重慶移動多措并舉嚴(yán)厲打擊通訊詐騙

為切實保護(hù)客戶利益，重慶移動通過不斷分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和技術(shù)手段封堵各類違規(guī)呼叫業(yè)務(wù)，力求還移動用戶一個潔凈的通信環(huán)境，降低通訊信息詐騙的發(fā)生。

據(jù)悉，當(dāng)前重慶移動面臨的騷擾詐騙電話風(fēng)險主要有五個：一、國際風(fēng)險，即互聯(lián)網(wǎng)改號平臺在國外運營商網(wǎng)絡(luò)落地，改號電話通過國際轉(zhuǎn)接后進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)；二、網(wǎng)間風(fēng)險，虛假主叫和隱藏主叫通過網(wǎng)間關(guān)口局進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)；三、內(nèi)部風(fēng)險，即由于白名單數(shù)據(jù)缺失而導(dǎo)致的改號風(fēng)險；四、合作伙伴風(fēng)險，即語音專線客戶通過違規(guī)改號、隱藏主叫等方式為詐騙電話提供通道；五、“呼死你”騷擾，即采用網(wǎng)絡(luò)電話通信技術(shù)，通過設(shè)置追呼的任一固定電話及手機(jī)號碼，響一聲掛斷，影響用戶正常通信的行為。

針對國際、網(wǎng)間、內(nèi)部、合作伙伴和“呼死你”五類風(fēng)險，重慶移動積極作為，從網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配出發(fā)，深入分析各類通信業(yè)務(wù)特性和通信安全事件特點，形成了面向典型事件、典型業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)管控機(jī)制，將信息安全紅線牢牢植入到網(wǎng)間入口設(shè)備和網(wǎng)內(nèi)語音專線入網(wǎng)點，構(gòu)建起面向手機(jī)用戶的信息安全“防火墻”。

第一是國際防控：重慶移動一是協(xié)調(diào)國際關(guān)口局對虛假主叫進(jìn)行第一級黑名單攔截；二是通過本地關(guān)口局來實現(xiàn)對國際來電呼叫數(shù)據(jù)的采集、詐騙電話的分析識別、錄音取證和第二級黑名單攔截工作。

第二是網(wǎng)間防控：一是通過關(guān)口局來實現(xiàn)對網(wǎng)間送入的移動號碼的分析和確認(rèn)攔截工作；二是加大對于網(wǎng)間來話和不規(guī)范主叫的監(jiān)測機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立即派發(fā)投訴協(xié)辦到其他運營商處進(jìn)行處理，并對網(wǎng)間異常號碼啟動了黑名單，規(guī)避騷擾呼叫風(fēng)險。2016年，重慶移動共計動態(tài)加載國際和網(wǎng)間黑名單條目逾120萬條。

第三是內(nèi)部防控：重慶移動啟動了針對語音專線的白名單核查工作，同時開展了基于語音專線計費錯單分析，即當(dāng)網(wǎng)絡(luò)原始話單中的用戶主叫號碼與語音專線開通時在BOSS中登記的該集團(tuán)客戶的合法號碼不一致時，則產(chǎn)生計費錯單，通過對計費錯單分析，可對主叫白名單配置正確性進(jìn)行有效稽核，從而降低語音專線改號詐騙風(fēng)險。

第四是合作伙伴防控：一是針對語音專線實施了一系列管控，對語音專線的入口設(shè)備開啟“強(qiáng)制顯示”，對攜帶了隱藏屬性的呼叫，在呼叫送出時取消隱藏屬性設(shè)置，挫敗惡意隱藏主叫的企圖，目前對直連的語音專線全部實施了“主叫強(qiáng)制顯示”。二是針對語音專線攜帶GN通用號碼來實現(xiàn)透傳的方式，積極梳理語音專線信令白名單，目前已全面部署到IMS信令監(jiān)測系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)專線違規(guī)改號行為，信令監(jiān)測系統(tǒng)就會觸發(fā)預(yù)警，有效規(guī)避了透傳風(fēng)險。

第五是“呼死你”騷擾防控：一是根據(jù)被叫觸發(fā)到集團(tuán)平臺，由平臺下發(fā)給主叫接續(xù)音，主叫用戶根據(jù)提示進(jìn)行按鍵才放通呼叫，規(guī)避平臺惡意騷擾風(fēng)險。二是針對每個小時呼叫頻率為150次及以上且回?fù)転榭仗柕?，通過加黑接口對關(guān)口局下發(fā)加黑指令，加黑14天，規(guī)避網(wǎng)間虛假主叫高頻次騷擾風(fēng)險；三是針對用戶“呼死你”舉報，每天收集分析相關(guān)舉報用戶呼叫信令，網(wǎng)內(nèi)用戶舉證成功關(guān)停處置，外網(wǎng)用戶派發(fā)協(xié)辦工單到其他運營商處進(jìn)行處理。經(jīng)統(tǒng)計，2016年重慶移動成功處置“呼死你”投訴7200余件。

重慶移動將在前期工作的基礎(chǔ)上，鞏固提高，多措并舉，全面防范詐騙電話風(fēng)險。下重拳杜絕語音專線非法改號、隱藏號碼帶來的潛在隱患。運營商不再對號碼進(jìn)行“透傳”，而是進(jìn)行有效的監(jiān)控，重慶移動也將繼續(xù)梳理網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)期間可能存在的漏洞和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中可能存在的隱患，探索攔截治理新模式，切實開展好治理和專項打擊工作，全力保護(hù)客戶利益。

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