中國電信河南公司提速降費新舉措
4G:力推六模全網通 降低用戶成本
寬帶:行業(yè)新標準 服務就是快
全國兩會以來,提速降費成為通信行業(yè)首當其沖的熱點。作為親民的通信運營商,中國電信河南公司在提升網絡速度、降低網絡資費的同時,對手機終端和寬帶服務進行升級,引領著中原通信市場的發(fā)展方向。
國家標準三網通用 產業(yè)聯(lián)盟共促發(fā)展
為進一步響應國家提速降費號召,4月25日,中國電信河南公司舉辦“2017河南省春季全網通終端展銷會”,聯(lián)合華為、小米、海信、三星等24個手機終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網通手機,降低用戶手機終端選擇成本,并在會上發(fā)布“當日裝、當日修、慢必賠”寬帶服務新標準,4G、寬帶業(yè)務“雙管齊下”,以更加開放、誠信的姿態(tài),為河南廣大電信用戶帶來實惠和便捷。
此次展銷會上,中國電信河南公司促成國際和國內主流六模全網通手機廠家參展,形成全網通手機生產廠家、經銷商和渠道商的良好互動氛圍,降低用戶購買門檻及換機成本,促進信息消費。早在2015年12月底中國電信和中國聯(lián)通就開始合力推六模全網通終端,發(fā)布了《六模全網通終端白皮書》。在中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《六模全網通終端白皮書》以來,共同推動全網通上升為國家標準。2017年3月31日,中國電信與中國聯(lián)通在北京舉辦了“落實提速降費,推廣六模全網通終端行動發(fā)布會”,聯(lián)合發(fā)布了推廣六模全網通終端的五大行動舉措。六模全網通手機標準的實施推廣,既是落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產業(yè)生態(tài)的重大措施,也是推動我國信息產業(yè)實行供給側結構性改革、由全球產業(yè)鏈中低端向高端躍升、向全球提供更多更好“中國智造”的重大舉措;同時,消費者擁有選擇運營商的自主權。六模全網通手機可實現(xiàn)一部手機、兩個卡槽、三網通用、4G隨意切換,用戶可以不再受手機制式的束縛而自主選擇運營商。全網通終端發(fā)展迅猛,市場銷售份額由2015年底不到20%快速增長至目前的75%,六模全網通已成為市場主流。同時,用戶手機消費支出也隨之降低,2016年消費者購買4G手機支出減少約180億元,真正得到了實惠。在供給側,降低了手機廠商經營風險,提升終端產業(yè)綜合實力。六模全網通終端實現(xiàn)了產業(yè)上游資源、開放渠道資源和用戶資源的共享,廠商得以將精力聚焦高水平、深層次融合創(chuàng)新,有效降低了手機制式繁雜帶來的經營風險。
加快光網建設 落實提速降費
提速降費不止于口號,中國電信河南公司以實際行動踐行著,貫徹落實國家相關部署,不斷完善網絡基礎設施,持續(xù)提高網絡質量,落實供給側結構性改革,確立轉型升級新戰(zhàn)略,積極推進網絡智能化、業(yè)務生態(tài)化和運營智慧化。
持續(xù)推動寬帶提速,堅持百兆產品引領、千兆產品示范,充分融合,優(yōu)化服務。為進一步響應國家提速降費號召,4月25日,中國電信河南公司正式對外發(fā)布“當日裝 當日修 慢必賠”寬帶服務新標準,全面推進星級服務,持續(xù)提升全流程服務能力。
中國電信河南公司通過三次免費大提速,引領我省電信用戶寬帶業(yè)務進入全光網時代,擴大了寬帶“1000兆引領,200兆主流,100兆普及”的領先優(yōu)勢。中國電信光纖寬帶擁有超過1億用戶,依托強大的技術實力為用戶提供高速、穩(wěn)定的寬帶服務是全球最大的光纖寬帶運營商;天翼高清通過機頂盒接入寬帶網絡,提供數(shù)字電視、時移電視、互動電視等特色服務。目前有超過6000萬用戶選擇天翼高清服務,是全球最大的IPTV運營商。
行業(yè)新標準服務就是快
近年來中國電信河南公司始終以客戶需求為出發(fā)點,以客戶滿意為企業(yè)目標。為進一步提升用戶感知,提升服務質量,中國電信河南公司正式發(fā)布了寬帶“當日裝、當日修、慢必賠”服務承諾,從此更優(yōu)質、更便捷、更舒心的服務觸手可及。此舉作為中國電信“智能光纖寬帶”這一行業(yè)新標桿中的重要一環(huán),也體現(xiàn)了中國電信河南公司“用戶至上、用心服務”的理念。
“當日裝”是指當日16:00前受理的新裝寬帶當天裝通,寬帶業(yè)務受理時,后臺支撐根據裝維人員工時安排,最快提供24小時后預約安裝服務;“當日修”是指當日16:00前接到的寬帶故障申告當日修復,恢復網絡使用;“慢必賠”是指如果未實現(xiàn)當天裝通每單賠付10元,未實現(xiàn)當天修復每天賠付10元,50元封頂。賠付服務將采用“主動賠付、現(xiàn)場賠付、用戶確認”的賠付形式,當寬帶裝機超過預約時間的,修障超過24小時的,如非客戶原因,中國電信河南公司將主動提供現(xiàn)場賠償,并由客戶確認。
上述服務標準,是我省行業(yè)內首家推出如此具有“自我加壓”的服務標準,一方面是以“服務慢必賠”為標準對服務品質再次升級,用實際行動詮釋“用戶至上用心服務”的服務宗旨;另一方面是因為中國電信河南公司具備了一支擁有專業(yè)服務經驗的專業(yè)服務隊伍,有充足的實力將寬帶服務做到極致。
讓客戶更滿意 鍛造核心競爭力
在全光網絡和成熟的寬帶產品體系的推動下,中國電信河南公司還將對寬帶服務內容進行了更新?lián)Q代,除提供傳統(tǒng)的上門安裝和故障修復服務外,還將增加了家庭智能組網、智慧家庭應用、網絡優(yōu)化等服務內容,切實幫助用戶解決各類上網難題。
寬帶品質服務承諾的賠付形式強調主動賠付、現(xiàn)場賠付,一切從便利客戶的角度出發(fā),一切以客戶感知為落腳點,真正體現(xiàn)中國電信河南公司寬帶品質與企業(yè)的誠意和擔當,為河南寬帶市場樹立了新標準。中國電信河南公司將以更開放、更誠信的姿態(tài)站在河南廣大用戶面前,使用戶能夠更快、更舒心地享受現(xiàn)代通信服務的快速和便捷。
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