上海聯(lián)通開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型：逼上梁山的運營商未來探索

11月8日早間消息（林想）在日前召開的“運營轉(zhuǎn)型論壇（OTF2016）”上，上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可發(fā)表《持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速構建數(shù)字化生態(tài)》的主題演講。他指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對所有的運營商來講并沒有一個標準說某一種轉(zhuǎn)型就是成功的，也正是因為沒有標準和定義，所以才使得未來充滿無限可能。

“運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，也不是技術驅(qū)動而轉(zhuǎn)型，是運營商所面臨的困難和壓力迫使我們轉(zhuǎn)型。”沈可指出。

“我們的IT和網(wǎng)絡基礎架構非常沉重，管道化的情況普遍存在，這根本就滿足不了新時代的用戶需求。”他舉了一個讓他印象深刻的例子，上海聯(lián)通曾經(jīng)花了三個月的時間來改造內(nèi)部的網(wǎng)絡和IT系統(tǒng)，就是為了滿足某款手機游戲的定向流量需求。當所有的事情準備好，這個定向流量產(chǎn)品可以上市的時候，合作伙伴說他說，“對不起這個游戲已經(jīng)下線了。”

漫長黑夜，不斷探索

“過去3年，上海聯(lián)通做了很多轉(zhuǎn)型的嘗試，在漫長黑夜里面，不斷探索新方向。”

首先，上海聯(lián)通做了全渠道互聯(lián)網(wǎng)化。”通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)接在一起，實現(xiàn)O2O全線貫通，可以通過一個交付中心實現(xiàn)統(tǒng)一交付，只要你通過我們的統(tǒng)一交付平臺，完整的實現(xiàn)從訂單受理到訂單處理、業(yè)務開通到交付的完整過程。”沈可表示。此外，上海聯(lián)通探索了大數(shù)據(jù)的廣泛應用。

“我們大概在2年前開始了網(wǎng)絡和運維轉(zhuǎn)的型，回首過去三年，上海聯(lián)通做出了許多創(chuàng)新，我們在用戶觸點、數(shù)字化決策、數(shù)字化網(wǎng)絡、數(shù)字化運營方面做了大量工作。”沈可坦言，”回過頭來再思考后我們發(fā)現(xiàn)，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從四個方面著手。”

為此，上海聯(lián)通定義了數(shù)字化運營商的概念，并且對數(shù)字化運營商的標準提出四個方面：生產(chǎn)彈性、運營敏捷、決策精準、能力開放。與此同時，上海聯(lián)通形成了一個統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念，把客戶價值創(chuàng)造作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標和方向。沈可指出，”為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們對于客戶的定義做了重新的思考，這里的客戶不僅僅是電信業(yè)務的使用者，而是以自然人為核心的客戶、合作伙伴、運營人員。在價值創(chuàng)造方面，我們主要是雙向創(chuàng)造價值，既要提升運營商自身的價值，同時把我們的能力賦予合作伙伴和企業(yè)。”

“要想真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力提升，根據(jù)客戶的需要提供能力，就必須把底層的能力進行解耦，重新進行數(shù)字化編排，實現(xiàn)靈活的數(shù)字化運營概念，并在過程當中實現(xiàn)彈性靈活的配置資源提供服務。”沈可表示，”上海聯(lián)通以大數(shù)據(jù)中心為核心節(jié)點來實現(xiàn)公司的數(shù)字化決策中心，我們通過這些努力建立和客戶新型在線全方位的連接關系，從而形成數(shù)字化生態(tài)。”

上海聯(lián)通的數(shù)字化承載體系是按照四個業(yè)務系統(tǒng)、三個平臺來實現(xiàn)。四個業(yè)務系統(tǒng)是客戶連接系統(tǒng)、運營系統(tǒng)能據(jù)會聚系統(tǒng)，智能決策系統(tǒng)。三個平臺是數(shù)字化平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云化基礎設施平臺。

沈可透露，”依據(jù)國際電信論壇發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估體系版本為依據(jù)，上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案準備按照五個方向25個指向、60項指標的方式，對上海聯(lián)通每一步轉(zhuǎn)型過程中所達到的標準和未來較實現(xiàn)的標準來進行度量，這個過程需要與合作伙伴一起搭建數(shù)字化評估的模型。每半年的時間，我們會對上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進行檢查，每一年時間對這個體系進行變更。”

上海聯(lián)通建”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局

沈可指出，”在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架下，數(shù)字化生態(tài)構建的實踐。現(xiàn)在上海聯(lián)通構建了一個能力開放平臺，我們以能力開放平臺為基礎構建一個生態(tài)。對內(nèi)拉通22個系統(tǒng)系統(tǒng)和平臺，集成200多個原子能力，對外輸出223個API、包括83個場景化能力，每個月通過這個平臺調(diào)用API的次數(shù)超過4千萬次，每個月15%左右的速度進行增長。”

在能力開放平臺上面，上海聯(lián)通開放了七大類能力：基礎通信能力、短信能力，物聯(lián)網(wǎng)能力、大數(shù)字化能力、運營積分能力、Saas能力，第三方能力。上海聯(lián)通還構建了”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局，建立兩個門戶：一個是智能沃商的門戶是面向企業(yè)客戶，一個是沃創(chuàng)空間是面向合作伙伴和開發(fā)者。

據(jù)沈可介紹，上海一家企業(yè)通過智慧沃商平臺實現(xiàn)了智能專線+存儲業(yè)務的打包開放，所有的服務通過智慧沃商實現(xiàn)。用戶在這個平臺上面可以對自己的專線帶寬和云存儲空間的大小進行自我調(diào)整，可以根據(jù)業(yè)務需要，實現(xiàn)帶寬和云存儲空間的及時調(diào)整。

沈可評價道：”沃創(chuàng)空間在其他產(chǎn)品里面嵌入通信能力的功能，這也是現(xiàn)在非常熱門”互聯(lián)網(wǎng)+”能力實現(xiàn)的體現(xiàn)。基于這個平臺上面看一個具體案例，我們和華為、萬科合作一個園區(qū)的解決方案，底層的基礎端是園區(qū)的，我們有五大智慧服務，這些服務之上通過智慧沃商、沃創(chuàng)空間開發(fā)用戶自有的APP或者軟件，我們可以進行自定義的服務，用這個能力開放平臺以后，有了一個生態(tài)匯聚的點實現(xiàn)新的業(yè)務和新的能力聚合，通過這個方式實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型模式。”

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