觀點：數(shù)字創(chuàng)新激發(fā)了零售商與消費者之間的聯(lián)系

作者：John Watling消費者期待獲得輕松、無憂的全渠道購物體驗，而數(shù)字創(chuàng)新是零售商一直等待的答案。近年來，它迅速改變了零售價值鏈。從原材料和制造追蹤到消費者標(biāo)簽和定制，數(shù)字創(chuàng)新正在推動新的連接水平，并對零售業(yè)務(wù)的競爭力至關(guān)重要。確保數(shù)字和在線服務(wù)的整合可以改善購物體驗，這對于吸引和留住顧客至關(guān)重要。

不斷需要技術(shù)來改善客戶體驗并推動零售銷售的不斷更新。根據(jù)Incisiv的《2022年互聯(lián)零售體驗研究》，所有領(lǐng)域的零售商都在加快技術(shù)采用計劃，以改善客戶體驗和運營效率。在過去的24個月中，專注于數(shù)字創(chuàng)新的零售商獲得了豐厚的收入和忠誠的回報。研究顯示，雖然零售商對商店的整體體驗和運營感到滿意，但對其門店的數(shù)字化成熟度不滿意。例如，在時尚行業(yè)，客戶想要無縫的定制體驗，其中包括負(fù)責(zé)任的采購和可持續(xù)的制造實踐的信息。成功的品牌和零售商將采用和調(diào)整技術(shù)來支持客戶互動，這是競爭時尚領(lǐng)域的一個關(guān)鍵因素。借助射頻識別、近場通信、人工智能和機器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實以及區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，時尚品牌可以提高連通性和透明度，同時支持更循環(huán)的經(jīng)濟。以下是改變可持續(xù)零售和消費者體驗的四個連接點?？勺匪菪院屯该鞫妊芯匡@示，72%的00后認(rèn)為，品牌應(yīng)該讓購買或可持續(xù)消費變得更容易，其中71%的人支持為產(chǎn)品制定強制性的簡單標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，以確定產(chǎn)品的可持續(xù)程度?？勺匪菪院屯该鞫瓤梢员Ｗo品牌和消費者免受灰色市場和假冒產(chǎn)品的影響。它可以將循環(huán)貨幣化，例如電子商務(wù)和回收市場，推動無縫全渠道，并能夠捕獲所需的可持續(xù)性數(shù)據(jù)。走向循環(huán)通過將回收商與轉(zhuǎn)售市場聯(lián)系起來，將產(chǎn)品嵌入在線游戲，為產(chǎn)品賦予數(shù)字身份，可以實現(xiàn)織物標(biāo)簽的循環(huán)性，而不僅僅是增強護理。將消費者與產(chǎn)品連接起來將推動循環(huán)，從而推動透明度、參與度、營銷和新的收入來源。目前，全球有33%的廢物因露天傾倒或焚燒處理不當(dāng)，預(yù)計到2050年，廢物產(chǎn)生量將增加到約34億噸。數(shù)字消費者參與數(shù)字創(chuàng)新者找到了連接產(chǎn)品和客戶的新方法，通過個性化和定制深化關(guān)系。從由人工智能驅(qū)動的策劃產(chǎn)品到大規(guī)模定制產(chǎn)品，該產(chǎn)品成為戰(zhàn)略數(shù)字營銷渠道，在減少浪費的同時提高忠誠度。在未來，RalphLauren門店可能沒有那么多現(xiàn)成的產(chǎn)品。該品牌在網(wǎng)上試行“創(chuàng)建你自己”服裝，目的是讓顧客從零開始創(chuàng)造自己選擇的產(chǎn)品，這是在商店中進行的概念測試，旨在想象一個非常不同的、相互關(guān)聯(lián)的未來。零售業(yè)的未來數(shù)字創(chuàng)新正在各個環(huán)節(jié)重新定義零售，改變消費者體驗的未來。店內(nèi)影院和沉浸式故事正在升級傳統(tǒng)零售，智能試衣間配有互動鏡子，可以共享產(chǎn)品的可追溯性，或幫助你獲得不同的尺寸——所有這些都由RFID提供動力。隨著智能音箱的普及，語音購物將迅速增長。大多數(shù)消費者希望在網(wǎng)上看到3D和增強現(xiàn)實的產(chǎn)品，并愿意支付更多的錢，從而大幅減少退貨率。數(shù)字化為客戶提供他們渴望的東西適應(yīng)優(yōu)先考慮和策劃消費者需求的新零售模式，需要傳統(tǒng)商業(yè)從未有過的創(chuàng)新。為客戶提供他們渴望的規(guī)范體驗和透明度的時尚品牌可以贏得市場份額。這是關(guān)于傾向于文化轉(zhuǎn)變，采用和調(diào)整技術(shù)以數(shù)字方式與客戶聯(lián)系。有什么可能？比如更好的轉(zhuǎn)換、更少的回報、更高的生產(chǎn)力。以及推動時尚新時代的更可持續(xù)的運營。在整個行業(yè)，品牌和零售商正在合作，為消費者和彼此帶來可見度，從而促進增長。

零售商需要考慮的一個重要問題是，不能孤立地看待新技術(shù)。那些擁抱并體驗數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售商將是這個競爭激烈的市場的最終贏家。盡管零售商希望加快他們的數(shù)字舉措，并制定新的技術(shù)戰(zhàn)略，但他們表達了跨生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作的更大愿望。在組織的每個層面，零售商都在尋找技術(shù)來創(chuàng)造新的機會，以優(yōu)化他們的業(yè)務(wù)，增加他們的收入份額，并提高客戶的忠誠度。

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