作做好。”

更為重要的是，IT系統(tǒng)的建設(shè)是慢慢積累的過程，整個系統(tǒng)中必定會出現(xiàn)多廠商設(shè)備、多廠商系統(tǒng)的現(xiàn)象。駱杰表示，對于非銳捷的設(shè)備，通過通用的標(biāo)準(zhǔn)即可實現(xiàn)設(shè)備管理，當(dāng)然如果客戶想保留以往的投資，銳捷樂享智能運維管理平臺也能實現(xiàn)對接。“我們的產(chǎn)品就是去兼容第三方而存在的，我們所有監(jiān)控不分品牌，不分廠商，只要客戶有的，我們都可以做到。”

迄今為止，銳捷的運維產(chǎn)品已廣泛服務(wù)于3000多家行業(yè)客戶，在部委客戶市場占有率超過65%，并成為政務(wù)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)首選品牌；在醫(yī)療行業(yè)品牌度排名第一；超過1000家高校客戶正在使用銳捷的RIIL產(chǎn)品。據(jù)IDC統(tǒng)計，2019年，銳捷在中國IT綜合運維軟件ITIM市場占有率第一；來自CCW的統(tǒng)計顯示，2016至2020年，銳捷在中國IT運維管理軟件市場份額位居首位。

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