今年以來，山東移動在高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)建設(shè)和發(fā)展光纖寬帶的同時，堅持以客戶體驗為導(dǎo)向，著力完善寬帶品質(zhì)管理體系，提高寬帶業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度及服務(wù)品質(zhì)得到有效提升。
一是提升寬帶裝維服務(wù)能力，通過實施自動化裝機(jī)，裝機(jī)效率提升55%，日裝機(jī)能力達(dá)1.2萬部，城區(qū)8小時裝機(jī)、4小時排障，農(nóng)村24小時裝機(jī)、8小時排障。二是加快網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量精細(xì)改善，對弱光ONU、頻發(fā)故障、高密度PON、電視高卡頓率等質(zhì)差小區(qū)進(jìn)行重點整治，利用軟探針、DPI等手段提升家寬端到端質(zhì)量，改善客戶體驗。三是強(qiáng)化IDC內(nèi)容引入，今年以來新引入各類互聯(lián)網(wǎng)及本地?zé)衢T行業(yè)網(wǎng)站近千家，用戶訪問感知顯著提升。四是建立互聯(lián)網(wǎng)體驗管理流程，多途徑收集質(zhì)差資源，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗。五是完善全省新裝客戶服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)測與改善流程，加強(qiáng)寬帶觸點級NPS監(jiān)測，深化客戶感知短板改善跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，快速解決業(yè)務(wù)短板。2017年第一季度，山東移動寬帶客戶感知提升明顯，新增家庭寬帶NPS （凈推薦值）較年初提升25個百分點。
- 中國移動5G微功率數(shù)字直放站集采：三維通信、中信科移動等8家中標(biāo)
- 中國電信傅志仁：加速邁入以AIDC為核心的云網(wǎng)融合3.0新階段
- 昇思MindSpore核心貢獻(xiàn)者超3.7萬，下載用戶超1100萬
- 2024年裝機(jī)量超500萬套：openEuler開創(chuàng)中國開源新模式
- 為世界構(gòu)建新的選擇：華為計算產(chǎn)業(yè)2024年進(jìn)展顯著
- 利用物聯(lián)網(wǎng)和自動化的力量實現(xiàn)可持續(xù)建筑
- 立訊技術(shù)周小丹：發(fā)力低功耗AI光互聯(lián) 開發(fā)多款LPO/LRO新品
- 騰訊李方超：光電融合創(chuàng)新解決方案全力支持MegaScaleOut
- 新鮮出爐！烽火通信喜獲“FTTR技術(shù)創(chuàng)新獎”
- 喜訊！江波龍榮獲 “智能座艙技術(shù)創(chuàng)新獎”
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
