襄陽聯通優(yōu)化實名補登記前臺工作

為確保非實名停機期間用戶補登記流程順暢、用戶復機順利開展，保證無重大投訴、無輿情事件發(fā)生，近日，湖北襄陽聯通發(fā)布實名補登記緊急預案，明確實名補登記前臺補強工作。

延長工作時長。從10月13日起至10月31日，全市渠道的營業(yè)時間全部延長至19:00，且18:00~19:00專用于受理用戶的實名補登記工作；各集客營服延長營業(yè)時間至19點，同時于10月15日后安排雙休日值班。從11月1日起，恢復正常營業(yè)受理時間。

強化宣傳公告。除現有實名公告、海報、臺卡、X展架等宣傳外，各自控廳及代理渠道18:00以后的電子屏內容全部統一為：“18:00~19:00辦理用戶真實身份信息補登記專屬時段，歡迎進廳辦理。”

增設實名補登記臺席。第一，增設臺席，根據經驗，非實名制用戶半停機后，進廳人流量暴增15倍，各營服需增設人流密集渠道受理臺席；18:00~19:00終端銷售崗和綜合崗人員全部調配用于實名補登記業(yè)務受理。第二，保障營業(yè)支撐，各營服需在13日前做好所轄渠道的電腦分配及系統支撐。第三，補強人員，各營服做好應急響應人員的安排，根據渠道人流情況，應急響應人員及時補位。

補強人性化設施。各廳針對人流劇增情況，提前準備飲水機、座椅、電視機、免費WiFi、報紙雜志乃至適當休閑食品等，做好用戶情緒安撫，提升服務水準。

生成海報

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