自湖南電信2016年8月1日在全省城區(qū)推出光網(wǎng)寬帶/iTV“六項服務(wù)承諾”以來，我省城區(qū)光網(wǎng)寬帶/iTV裝維水平大大提升，客戶反響非常強烈。為進一步縮小城鄉(xiāng)服務(wù)差距，近日，記者從湖南電信獲悉，從2017年5月1日起，光網(wǎng)寬帶/iTV“六項服務(wù)承諾”的實施范圍擴大到全省農(nóng)村，我省城鄉(xiāng)光網(wǎng)寬帶服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量將有新的飛躍。
(全省各電信分公司紛紛舉行農(nóng)村六項服務(wù)承諾宣誓啟動大會)
農(nóng)村光網(wǎng)寬帶“六項服務(wù)承諾”包括：承諾一：1天裝機，慢必賠;承諾二：1天修障，慢必賠;承諾三： 真寬帶、真速率、低必賠;承諾四：老用戶免費提速;承諾五：新裝用戶免費調(diào)測無線WIFI;承諾六：7*24小時在線服務(wù)。
據(jù)悉，在全省城區(qū)和農(nóng)村推出光網(wǎng)寬帶/iTV“六項服務(wù)承諾”，目前在我省，湖南電信是獨家做出上述承諾的通信運營商。如此大的規(guī)模和力度，既充分表達了湖南電信以客戶感知為導(dǎo)向，構(gòu)建服務(wù)領(lǐng)先、提升企業(yè)價值的堅定信心和決心，同時也是湖南電信積極響應(yīng)國家提速降費號召，主動踐行國有企業(yè)責(zé)任的實際行動。
(全省各電信分公司紛紛舉行農(nóng)村六項服務(wù)承諾宣誓啟動大會)
“六項服務(wù)承諾”對寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提出了很高的要求。作為全省光網(wǎng)寬帶主導(dǎo)運營企業(yè)，湖南電信開展了大量卓有成效的工作，近幾年，通過高起點規(guī)劃，大力度投入，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，湖南電信的骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和光纖接入網(wǎng)均具備了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，長途一、二級干線傳輸光纜總長超過2.5萬皮長公里，城域網(wǎng)及IDC出口帶寬達到6250G，為湖南建設(shè)寬帶強省奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。通過快馬加鞭的建設(shè)，2016年8月，全省14個市州均建成“光網(wǎng)城市”，實現(xiàn)了全省由銅纜網(wǎng)向光纜網(wǎng)的革命性轉(zhuǎn)變，為打造全光湖南提供了強有力保障。目前全省光網(wǎng)端口超過1000萬，具備100兆甚至1000兆端口接入能力，移動互聯(lián)網(wǎng)接入最高峰值速率可達到300Mbps，寬帶用戶平均使用帶寬和速率在中部省份位居前列。在農(nóng)村區(qū)域，全省累計完成18000多個行政村光網(wǎng)絡(luò)升級改造，鄉(xiāng)村通寬帶比例已超過95%。同時，通過加大實施“寬帶鄉(xiāng)村”工程、普遍服務(wù)工程和加快天翼4G信號王網(wǎng)絡(luò)的部署，我省邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村通信服務(wù)能力大幅提升，累計建成8000多個農(nóng)村無線基站，實現(xiàn)了3.8萬多個偏遠(yuǎn)行政村的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，100%的行政村能夠通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布供求信息和實現(xiàn)上網(wǎng)電子商務(wù)交易，光網(wǎng)寬帶在我省廣大農(nóng)村得到快速普及和使用。
相對于城市，農(nóng)村區(qū)域點對線長面廣，為全面實現(xiàn)城鄉(xiāng)“六項服務(wù)承諾”的要求，在夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的同時，湖南電信克服各種困難，投入大量人力、物力、財力，開展裝維服務(wù)提升專項行動，加強對裝維人員的配置和專業(yè)化培訓(xùn)，強化農(nóng)村支局的裝維服務(wù)能力，目前已在全省打造了一支7000余人的裝維工程師隊伍，配備裝維專用車輛7000多臺，大大提升了寬帶裝維的服務(wù)效率，為 “六項服務(wù)承諾”的全面實施提供了堅強有力的支撐和保障。
根據(jù)“六項服務(wù)承諾”，在能力具備的區(qū)域，湖南電信還針對光網(wǎng)老用戶進行提速，光纖用戶通過融合可提速至100M，5月后以后將最高可以提速到200M。
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