日前，中國(guó)電信安徽公司在全國(guó)率先上線了萬號(hào)與裝維人員信息共享功能，通過工單將萬號(hào)話務(wù)員與用戶的通話錄音傳遞到裝維層面，裝維人員與用戶的平均溝通時(shí)間從4分鐘縮短到30秒，大幅提升了裝維服務(wù)效率。
此前，裝維人員接到萬號(hào)下派的障礙工單后，并不了解前期萬號(hào)與用戶的溝通情況，裝維人員往往需要與用戶進(jìn)行二次溝通和確認(rèn)，工作效率低且用戶感知不好。中國(guó)電信安徽公司成立了跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)，攻克了錄音與工單準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)、錄音格式轉(zhuǎn)換、錄音聽取后自動(dòng)消失等多項(xiàng)難點(diǎn)，并成功上線萬號(hào)與裝維人員信息共享功能。此功能上線后，裝維人員接到萬號(hào)下派的障礙工單時(shí)，可以在線聽取萬號(hào)與用戶的通話錄音。為了保護(hù)用戶隱私，此功能還實(shí)現(xiàn)了錄音“聽后即焚”。另外，此功能操作簡(jiǎn)單方便，裝維人員無需培訓(xùn)便可使用。
- 全行業(yè)共同定義：奏響6G“交響樂”最強(qiáng)音
- 美國(guó)向SpaceX、藍(lán)色起源和ULA支付135億美元用于太空防御
- 公眾對(duì)智慧城市和人工智能的真實(shí)看法是什么？
- 三大運(yùn)營(yíng)商同時(shí)發(fā)聲：將持續(xù)為股東創(chuàng)造更大價(jià)值
- 中國(guó)衛(wèi)通回復(fù)美國(guó)關(guān)稅政策影響：極為有限
- Juniper：移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商2025~2029年AI投資將超860億美元
- 從恒揚(yáng)數(shù)據(jù)，看AI時(shí)代如何攜手鯤鵬使能千行萬業(yè)隨需而“智”
- 自然冷卻：數(shù)據(jù)中心節(jié)能降耗的綠色之選
- IDC：到2028年中國(guó)人工智能總投資規(guī)模將突破1000億美元
- 什么是TPU（張量處理單元）？
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
