由于人工智能（AI）將對商業(yè)策略及人力雇用帶來沖擊，首席信息官（CIO）須扮演好重要角色，帶領(lǐng)企業(yè)做好準(zhǔn)備。Gartner預(yù)計，到2022年，智能機(jī)器與機(jī)器人可能會取代醫(yī)藥、法律及IT領(lǐng)域里經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)人士。根據(jù)Gartner統(tǒng)計，從2010年到2015年，企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的投資增長了近七倍；而在2021年之前，企業(yè)從行業(yè)解決方案中獲取的30%利潤將來自于人工智能技術(shù)。
隨著人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)不斷發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，許多現(xiàn)在由專業(yè)人士擔(dān)任的工作將變成人工智能可解決的低成本工作。人工智能對各個行業(yè)所產(chǎn)生的影響，將促使企業(yè)調(diào)整其商業(yè)策略。隨著人工智能將復(fù)雜的工作轉(zhuǎn)為像水電那樣由企業(yè)付費的計量服務(wù)，許多高度競爭、高利潤的行業(yè)將會變得更像公共事業(yè)。
人工智能對企業(yè)的影響將根據(jù)其所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)、組織和用戶而定。以律師為例：培養(yǎng)出一位律師需要長期的教育與培訓(xùn)，成本頗高，因此企業(yè)雇用每一位律師時所提供的薪資福利都必須足以抵償培訓(xùn)他們時所消耗的成本。雖然取代律師的智能機(jī)器也需要長期、高成本的培訓(xùn)，但有了第一部智能機(jī)器后，企業(yè)只需再花費少許成本，就能任意新增更多的智能機(jī)器。
金融服務(wù)業(yè)是另一個可能實現(xiàn)自動化的行業(yè)，受影響的業(yè)務(wù)包括貸款發(fā)放、保險理賠等。人工智能雖然會沖擊部分行業(yè)的雇用人數(shù)，卻也會使許多人因此受惠。利用人工智能及自動化技術(shù)處理常規(guī)和重復(fù)性的工作可以為現(xiàn)有人力創(chuàng)造更多空余時間來改善服務(wù)水平，處理自身職責(zé)中更具挑戰(zhàn)性的部分，甚至幫助他們在一些高壓環(huán)境中減輕壓力。
首席信息官必須讓企業(yè)做好準(zhǔn)備以改變?nèi)藛T雇用的優(yōu)先順序
人工智能終將與人類自行區(qū)分開來。人工智能擅長解決的是那些定義明確且范疇較窄的問題，人類則更善于定義需要解決的問題以及解決復(fù)雜問題。人類能靈活運用豐富的知識與技能，并以各種不同的方式解決問題。此外，人類還能互相合作，并在情況出現(xiàn)重大改變時隨機(jī)應(yīng)變。
首席信息官應(yīng)依托企業(yè)的五年遠(yuǎn)景制定規(guī)劃，在人工智能與人類技能之間尋求恰到好處的平衡。如果過度使用人工智能驅(qū)動的自動化技術(shù)，企業(yè)可能缺乏彈性和隨機(jī)應(yīng)變的能力。制定規(guī)劃也能讓現(xiàn)有員工對人工智能在企業(yè)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用方式及領(lǐng)域更加清晰，從而減輕壓力。
人工智能將促使首席信息官調(diào)整IT部門的運營
人工智能終將取代IT部門里的眾多常規(guī)功能，尤其是運營板塊，比如系統(tǒng)管理（system administration）、咨詢服務(wù)臺（help desk）、專案管理（project management）與應(yīng)用支援（application support）。雖然人工智能的應(yīng)用將導(dǎo)致部分職務(wù)的消失，但它也能改善某些技能不足的問題，使得IT部門更專注于創(chuàng)意工作，塑造企業(yè)差異。
首席信息官應(yīng)要求企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊（enterprise architecture team）找出可以被人工智能取代的IT職務(wù)，并列出時間線。同時，企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊?wèi)?yīng)與人力資源部門（HR）合作，確保企業(yè)已做好減輕人工智能沖擊的規(guī)劃，例如提供培訓(xùn)與技能提升課程來協(xié)助員工轉(zhuǎn)任更具創(chuàng)意的職位。
作者 Gartner副總裁暨院士級分析師Stephen Prentice & Gartner研究副總裁蔡惠芬
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