近年來，中國電信山東公司不斷加強通訊信息詐騙防治工作，根據“守土有責、履職盡責”的要求，按照統(tǒng)籌、歸口、運營三級管理體系，實行省市條線管理，突出問題導向，強化綜合治理，公司上下凝心聚力、協(xié)調聯動、多措并舉，努力營造安全健康文明的網絡環(huán)境，切實增強了廣大用戶的網絡安全意識，提升了基本防護技能，防范打擊通訊信息詐騙專項行動取得了明顯效果。
領導重視，制度保障，狠抓執(zhí)行。一是成立領導小組和辦公室。省、市同步成立以公司一把手為組長、分管副總和相關部門參加的專項行動領導小組及其辦公室，建立相應的工作機制；二是制定工作方案，分解工作任務，從工作組織、方案計劃、制度流程等各方面進行規(guī)范和加強，切實落實工作責任。對照工信部“防詐騙”工作具體要求，結合山東公司實際情況，針對各項工作風險點，制定《防范打擊通訊信息詐騙工作方案》，將工作分解到“部門、人、完成時間、落實的關鍵環(huán)節(jié)及完成路線”，形成工作跟蹤配檔，同時，建立重點工作派單、日常工作對接、案件號碼核查和跟蹤通報等制度，明確防范打擊詐騙工作的長效機制。
加強規(guī)范管理、清查整改，進一步完善機制。加強制度規(guī)范，完善業(yè)務審核流程。按照要求，針對語音中繼線和400、呼叫中心等業(yè)務，制定規(guī)范性文件，并建立相關預審批流程，審查并留存真實有效的客戶資料，作為合同約束與追責依據，完善“防詐騙”規(guī)范管理。
積極開展清查整治工作。在全省范圍內按月定期開展重點業(yè)務的查糾，關停語音中繼570條、400號碼6000余個。另外，視要求及需要，對具有呼轉功能的語音中繼線用戶話務量進行監(jiān)控，一旦發(fā)現客戶呼出異常，立即取證，確定后進行呼轉限制等處理措施。自“防詐騙”專項工作開展以來，配合公安部門完成了超過100個號碼的關停工作。
完善技術手段，加強技術監(jiān)控。落實語音專線主叫鑒權。根據工信部601號文件要求，落實了100%主叫鑒權，對400號碼實施白名單管理；關停主叫禁顯功能，確保不傳輸主叫號碼為空號以及設置主叫號碼禁顯的呼叫。制定不規(guī)范主叫判定規(guī)則，完成虛假主叫發(fā)現與攔截系統(tǒng)建設，實現了詐騙電話分析和攔截能力，目前，完成攔截2.5萬余次。建立涉案號碼關停機制和不規(guī)范主叫號碼聯動分析機制。在涉案號碼關停/查詢方面，制定《關停涉及網絡新型違法犯罪號碼管理規(guī)定》，明確工作職責，規(guī)范關停流程，24小時內完成快速響應關停和查詢。對用戶信息保護進行強化，及時對業(yè)務系統(tǒng)進行漏洞排查，對大數據應用等方面的風險，進行查漏補缺；對垃圾短信嚴格實施端口責任制；優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)攔截策略，加大違法類垃圾短信息攔截力度，遏制傳播。
根據要求，建立詐騙號碼日常核查工作流程，對管局、公安、集團、公司內部發(fā)現的不規(guī)范主叫進行溯源分析，發(fā)現問題，立即處置。
“防詐騙”公眾教育和宣傳引導。暢通社會監(jiān)督舉報渠道，建立10000舉報受理渠道和社會舉報獎勵機制。在門戶網站和網廳對外公布“防詐騙”舉報方式，常態(tài)化發(fā)布警示內容；定期以短信方式向用戶發(fā)送警示用語，目前已發(fā)送超過2354萬條；在公司官方微博、微信平臺中發(fā)布警示信息；在營業(yè)廳LED、海報、桌牌、張貼公告加載警示用語。通過多種渠道、方式，積極開展公眾教育和宣傳引導，進一步提升了客戶和用戶的防范意識，從而提升了客戶感知和服務質量。
在前期工作的基礎上，中國電信山東公司將繼續(xù)鞏固提高，多措并舉，全面防范詐騙電話風險，同時將繼續(xù)探索攔截治理新模式，切實開展好治理和專項打擊工作，全力保護客戶利益。
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