淘金云客服完成A輪融資 累計(jì)融資金額已超過1億人民幣

近日，淘金云客服對外宣布，正式完成A輪數(shù)千萬融資。此輪融資由上海摯信資本領(lǐng)投，至此淘金云客服累計(jì)融資金額已超過1億人民幣。

作為國內(nèi)人力云服務(wù)的先行者，“淘金云客服”的定位就是幫助企業(yè)瘦身，通過人力云平臺為企業(yè)組建虛擬的客服團(tuán)隊(duì)，并基于平臺開發(fā)的各種系統(tǒng)工具幫助團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)作。目前淘金云客服可以為企業(yè)提供電商客服、在線客服、語音客服、多語種外貿(mào)客服、 人工智能 打標(biāo)客服等多種客服團(tuán)隊(duì)的快速組建，截止日前，平臺認(rèn)證云客服已超過1.8萬，服務(wù)超過18個行業(yè)的1000多家企業(yè)。

解決傳統(tǒng)人力外包瓶頸 釋放服務(wù)供給能力

中國國際服務(wù)外包交易博覽會商務(wù)部發(fā)布數(shù)據(jù)表示，2006年至2016年，十年間我國服務(wù)外包執(zhí)行金額從13.8億美元增至1064.6億美元，市場規(guī)模巨大，服務(wù)外包企業(yè)也從之前的500多家擴(kuò)展到現(xiàn)在的4萬家，但人才儲備超過1000人的客服外包公司屈指可數(shù)，行業(yè)模式優(yōu)化空間巨大。

淘金云客服率先開啟客服人力云模式，打破傳統(tǒng)客服外包公司的人力邊際。對于傳統(tǒng)客服外包公司而言，所能提供的服務(wù)能力取決于公司規(guī)模。而淘金云客服通過云招募、云培訓(xùn)、云調(diào)度、云監(jiān)控和云質(zhì)檢，將大量閑散的個體服務(wù)人員整合成標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)能力，在服務(wù)上完全突破了人力供給瓶頸，企業(yè)可根據(jù)自身的人員需求在平臺靈活定制團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對比于自建團(tuán)隊(duì)而言，還能大大的降低用工成本。

技術(shù)保障 讓云服務(wù)穩(wěn)定高質(zhì)量

分散的團(tuán)隊(duì)組建模式給管理提出了更高的要求，為了讓海量客服穩(wěn)定輸出高質(zhì)量服務(wù)，淘金云客服投入了大量的資源進(jìn)行各種管理工具的開發(fā)，比如團(tuán)隊(duì)溝通IM、云培訓(xùn)平臺、客服績效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對于客服服務(wù)鏈條上的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。

據(jù)了解，淘金云客服采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練，每個云客服人員都會經(jīng)過嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練之后才能上崗。每位用戶注冊后，淘金云平臺都會通過其基礎(chǔ)資料、培訓(xùn)情況、考核情況、服務(wù)情況等為其打上“標(biāo)簽”，目的在于根據(jù)不同的任務(wù)要求匹配最合適的人選，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能人崗匹配和排班。在客服管理體系上，已經(jīng)形成較為完善的管理閉環(huán)。而在此次融資后，淘金云客服將加快人工智能方向的研發(fā)進(jìn)度，以進(jìn)一步提高客服工作效率，從而降低客戶付出成本，加強(qiáng)市場競爭力。

鏈接全球資本 淘金云客服有更大野心

此次A輪融資正式完成后，淘金云客服已累計(jì)融資超過1億元人民幣。淘金云客服與其他主要以提供客服SASS平臺的云客服科技企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上最大不同是，淘金云的客服系統(tǒng)本身是免費(fèi)的，而盈利主要依靠云客服團(tuán)隊(duì)的管理服務(wù)，通過各種科技工具的開發(fā)進(jìn)行更高效的管理。淘金云客服的長遠(yuǎn)目標(biāo)就是讓所有企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)都變成云端的存在。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。