湖北移動(dòng)打造更“懂人心”的人工智能客服

24小時(shí)在線，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總，系統(tǒng)分析客戶評價(jià)；高情商應(yīng)答，努力感應(yīng)客戶情緒波動(dòng)……經(jīng)過一年多的創(chuàng)新實(shí)踐，中國移動(dòng)自主研發(fā)的智能機(jī)器人客服“移娃”已全面鋪開應(yīng)用，為客戶提供更多元化、智能化的使用體驗(yàn)。

為適應(yīng)移動(dòng)寬帶、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化領(lǐng)域的快速發(fā)展，中國移動(dòng)積極利用人工智能技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。2016年上半年，由中移在線服務(wù)有限公司與中國移動(dòng)通信研究院聯(lián)合自主研發(fā)的智能機(jī)器人客服“移娃”在中國移動(dòng)的服務(wù)體系全面鋪開應(yīng)用，這也是國內(nèi)運(yùn)營商首個(gè)自主研發(fā)的人工智能客服應(yīng)用成果。

經(jīng)過一年多的不斷創(chuàng)新和實(shí)踐，“移娃”已具備基于自然語言的自動(dòng)化交流和服務(wù)能力,可以應(yīng)用于微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道及短信、熱線等傳統(tǒng)渠道,滿足客戶問題咨詢、信息查詢、寒暄聊天等多種需求,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線,全天候服務(wù)。“雖然剛滿一歲，但是‘移娃’已經(jīng)可以通過反問、導(dǎo)航等方式聚焦客戶意圖,基于語言、語速等多維度,分析客戶情感波動(dòng)情況，甚至還能提供天氣、地理、人文等特色交流服務(wù)?！毕嚓P(guān)技術(shù)研發(fā)人員介紹道。

日前，記者在湖北移動(dòng)在線服務(wù)平臺與人工智能機(jī)器人客服“移娃”進(jìn)行了一場零距離“約會”，萌萌的丸子頭、撲閃撲閃的大眼睛、活潑風(fēng)趣的談吐，頗為“逗趣”。然而，由于成長的時(shí)間不長，受制于語言信息庫的局限，作為人工智能應(yīng)用成果的“移娃”還無法完全準(zhǔn)確地應(yīng)對各類提問。

“人工智能和人類有本質(zhì)區(qū)別，很難具備自主語言運(yùn)用和情感捕捉能力，偶爾會給出個(gè)雷人、奇葩的回答，還請大家多多擔(dān)待?！痹撗邪l(fā)人員表示。為進(jìn)一步優(yōu)化“移娃”語言交流能力，提供客戶喜聞樂見的應(yīng)答模式，湖北移動(dòng)近期將組織“為移娃挑刺”主題活動(dòng)，廣大客戶可以關(guān)注“中國移動(dòng)10086” 微信公眾號或各地市訂閱號，進(jìn)入在線客服教“移娃”講話，共同見證她的成長。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。